{"id":1492174,"date":"2024-12-18T06:15:21","date_gmt":"2024-12-18T06:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ceo-de-kpmg-he-perdido-por-completo-mi-mentalidad-abierta\/"},"modified":"2024-12-18T06:15:26","modified_gmt":"2024-12-18T06:15:26","slug":"ceo-de-kpmg-he-perdido-por-completo-mi-mentalidad-abierta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/ceo-de-kpmg-he-perdido-por-completo-mi-mentalidad-abierta\/","title":{"rendered":"CEO de KPMG: “He perdido por completo mi mentalidad abierta”"},"content":{"rendered":"\n
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En abril, KPMG Pa\u00edses Bajos recibi\u00f3 una multa de 25 millones de d\u00f3lares por parte del regulador estadounidense PCAOB debido al fraude en los ex\u00e1menes cometido por aproximadamente quinientos empleados entre 2017 y 2022. Fue la multa m\u00e1s grande jam\u00e1s impuesta por la PCAOB. Durante la investigaci\u00f3n, la autoridad supervisora \u200b\u200bestadounidense colabor\u00f3 \u200b\u200bcon el regulador holand\u00e9s, la AFM. <\/p>\n

La directora ejecutiva Stephanie Hottenhuis calific\u00f3 el castigo de “vergonzoso”. La PCAOB tambi\u00e9n critic\u00f3 su papel: seg\u00fan el regulador, la direcci\u00f3n de KPMG Holanda “no logr\u00f3” promover una cultura corporativa \u00e9tica. <\/p>\n

Al final de este a\u00f1o lleno de acontecimientos, a Hottenhuis le gustar\u00eda conversar con NRC<\/em> Cu\u00e9ntanos detalladamente por primera vez c\u00f3mo su organizaci\u00f3n y ella misma vivieron el problema, qu\u00e9 se puso patas arriba internamente y c\u00f3mo KPMG intenta ahora mejorar la cultura corporativa. No se le permite hablar mucho sobre el acuerdo con los propios supervisores, dijo de antemano. KPMG se arriesgar\u00eda a una nueva demanda o a una multa. <\/p>\n

“Tuvo que aprender una dura lecci\u00f3n”, afirma Hottenhuis durante la entrevista en la sede de KPMG en Amstelveen. De una directora que act\u00faa principalmente bas\u00e1ndose en la confianza, pas\u00f3 a ser una directora que tambi\u00e9n supervisa cr\u00edticamente a sus propios empleados. “Soy m\u00e1s triste<\/em> y m\u00e1s sabio<\/em> convertirse en.” <\/p>\n

El hecho de que cientos de empleados de KPMG fueran culpables de compartir las respuestas de las pruebas obligatorias fue una gran sorpresa para ella en el verano de 2022. \u201cEso es dif\u00edcil. Pero, en \u00faltima instancia, es importante que descubramos el abuso nosotros mismos. No importa lo doloroso que sea resolverlo y no importa lo extra\u00f1a que sea la realidad en la que termines\u201d. <\/p>\n

Durante el asunto, el presidente de la junta directiva, Roger van Boxtel, dimiti\u00f3 despu\u00e9s de que se supo que un empleado le hab\u00eda completado parcialmente una prueba. Marc Hogeboom, miembro de la junta directiva y jefe de auditor\u00eda, tuvo que dimitir porque no hab\u00eda hecho nada contra el fraude en los ex\u00e1menes durante a\u00f1os y, seg\u00fan la PCAOB, \u00e9l mismo hab\u00eda sido culpable de ello varias veces. Hogeboom fue multado con 150.000 d\u00f3lares y nunca m\u00e1s se le permitir\u00e1 trabajar para una importante firma de contabilidad. Hottenhuis: \u201cQuiero expresarme con cautela sobre ellos, porque ellos tambi\u00e9n tienen su drama personal\u201d. <\/p>\n

Notificaci\u00f3n de denunciante <\/h2>\n

Los reguladores investigaron el fraude en los ex\u00e1menes en KPMG desde febrero de 2022, pero el asunto sali\u00f3 a la luz cuando un denunciante denunci\u00f3 al responsable de cumplimiento de la empresa en agosto de ese a\u00f1o. Luego inform\u00f3 a Hottenhuis. “Me qued\u00e9 muy sorprendida”, dice. Tras ese informe, KPMG inici\u00f3 una investigaci\u00f3n interna. Desde 2019, la empresa de contabilidad ya hab\u00eda sido multada en Estados Unidos, Australia y el Reino Unido por fraude en los ex\u00e1menes, pero Hottenhuis estaba convencida desde hac\u00eda tiempo de que esto no se hab\u00eda producido en los Pa\u00edses Bajos. <\/p>\n

