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El per\u00edodo previo a Navidad es tradicionalmente la fase m\u00e1s ocupada del a\u00f1o. Pero teniendo en cuenta el actual comportamiento de compra prudente, en muchos lugares se observan con nerviosismo las semanas previas a la entrega del regalo. \u00bfQu\u00e9 expectativas tiene el comercio minorista este a\u00f1o, qu\u00e9 impulsa la confianza del consumidor y por qu\u00e9 la gente experimenta cada vez m\u00e1s bloqueos a la hora de comprar para Navidad?<\/p>\n
Sven Kromer, l\u00edder de la cadena de suministro para industrias de consumo en Accenture DACH, habla de esto en una entrevista.<\/p>\n
El comercio es cautelosamente optimista. Por lo que hemos o\u00eddo, sigue planificando con la previsi\u00f3n de que los consumidores aumentar\u00e1n ligeramente su gasto. Sin embargo, el estado de \u00e1nimo no es euf\u00f3rico: no ir\u00e1 mucho m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas moderadas. Los \u00faltimos fines de semana ya lo han demostrado. De modo que \u201coptimismo cauteloso\u201d es la palabra clave. Las incertidumbres debidas a conflictos internacionales o acontecimientos econ\u00f3micos debilitan el \u00e1nimo para comprar y, por tanto, un crecimiento m\u00e1s fuerte.<\/p>\n
De mis conversaciones con los minoristas, no veo ninguna conexi\u00f3n directa entre los eventos mencionados y el comportamiento de compra. El sentimiento del consumidor est\u00e1 impulsado m\u00e1s por factores de largo plazo, en particular la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, la evoluci\u00f3n de los ingresos y el poder adquisitivo, y menos por acontecimientos pol\u00edticos individuales, con excepci\u00f3n de las crisis reales.<\/p>\n
En estos tiempos de incertidumbre, casi el 40 por ciento de los consumidores busca especialmente gangas en v\u00edsperas de Navidad. Sin embargo, para muchos consumidores no se trata necesariamente de lo m\u00e1s barato, sino de una buena relaci\u00f3n calidad-precio. Seg\u00fan el estudio, el 48 por ciento de los encuestados busca minoristas (en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea) donde puedan obtener la mejor oferta a un buen precio. \u201cRelaci\u00f3n calidad-precio\u201d es la palabra clave aqu\u00ed. Esta b\u00fasqueda de gangas sigue estando actualmente impulsada por la incertidumbre sobre la evoluci\u00f3n econ\u00f3mica general y la inflaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfPuede la industria de la moda beneficiarse del aumento del gasto?<\/p>\n En el estudio, no examinamos expl\u00edcitamente c\u00f3mo se desglos\u00f3 el gasto adicional por categor\u00eda. Pero hemos analizado en qu\u00e9 se gasta m\u00e1s dinero en general. El 54 por ciento de los encuestados planea gastar su dinero en ropa, zapatos o joyas. Esa es la parte m\u00e1s importante. Luego viene el 46 por ciento para cuidados y perfumes, seguido del 39 por ciento para juguetes y juegos de ordenador. Bas\u00e1ndonos en la evoluci\u00f3n general, creo que la ropa y el calzado estar\u00e1n en el extremo inferior en t\u00e9rminos de crecimiento. Hay otras \u00e1reas que probablemente podr\u00edan beneficiarse m\u00e1s del gasto adicional. Estoy pensando en productos electr\u00f3nicos de consumo, juguetes y art\u00edculos deportivos, ya que estos productos son siempre opciones de regalo populares.<\/p>\n Especialmente los m\u00e1s j\u00f3venes vinculan estos canales de forma m\u00e1s estrecha y natural. No es una cosa o la otra. Obtienes informaci\u00f3n en l\u00ednea, haces comparaciones r\u00e1pidas de precios, pero quieres sentir y probarte el producto nuevamente, especialmente en la secci\u00f3n de moda de la tienda. Podr\u00edan asociar esto con una experiencia con amigos, ir al cine o salir a comer. Luego est\u00e1n las compras, que tambi\u00e9n son divertidas.