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Es dif\u00edcil pasar por alto la publicidad. \u201cDiez por ciento de descuento en tu pr\u00f3xima compra\u201d: eso es lo que las grandes cadenas minoristas est\u00e1n ofreciendo hoy en d\u00eda en todos los canales para sus aplicaciones y sus propios programas de bonificaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
El objetivo es atraer a los clientes y vincularlos m\u00e1s firmemente. Los traficantes recurren a un truco. \u201cCada vez se pueden utilizar m\u00e1s ofertas especiales si se registra en la aplicaci\u00f3n del minorista y est\u00e1 dispuesto a proporcionar sus datos. Si no, no tendr\u00e1s suerte\u201d, afirma Carsten Kortum, profesor de la Universidad Estatal Cooperativa de Baden-W\u00fcrttemberg, Heilbronn.<\/p>\n
En las aplicaciones, los clientes y los minoristas realizan una transacci\u00f3n de intercambio: los clientes reciben beneficios exclusivos. A veces hay art\u00edculos adicionales en oferta, a veces hay un descuento adicional en productos rebajados.<\/p>\n
En el mejor de los casos, los minoristas reciben clientes m\u00e1s leales y sus datos. Le ayudan a comprender lo que quieren los compradores. Podr\u00e1 responder mejor a sus preferencias e influir en su comportamiento de compra. Seg\u00fan una encuesta del instituto de investigaci\u00f3n del comercio minorista IFH, m\u00e1s de cuatro de cada cinco clientes en Alemania utilizan los programas de bonificaci\u00f3n o de reembolso de los propios minoristas.<\/p>\n
Los programas de fidelizaci\u00f3n no son nuevos. El minorista de muebles sueco Ikea fue uno de los primeros en introducir la \u201cTarjeta Familiar\u201d en 1984. Aldi es la \u00fanica gran empresa minorista que no cuenta con un programa de beneficios. Su demanda tambi\u00e9n se debe a que no s\u00f3lo muchos alimentos se han encarecido \u00faltimamente. Las ofertas especiales se han vuelto m\u00e1s importantes. Los clientes sensibles al precio aprovechan cada oportunidad para ahorrar. En consecuencia, la competencia entre los minoristas es feroz.<\/p>\n
Los usuarios del programa de bonificaci\u00f3n suelen comprar m\u00e1s<\/p>\n
Obviamente, muchos clientes no se toman muy en serio la lealtad. Los investigadores de mercado de NIQ ven una tendencia a ir de tienda en tienda, es decir, a realizar varias compras m\u00e1s peque\u00f1as repartidas en diferentes tiendas. Cada vez menos personas realizan sus grandes compras semanales exclusivamente en una tienda. Esto s\u00f3lo representa una quinta parte de las ventas. Se dice que la lealtad hacia los minoristas est\u00e1 disminuyendo en general.<\/p>\n
Sin embargo, los programas de bonificaci\u00f3n surten efecto. Seg\u00fan la encuesta de IFH, el 56 por ciento de los usuarios compran con m\u00e1s frecuencia en un minorista y uno de cada tres gasta m\u00e1s dinero. Muchos clientes tienen cuatro o m\u00e1s aplicaciones de compras diferentes en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, pero no las utilizan todas con regularidad. Se necesitan incentivos y valor a\u00f1adido duraderos, afirma el director general de IFH Media Analytics, Andreas Riek\u00f6tter. Si este no es el caso, las aplicaciones se eliminar\u00e1n nuevamente.<\/p>\n
El director general del portal de comparaci\u00f3n de precios Smhaggle, Sven Reuters, considera que las ventajas de los programas de bonificaci\u00f3n son manejables. El ahorro promedio entre proveedores es s\u00f3lo del uno por ciento, afirma. “Al comprar ofertas especiales y cambiar de distribuidor, podr\u00e1 ahorrar de forma m\u00e1s c\u00f3moda y mucho m\u00e1s.”<\/p>\n
Es probable que en el futuro pasen muchas cosas con los programas de ventajas. Es probable que la inteligencia artificial desempe\u00f1e un papel importante en esto. El experto en comercio minorista Kortum espera que los minoristas pronto puedan atender a los clientes de una manera mucho m\u00e1s espec\u00edfica. Cita al proveedor de streaming Spotify como modelo a seguir. En la aplicaci\u00f3n, los usuarios pueden crear sus propias listas de reproducci\u00f3n adaptadas a sus gustos.<\/p>\n
Seg\u00fan Kortum, hay una raz\u00f3n principal por la que no todos los clientes aprovechan las aplicaciones y los programas de fidelizaci\u00f3n. “Muchas personas tienen miedo porque no saben qu\u00e9 pasar\u00e1 con sus datos”. Los defensores de los consumidores critican las aplicaciones. Los consumidores deben leer atentamente las normas de protecci\u00f3n de datos y cambiar la configuraci\u00f3n si es necesario, afirma Simone Bueb del Centro del Consumidor de Baviera. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n