\u201cCada vez te preguntas: \u00bfpuede pasar esto tambi\u00e9n aqu\u00ed con nosotros? Hemos hecho esa pregunta internamente al menos tres o cuatro veces. Como junta directiva, siempre recibimos respuestas que inspiran confianza. Realmente no hubo se\u00f1ales. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n internacional fue a\u00f1adiendo constantemente nuevas medidas. Antes de una prueba, se advert\u00eda a los empleados que deb\u00edan realizarla ellos mismos. A partir de 2021, tambi\u00e9n tuvieron que firmar por esto\u201d. <\/p>\n

Sin embargo, las cosas tambi\u00e9n salieron mal aqu\u00ed. <\/p>\n

“S\u00ed. En retrospectiva, nos perdimos la medida que realmente funciona: aumentar las posibilidades de ser descubierto mediante un seguimiento activo. Y los empleados hacen saber que la tolerancia es realmente cero. \u00a1Cero! Que sino habr\u00e1 sanciones, sanciones que no son suaves. Se vio un gran cambio en el comportamiento una vez que los empleados se dieron cuenta de eso\u201d. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 explicaci\u00f3n dieron los empleados fraudulentos por su comportamiento? <\/p>\n

\u201cEso fue realmente todo tipo de cosas. “Quer\u00eda ayudar.” O: ‘Pens\u00e9 que a un colega se le estaba acabando el tiempo’, ‘Pens\u00e9 que era leal a mi equipo’, ‘Los cursos de formaci\u00f3n no eran relevantes para m\u00ed’, ‘No hablo ingl\u00e9s lo suficiente como para realizar esos ex\u00e1menes en ingl\u00e9s .’, ‘Viv\u00eda con alguien y los hac\u00edamos en la mesa de la cocina’. La gente lo racionaliz\u00f3 muy bien para s\u00ed mismos, nadie dijo: no he sido honesto\u201d. <\/p>\n

Eso es doloroso, \u00bfno? <\/p>\n

\u201cEl shock fue grande para todos. Especialmente para los miles de compa\u00f1eros que no participaron de ninguna manera. Tambi\u00e9n preguntaron por qu\u00e9 no lo hab\u00edamos visto. Pero s\u00ed quiero enfatizar que nuestro sistema finalmente funcion\u00f3. Tuvimos un denunciante que se atrevi\u00f3 a presentarse. Estamos muy agradecidos con esa persona. Necesitas gente que se atreva a ponerse de pie\u201d. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se aborda una investigaci\u00f3n de este tipo? <\/p>\n

\u201cPoco despu\u00e9s del informe, contratamos a una agencia externa con experiencia en esta \u00e1rea, que comenz\u00f3 a trabajar junto con KPMG Forensic. Tambi\u00e9n informamos esto inmediatamente a los reguladores, tanto a la AFM como a la PCAOB. Esa agencia externa comenz\u00f3 a cuestionar al equipo objeto del informe. Funcion\u00f3 a las mil maravillas, descubrimos que involucraba a m\u00e1s de un equipo. Entonces decidimos aplicar la llamada “retenci\u00f3n legal”, que permite ampliar la investigaci\u00f3n y as\u00ed ver el tr\u00e1fico de correo electr\u00f3nico y otras formas de comunicaci\u00f3n. Como empresario no se le permite simplemente hacer eso, debe tener un inter\u00e9s leg\u00edtimo suficiente y haber consultado previamente al comit\u00e9 de empresa\u201d. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pensaste entonces? <\/p>\n

\u201cCuando descubres que no son cinco personas, sino al menos treinta, piensas: infierno<\/em>\u00bfc\u00f3mo es esto posible? Al cabo de dos meses supimos que estaba generalizado. Luego informamos en nuestro informe anual de diciembre que se estaba llevando a cabo una investigaci\u00f3n. En mayo de 2023, descubrimos que una media de cien empleados hab\u00edan cometido fraude al a\u00f1o durante un per\u00edodo de cinco a\u00f1os. Pensamos que hab\u00edamos hecho la investigaci\u00f3n. Luego lleg\u00f3 un segundo denunciante y denunci\u00f3 a alguien en la cima. Y con eso todo empez\u00f3 de nuevo\u201d. <\/p>\n

