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La inteligencia artificial (IA) est\u00e1 dominando las conversaciones, incluso en el comercio minorista, pero \u00bfd\u00f3nde est\u00e1n las \u00e1reas reales de aplicaci\u00f3n en el comercio minorista de moda, aparte de las grandes visiones y promesas? Ulrich Spaan, experto en tecnolog\u00eda del EHI Retail Institute de Colonia, habla en una entrevista sobre el estado de la IA en el comercio minorista de moda, los deberes en la omnicanalidad y qu\u00e9 inversiones son importantes incluso con un presupuesto limitado.<\/p>\n
La inteligencia artificial ha estado en la agenda durante varios a\u00f1os, pero ahora domina el comercio minorista como ning\u00fan otro tema antes. En conversaciones con responsables del sector minorista, el 95 por ciento afirma que la inteligencia artificial transformar\u00e1 la industria en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, afirm\u00f3 Spaan durante una presentaci\u00f3n en R\u00f3terdam antes de la feria de tecnolog\u00eda minorista Eurocis. “No es sorprendente, pero es cierto”.<\/p>\n
La IA generativa es el desarrollo realmente nuevo que ha cobrado impulso en los \u00faltimos dos a\u00f1os con el \u201cnacimiento de Chat GPT\u201d. Cabe distinguir de la inteligencia artificial \u201cm\u00e1s cl\u00e1sica\u201d, que se utiliza desde hace varios a\u00f1os en el \u00e1mbito del an\u00e1lisis de datos y las previsiones de ventas en la industria de la moda.<\/p>\n
“Esto ya est\u00e1 maduro en muchas organizaciones”, afirma Spaan. Muchas empresas, incluidas las de la industria de la moda, son \u201cbastante buenas\u201d analizando datos y viendo c\u00f3mo afectan las ventas y los ingresos. Estos an\u00e1lisis tambi\u00e9n se utilizan para dise\u00f1ar gamas y colecciones.<\/p>\n
La IA generativa est\u00e1 ayudando enormemente a los minoristas a optimizar y simplificar procesos que antes requer\u00edan mucho tiempo, afirm\u00f3 Spaan. Esto permite a los empleados concentrarse en las tareas importantes. \u201cEsto es algo que a\u00fan est\u00e1 en sus primeras etapas, pero que ya todo el mundo ha empezado\u201d, afirma Spaan.<\/p>\n
Los minoristas ya est\u00e1n desarrollando sus propias soluciones y no s\u00f3lo utilizando Chat-GPT. Para estas aplicaciones, sin embargo, los datos primero deben organizarse internamente, que luego la IA entrega a los usuarios de forma “comprimida y coherente”, explica Spaan. Un \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n muy espec\u00edfico actualmente es el resumen de informaci\u00f3n, como manuales y documentos, para los empleados de las tiendas de forma accesible.<\/p>\n
Seg\u00fan Spaan, hay una cantidad incre\u00edble de informaci\u00f3n en una empresa a la que los empleados pueden acceder de manera m\u00e1s eficiente con la ayuda de la IA: pueden leerla m\u00e1s r\u00e1pido y tambi\u00e9n obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. Los ejemplos van desde operar el sistema de caja registradora hasta reponer el inventario. Por ejemplo, en lugar de llamar a colegas, puede interrogar a los chatbots internos a los que se les ha proporcionado los documentos pertinentes. En combinaci\u00f3n con los chatbots, Spaan ve un \u201calto potencial\u201d en este campo de aplicaci\u00f3n y muchas empresas ya est\u00e1n trabajando en ello.<\/p>\n
\u201cAlgunos todav\u00eda est\u00e1n en sus inicios y a\u00fan no lo han organizado de esa manera y solo usan Chat-GPT, que acaban de integrar\u201d, dice Spaan. \u201cOtros ya han desarrollado cosas por s\u00ed mismos. Estamos viendo mucho movimiento en el mercado\u201d.<\/p>\n
“Hasta ahora estamos hablando de procesos internos, la siguiente pregunta es c\u00f3mo se pueden utilizar esto hacia los clientes finales”, dice Spaan. La IA puede utilizar chatbots para ayudar a los clientes con preguntas y tambi\u00e9n para personalizar ofertas. El tema de la generaci\u00f3n de im\u00e1genes a\u00fan no est\u00e1 muy avanzado en su implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica, pero es uno de los campos futuros m\u00e1s importantes del marketing, por ejemplo en la creaci\u00f3n de im\u00e1genes para la tienda online, para publicidad y para el punto de venta (POS). . “A\u00fan es pronto, pero puede suceder bastante r\u00e1pido”, espera Spaan.<\/p>\n
En los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os, la proporci\u00f3n de recibos impresos disminuir\u00e1 \u201csignificativamente\u201d, predice Spaan. Los pagos en efectivo seguir\u00e1n disminuyendo en el futuro, incluso en Alemania.<\/p>\n
Durante el proceso de pago, sigue habiendo un cambio de empleados de la tienda a clientes. Tecnolog\u00edas como las cajas de autoservicio y el autoescaneo llevan a\u00f1os en el mercado. En los \u00faltimos tres o cuatro a\u00f1os, las tiendas aut\u00f3nomas sin empleados tambi\u00e9n se han vuelto m\u00e1s populares en el comercio minorista. Hay dos razones para este desarrollo, afirma Spaan. Por un lado, esto hace que el proceso de pago sea m\u00e1s eficiente y c\u00f3modo y, por otro lado, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ayuda en vista de la escasez de trabajadores cualificados, que no har\u00e1 m\u00e1s que aumentar en el futuro. Esta es tambi\u00e9n la raz\u00f3n por la que los minoristas ya est\u00e1n probando mucho hoy en d\u00eda.<\/p>\n
