{"id":1455184,"date":"2024-11-23T17:00:27","date_gmt":"2024-11-23T17:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/facturas-de-luz-y-gas-que-cambia-a-partir-del-1-de-enero-en-diez-preguntas-y-respuestas\/"},"modified":"2024-11-23T17:00:58","modified_gmt":"2024-11-23T17:00:58","slug":"facturas-de-luz-y-gas-que-cambia-a-partir-del-1-de-enero-en-diez-preguntas-y-respuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/facturas-de-luz-y-gas-que-cambia-a-partir-del-1-de-enero-en-diez-preguntas-y-respuestas\/","title":{"rendered":"Facturas de luz y gas: qu\u00e9 cambia a partir del 1 de enero en diez preguntas y respuestas"},"content":{"rendered":"\n
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5) \u00bfPuede el cliente elegir el soporte duradero en el que recibir las comunicaciones?<\/h2>\n<\/p>\n

Las comunicaciones deber\u00e1n enviarse en el formato elegido y aceptado por el cliente. Por ejemplo, si el cliente ha optado por el correo electr\u00f3nico, el documento deber\u00e1 enviarse en este formulario. Este paso ya estaba previsto en el C\u00f3digo del Consumidor pero con la nueva normativa se hace expl\u00edcito<\/p>\n

6) Si el cliente rara vez revisa su tel\u00e9fono, \u00bfc\u00f3mo se asegura de que reciba estas comunicaciones?<\/h2>\n<\/p>\n

A partir del 1 de enero, todas las comunicaciones relativas a cambios en el contrato existente deber\u00e1n enviarse en un soporte “duradero” y en una forma ya aceptada por el cliente. El vendedor debe asegurarse de que el cliente haya elegido y aprobado la forma en que recibe esta informaci\u00f3n, ya sea mensaje de texto, correo electr\u00f3nico o correo postal. Adem\u00e1s, deben ser claras y separadas de otras comunicaciones, como ofertas o anuncios. Si no se recibe nada, o hay dudas, el vendedor deber\u00e1 demostrar que la informaci\u00f3n lleg\u00f3 al cliente.<\/p>\n

7) Si te das cuenta de que no has aceptado un contrato, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para protegerte?<\/h2>\n<\/p>\n

Como ya se mencion\u00f3, los vendedores est\u00e1n obligados a respetar el C\u00f3digo de Conducta Comercial y tambi\u00e9n son responsables de las acciones de terceros en los que conf\u00edan, ya sean centros de llamadas o vendedores locales. en este caso se puede realizar un informe a la Autoridad y si surge una disputa se puede recurrir al Servicio de Conciliaci\u00f3n de Areta.<\/p>\n

8) Si el contrato se firm\u00f3 sin consentimiento \u00bfse puede solicitar la nulidad?<\/h2>\n<\/p>\n

El vendedor siempre debe demostrar que ha respetado las normas. En este caso, puede solicitar al proveedor que envi\u00f3 la factura que aporte prueba del nuevo contrato mediante el env\u00edo de una reclamaci\u00f3n por escrito. Si no se ha solicitado la activaci\u00f3n, el cliente tiene derecho a no pagar el suministro de conformidad con el art\u00edculo 66-quinquies del C\u00f3digo del Consumo.<\/p>\n

9) Algunos call center amenazan con interrumpir el suministro. \u00bfEs un riesgo real?<\/h2>\n<\/p>\n

Nadie se queda sin suministro de luz y gas salvo por motivos que dependen de su voluntad (por ejemplo por desactivaci\u00f3n del punto a petici\u00f3n del cliente final), aunque algunos call center puedan decir lo contrario.<\/p>\n<\/div>\n


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5) \u00bfPuede el cliente elegir el soporte duradero en el que recibir las comunicaciones? Las comunicaciones deber\u00e1n enviarse<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1455185,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[6840,38,1052,13042,7392,347,4146,2492,1780,387,3639],"class_list":["post-1455184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-cambia","tag-del","tag-diez","tag-enero","tag-facturas","tag-gas","tag-luz","tag-partir","tag-preguntas","tag-que","tag-respuestas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1455184","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1455184"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1455184\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1455185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1455184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1455184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1455184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}