\u00bfEntonces el hecho de que el jefe de auditor\u00eda tambi\u00e9n estuviera implicado se supo m\u00e1s tarde y no durante la primera investigaci\u00f3n? <\/p>\n

\u201cS\u00ed, eso fue en junio de 2023. Luego se llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n personal sobre todos los miembros de la junta directiva y del consejo de supervisi\u00f3n. En ese momento todav\u00eda pensaba que era imposible, que no pod\u00eda ser verdad. Pero tambi\u00e9n que tuve que esperar a la investigaci\u00f3n. Nadie es culpable hasta que se demuestre lo contrario\u201d. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido qued\u00f3 claro que lo hab\u00edan enga\u00f1ado? <\/p>\n

\u201cNo muy r\u00e1pido. Fue una investigaci\u00f3n muy extensa, realizada por una agencia diferente a la primera. Ese es un proceso que requiere mucho tiempo. Todos los medios de comunicaci\u00f3n y equipos de los directores estaban al rev\u00e9s. Correos electr\u00f3nicos, tr\u00e1fico de aplicaciones, fotos; todo fue examinado. Se realizaron varias entrevistas, porque la retroalimentaci\u00f3n es necesaria. Eso tom\u00f3 algunos meses\u201d. <\/p>\n

La PCAOB escribi\u00f3 en \u00e9l decisi\u00f3n de liquidaci\u00f3n<\/a> que Hogeboom le inform\u00f3 en diciembre de 2022 que hab\u00eda estado involucrado en un incidente relacionado con el intercambio de respuestas y cree que usted ya deber\u00eda haberlo informado al supervisor. \u00bfPor qu\u00e9 entonces no sonaron las alarmas para ti? <\/p>\n

\u201cSi respondo a esa pregunta, dir\u00eda algo sobre el acuerdo. Por lo tanto, no puedo comentar sobre esto\u201d.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan dif\u00edcil es mantener unido a un equipo cuando toda la junta es objeto de investigaci\u00f3n? <\/p>\n

\u201cEse fue definitivamente un per\u00edodo muy dif\u00edcil. Todav\u00eda est\u00e1bamos castigando al \u00faltimo grupo de empleados. Tambi\u00e9n quer\u00edamos dejar claro que hab\u00edamos fracasado colectivamente: todos deber\u00edamos haberlo evitado. Y entonces, de repente, la junta directiva resulta ser el propio objeto de investigaci\u00f3n. Luego hay que dar a la gente la sensaci\u00f3n de que hay justicia, de que tambi\u00e9n a nosotros se nos investiga de forma adecuada e independiente. Si posteriormente el presidente del consejo de supervisi\u00f3n y un colega del consejo de administraci\u00f3n tuvieran que dimitir, se crear\u00eda una enorme tensi\u00f3n\u201d. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo manejaste esa tensi\u00f3n? <\/p>\n

“Ten\u00eda un mantra: mantente concentrado en el negocio y mant\u00e9n la calma”. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hiciste eso? \u00bfReaccionaste haciendo ejercicio o poniendo m\u00fasica a todo volumen? <\/p>\n

\u201cEse verano me quej\u00e9 en casa. \u00cdbamos a ir a caminar por Escocia. Le dije a mi marido que no ten\u00eda ganas, que ten\u00eda la cabeza llena y no quer\u00eda irme. Me ayud\u00f3 mucho al romperse la pierna en ese momento. Por supuesto, eso fue muy malo, pero me ayud\u00f3 que no tuvi\u00e9ramos que ir. Y sent\u00ed un amplio apoyo de clientes, socios y empleados. Recib\u00ed muchos mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos\u201d. <\/p>\n

Roger van Boxtel dicho<\/a> tras su dimisi\u00f3n como presidente del consejo de supervisi\u00f3n en junio de 2023 de Volkskrant<\/em> que hizo que otra persona completara su prueba debido a limitaciones de tiempo. \u00bfQu\u00e9 opinas de esa explicaci\u00f3n?<\/p>\n

\u201cTodos pudimos leer eso. Tengo que seguir con eso\u201d. <\/p>\n

Los contables suelen quejarse de la presi\u00f3n del tiempo. \u00bfPodr\u00eda eso desempe\u00f1ar un papel en esto?<\/p>\n