Sin embargo, estas tiendas para llevar sin cajeros son menos interesantes para el sector minorista de moda porque la comodidad no juega un papel tan importante, afirma Spaan.<\/p>\n
Sin embargo, el aspecto de la eficiencia juega un papel importante. La tecnolog\u00eda denominada RFID (identificaci\u00f3n por radiofrecuencia) puede ayudar en este caso. Ayuda a garantizar que los elementos ya no tengan que escanearse de forma individual y manual. Los art\u00edculos etiquetados con etiquetas RFID se pueden escanear mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente en las cajas de autoservicio.<\/p>\n
En el sector deportivo, por ejemplo, seg\u00fan Spaan, el minorista Decathlon hace tiempo que proporciona a todos los art\u00edculos una etiqueta RFID. Los clientes s\u00f3lo tienen que depositar su compra en una casilla; \u00e9sta queda registrada inmediatamente, lo que hace que el proceso de pago sea \u201cextremadamente sencillo\u201d, afirma Spaan. \u201cEsto se consolidar\u00e1 en muchos lugares del sector de la moda. Esto todav\u00eda no se aplica bien en todas partes\u201d. Funciona mejor si funciona mediante RFID y la vigilancia de art\u00edculos tambi\u00e9n forma parte. Tan pronto como los clientes tienen que quitar ellos mismos la seguridad del art\u00edculo, se vuelve engorroso.<\/p>\n
Las etiquetas RFID pueden aumentar la eficiencia y reducir la necesidad de personal, que cada vez es m\u00e1s escaso. Pero su desventaja es que son utilizados principalmente por empresas verticales de moda que controlan toda su cadena de valor. El uso de RFID es mucho m\u00e1s complicado en las tiendas multimarca porque tienen muchos proveedores.<\/p>\n
M\u00e1s sobre la RFDI en el comercio minorista de moda:<\/p>\n<\/div>\n
La mayor\u00eda de las empresas de moda ya han implementado fundamentalmente el tema de la omnicanalidad. Click & Collect, reservar art\u00edculos en la tienda o consultar el stock de la tienda ya es posible para la mayor\u00eda de ellos. Sin embargo, todav\u00eda existe la necesidad de optimizaci\u00f3n en los casos en que un producto deseado por los clientes no se encuentra en la tienda. Las empresas deben trabajar para proporcionar informaci\u00f3n en la tienda sobre la disponibilidad del producto u ofrecer opciones como realizar pedidos en la tienda.<\/p>\n
“El paso hacia una base de datos completamente uniforme, hacia una visi\u00f3n de los clientes verdaderamente independiente del canal, todav\u00eda queda un camino por recorrer”, afirma Spaan. Si los sistemas no est\u00e1n lo suficientemente integrados, a menudo los empleados de las tiendas no pueden ver de un vistazo el historial de compras online de los clientes y actuar en base a \u00e9l. Esta informaci\u00f3n sobre las preferencias del cliente puede generar m\u00e1s ventas y aumentar la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Al utilizar la tecnolog\u00eda para saber qu\u00e9 clientes est\u00e1n en la tienda, los minoristas tambi\u00e9n deben tener en cuenta la privacidad. Por eso la mayor\u00eda de las empresas no se preocupan por cosas que son te\u00f3ricamente posibles, como identificar a las personas por sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles sin que se den cuenta, dice Spaan. Intentan buscar otros puntos de contacto para reconocer lo antes posible, con el consentimiento del cliente, cuando est\u00e1 en la tienda. Las empresas pueden crear incentivos para que las personas, por ejemplo, se identifiquen en la tienda a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n y luego reciban beneficios. En una industria que requiere muchas consultas, los empleados tambi\u00e9n pueden preguntar si una persona es miembro del programa de fidelizaci\u00f3n y ver la informaci\u00f3n escaneando tarjetas o aplicaciones.<\/p>\n
Actualmente, la mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n analizando los costes en muchas \u00e1reas, afirma Spaan. Pero es arriesgado ahorrar en el uso de tecnolog\u00eda. A pesar de la dif\u00edcil situaci\u00f3n del mercado, las empresas encuestadas por EHI quieren realizar importantes inversiones en el sector tecnol\u00f3gico. “Todav\u00eda vemos una muy alta disposici\u00f3n a invertir y presupuestos que siguen aumentando”, afirma Spaan. Filtrar y priorizar proyectos es importante y cada vez es m\u00e1s importante.<\/p>\n
\u201cAlgunos dicen: ya no podemos ver el bosque por los \u00e1rboles porque hay mucho por hacer\u201d, dice Spaan. \u00bfQu\u00e9 temas no deber\u00edan descuidarse, incluso para empresas con recursos econ\u00f3micos limitados, y cu\u00e1les son m\u00e1s adecuados para organizaciones con mucho dinero?<\/p>\n
\u201cHay que abordar el tema de la IA, pero no es un fin en s\u00ed mismo. “Tengo que ver d\u00f3nde puede resultar realmente beneficioso”, afirma Spaan. Temas como la IA en tiendas con c\u00e1maras o estanter\u00edas inteligentes son menos apremiantes.<\/p>\n
“Cuando se trata de omnicanal, no hay que dejar de optimizar y mejorar”, afirma Spaan. \u201cEs importante tener claro cu\u00e1l es su grupo objetivo y qu\u00e9 quieren y esperan sus clientes.<\/p>\n