\n<\/p>\n
Especialmente durante la temporada navide\u00f1a, los clientes a menudo se preguntan si a\u00fan pueden intercambiar regalos y por cu\u00e1nto tiempo. Porque \u00bfqu\u00e9 pasa si no te gusta el regalo de este a\u00f1o? El intercambio de obsequios no recibe un tratamiento diferente por ley que cualquier otro intercambio de bienes. Aqu\u00ed, sin embargo, la ley distingue entre pedidos en l\u00ednea y compras directamente en el sitio, porque en Alemania generalmente una tienda ya no tiene que retirar los productos si el cliente ya los vio en el momento de la compra. Por lo tanto, las tiendas no est\u00e1n obligadas a retirar los productos o permitir un cambio, a menos que los productos est\u00e9n defectuosos. Sin embargo, muchas tiendas ofrecen este servicio como un gesto de buena voluntad para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.\n<\/p>\n
Sin embargo, se aplican diferentes pautas a las tiendas en l\u00ednea. Dado que es imposible que el cliente inspeccione personalmente el producto cuando realiza un pedido en l\u00ednea, se aplica el llamado derecho de desistimiento a las tiendas en l\u00ednea. En consecuencia, los compradores pueden devolver los bienes durante un cierto per\u00edodo de tiempo sin dar ninguna raz\u00f3n. A diferencia de los cambios, en los que los art\u00edculos intercambiados pueden reembolsarse, compensarse o cambiarse por un vale, el dinero siempre se devuelve al cliente en caso de cancelaci\u00f3n. Sin embargo, los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n deben correr a cargo del propio cliente, pero algunos servicios en l\u00ednea tambi\u00e9n los cubren generosamente.\n<\/p>\n
Dado que las tiendas no est\u00e1n legalmente obligadas a cambiar productos, los plazos de devoluci\u00f3n y cambio pueden ser establecidos individualmente por la tienda respectiva. Estos a menudo oscilan entre dos semanas y un mes. La situaci\u00f3n es diferente con las tiendas en l\u00ednea, que est\u00e1n obligadas por ley a cumplir con un per\u00edodo de cancelaci\u00f3n. Este per\u00edodo de cancelaci\u00f3n de 14 d\u00edas comienza desde el momento en que el cliente recibe el paquete. Por lo tanto, al comprar un regalo de un minorista en l\u00ednea, debe asegurarse de no comprar el regalo demasiado pronto, de lo contrario, la fecha l\u00edmite habr\u00e1 vencido en el momento en que se entregue el regalo. Las buenas noticias aqu\u00ed: especialmente durante el per\u00edodo de Navidad, algunas tiendas tambi\u00e9n ofrecen plazos m\u00e1s largos.
\n<\/p>\n
Se deben cumplir algunas condiciones para el cambio o devoluci\u00f3n de regalos. Esto incluye la prueba de que el art\u00edculo tambi\u00e9n se compr\u00f3 all\u00ed en la tienda. \u00bfPero tiene que ser absolutamente el recibo? El investigador de consumo Oliver Gansser, profesor de la Universidad FOM de M\u00fanich, explic\u00f3 a web.de: “No tiene que quedarse con la factura, solo tiene que demostrar que compr\u00f3 los productos all\u00ed; eso tambi\u00e9n se puede hacer con un estado de cuenta bancario o recibo de tarjeta de cr\u00e9dito”. Sin embargo, un recibo puede simplificar el cambio.
\n<\/p>\n
El embalaje original no es absolutamente necesario para un cambio, aunque algunos distribuidores prefieren recibir los productos en el embalaje original. Incluso si el embalaje es bastante irrelevante, el producto en s\u00ed debe devolverse en perfectas condiciones, porque si se encuentran defectos que surgieron despu\u00e9s de la compra, el minorista no tiene que retirar los productos.
\n<\/p>\n
Hay art\u00edculos que est\u00e1n excluidos de cambio y derecho de desistimiento desde el primer momento. Esto incluye art\u00edculos hechos a pedido, art\u00edculos de tocador, entradas para eventos, como entradas para conciertos, y soportes de datos sellados, como CD, DVD y videojuegos, cuyo sello ya se rompi\u00f3 cuando se abri\u00f3.
\n<\/p>\n
No obstante, en cualquier momento se podr\u00e1 presentar una reclamaci\u00f3n sobre art\u00edculos que ya presentaban defectos en el momento de la compra. El comprador tiene dos a\u00f1os para presentar una queja, y tambi\u00e9n puede pedirle al vendedor una reparaci\u00f3n gratuita.\n<\/p>\n
Redacci\u00f3n finanzen.net<\/p>\n
<\/p>\n
Fuentes de imagen: Kenishirotie \/ Shutterstock.com<\/p>\n<\/div>\n