\u201cNo, por supuesto que no. Cero es cero. Pero, repito, tambi\u00e9n es una tragedia personal para \u00e9l. Ha sacado sus consecuencias. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s hay que decir al respecto? <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntos de los quinientos contadores que cometieron fraude tuvieron que irse o fueron castigados de otras formas? <\/p>\n

\u201cTodos han sido castigados, pero var\u00eda c\u00f3mo. En los casos m\u00e1s leves se llevaron a cabo conversaciones de transmisi\u00f3n est\u00e1ndar. La gente ha sido amonestada y algunos han recibido multas econ\u00f3micas. A otros se les ha negado el ascenso. Y pedimos a un pu\u00f1ado de personas que se marcharan, quit\u00e1ndoles la confianza. Estas son personas que han jugado un papel m\u00e1s activo [bij het uitwisselen van antwoorden]. Su empleo lleg\u00f3 a su fin mediante un acuerdo de conciliaci\u00f3n\u201d. <\/p>\n

Hottenhuis vuelve a mirar hacia el futuro. Destaca los buenos resultados que KPMG Pa\u00edses Bajos ha logrado este a\u00f1o y los public\u00f3 el mi\u00e9rcoles en su informe anual. La facturaci\u00f3n ha crecido m\u00e1s del 8 por ciento hasta los 771 millones de euros y el beneficio neto es de 118 millones. \u201cEsa es la mayor prueba de que todos hemos puesto el hombro al volante. Si comparas los resultados con los del resto del sector ver\u00e1s que somos los que m\u00e1s r\u00e1pido estamos creciendo. A pesar de este asunto\u201d. <\/p>\n

Al anunciar el acuerdo en abril, la AFM critic\u00f3 la “cultura en la que el fraude en los ex\u00e1menes puede surgir y pasar desapercibido durante mucho tiempo”. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo para cambiar eso? <\/p>\n

\u201cTuvimos discusiones durante todo el verano, en equipos peque\u00f1os. Di\u00e1logos sobre nuestros valores. \u00bfQu\u00e9 aspectos te gustan? \u00bfCu\u00e1les quieres que cambien? Esto continu\u00f3 durante unos cuatro meses, mientras tanto una agencia externa tambi\u00e9n llev\u00f3 a cabo investigaciones sobre la cultura. Ahora estamos teniendo una conversaci\u00f3n basada en dos elementos: cultura de integridad y rendici\u00f3n de cuentas. Reconozca las situaciones en las que se pone a prueba su integridad. Y aprendan a hablar entre ellos sobre las cosas de forma relajada. Lejos de la idea de: estoy delator, o lo que sea. Si hubi\u00e9ramos tenido denunciantes antes, se habr\u00edan tomado medidas antes. Y entonces no habr\u00edamos tenido esta situaci\u00f3n embarazosa\u201d. <\/p>\n

\u00bfSe atreve a garantizar que las respuestas de los ex\u00e1menes ya no se compartir\u00e1n dentro de KPMG Pa\u00edses Bajos? <\/p>\n

\u201cLa respuesta es: s\u00ed. Por ahora, porque nunca terminamos. Ahora controlamos con medios visibles e invisibles si las pruebas se realizan correctamente. Cada trimestre me dicen cu\u00e1l es el resultado. Debemos seguir desarroll\u00e1ndolo, porque los m\u00e9todos de fraude est\u00e1n cambiando, por ejemplo con la llegada de la IA. Tenemos que examinar constantemente qu\u00e9 nuevos desarrollos est\u00e1n surgiendo en el mundo\u201d. <\/p>\n

KPMG no est\u00e1 solo. Se han descubierto casos de fraude en ex\u00e1menes en todas las principales empresas de consultor\u00eda y contabilidad y se est\u00e1n llevando a cabo investigaciones. \u00bfQu\u00e9 dice eso sobre la cultura en todo el sector? <\/p>\n

\u201cEsas otras oficinas todav\u00eda tienen que completar sus investigaciones, no puedo decir nada al respecto. Pero puedo decir que mi mentalidad abierta sobre el tema ha desaparecido por completo. Esto acaba de suceder. Realmente tenemos que explic\u00e1rselo a la gente que sale de la universidad. Vienen a trabajar aqu\u00ed en un ambiente donde de ninguna manera se puede crear la apariencia de abuso. Nunca terminamos con esto, no podemos quedarnos de brazos cruzados con las medidas que hemos tomado ahora. Hay que prestar atenci\u00f3n todo el tiempo, eso es lo que aprend\u00ed\u201d. <\/p>\n