<\/p>\n Los resultados confirman las afirmaciones anteriores. Entre los alemanes de entre 18 y 35 a\u00f1os, el 24 por ciento navega en l\u00ednea y compra fuera de l\u00ednea, mientras que entre los mayores de 60 a\u00f1os es s\u00f3lo el 10 por ciento. La situaci\u00f3n difiere a\u00fan m\u00e1s cuando se compra exclusivamente en la sucursal, es decir, \u201cnavega y compra fuera de l\u00ednea\u201d. Aqu\u00ed es s\u00f3lo el 4 por ciento de los encuestados entre 18 y 35 a\u00f1os, mientras que es el 29 por ciento entre los mayores de 60 a\u00f1os.<\/p>\n Estudio de Accenture: Las cifras de Alemania de un vistazo<\/strong><\/p>\n Sentirse abrumado por tantas opciones, especialmente en Navidad, ha aumentado en los \u00faltimos a\u00f1os y ahora es un grave factor de estr\u00e9s. En respuesta a esta \u201csobrecarga de opciones\u201d, los clientes posponen decisiones o las abandonan por completo, lo que a su vez genera frustraci\u00f3n. El negocio del comercio electr\u00f3nico ha reforzado a\u00fan m\u00e1s este desarrollo. Por eso, muchos clientes quieren una mejor estructuraci\u00f3n o una preselecci\u00f3n. Los minoristas que controlan la selecci\u00f3n de productos a trav\u00e9s de recomendaciones espec\u00edficas tienen una clara ventaja. La IA generativa puede ayudar con las decisiones de compra utilizando la tecnolog\u00eda como consejo de compra.<\/p>\n Los minoristas pueden hacer un mayor uso de los vales regalo para crear un valor a\u00f1adido real para los destinatarios. Vimos que el 39 por ciento a\u00fan no ha canjeado sus bonos de Navidad 2023, con un valor medio de 126 euros. Cuando se les pregunt\u00f3 por qu\u00e9, el 41 por ciento no encontr\u00f3 el producto adecuado, el 37 por ciento no tuvo tiempo y el 29 por ciento lo olvid\u00f3: todas estas razones se pueden evitar con una experiencia personalizada y completa con vales de regalo. Como minorista, alegrarse de que los vales no se canjeen en el sentido de “hemos hecho un buen volumen de ventas y no hay costes por ello” es, por supuesto, un poco miope.<\/p>\n Tiene m\u00e1s sentido pensar desde la perspectiva de toda la relaci\u00f3n con el cliente. En primer lugar, los minoristas deber\u00edan ofrecer a los destinatarios una experiencia real a lo largo de toda la cadena, desde la b\u00fasqueda hasta el canje y el uso. Si quedan impresionados con la experiencia, regalar\u00e1n tarjetas de regalo a otras personas. Esto no s\u00f3lo es un sustituto de la compra de productos como regalo, sino que tambi\u00e9n genera negocios adicionales porque estimula a los clientes a hacer regalos con m\u00e1s \u00e9xito. Por supuesto, tambi\u00e9n existe la posibilidad de compras combinadas: mientras se canjea el bono se compran productos o servicios complementarios adicionales.<\/p>\nTambi\u00e9n descubrieron que los consumidores quieren gastar una media de 452 euros, un 10 por ciento m\u00e1s que el a\u00f1o pasado.<\/h2>\n
El estudio muestra que la gente busca la mejor relaci\u00f3n precio-rendimiento y hacer comparaciones es m\u00e1s f\u00e1cil online que offline. Pero casi un tercio (31 por ciento) de los encuestados prefiere comprar sus regalos en la tienda. \u00bfEs esto una contradicci\u00f3n o una cuesti\u00f3n de grupo de edad?<\/h2>\n
\u00bfPuedes tambi\u00e9n desglosar el comportamiento de compra en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea por grupo de edad?<\/h2>\n
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Este a\u00f1o, seg\u00fan su estudio, casi el 70 por ciento de las personas se sienten bloqueadas a la hora de comprar regalos. \u00bfPor qu\u00e9 es as\u00ed? \u00bfHa aumentado esta proporci\u00f3n en comparaci\u00f3n con a\u00f1os anteriores?<\/h2>\n
Ven los vales como una forma con la que los minoristas pueden responder a la impotencia percibida cuando se trata de compras navide\u00f1as. Seis de cada diez encuestados ya recibieron uno el a\u00f1o pasado. Pero al mismo tiempo piensa que el potencial a\u00fan no se ha agotado.<\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9?<\/h2>\n
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