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“La industria de la moda est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente, pero el comercio electr\u00f3nico y las tecnolog\u00edas que lo sustentan quiz\u00e1s se est\u00e9n desarrollando a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido”, explica Kim Reinders, directora de comercio electr\u00f3nico de Fabienne Chapot. En esta entrevista, Reinders habla sobre su trayectoria profesional, las habilidades necesarias y los desaf\u00edos diarios, as\u00ed como su visi\u00f3n para el futuro del comercio online. Su historia ofrece informaci\u00f3n valiosa para cualquiera que busque seguir una carrera en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
\u201cNo tengo un d\u00eda est\u00e1ndar y eso es exactamente lo que me gusta de mi puesto. Cada d\u00eda comienza con un an\u00e1lisis de los n\u00fameros. Vendemos a trav\u00e9s de nuestro propio sitio web y mercados como Zalando, About You y Miinto, y soy responsable de todos los canales online. Tambi\u00e9n gestionamos un sitio web de segunda mano y abrimos una venta de archivos en l\u00ednea dos veces al a\u00f1o\u201d.<\/p>\n
\u201cSi noto algo inusual en los datos de ventas, como una disminuci\u00f3n en el n\u00famero de visitantes o en las tasas de conversi\u00f3n, investigo inmediatamente la causa. Estas comprobaciones diarias de KPI son una parte integral de mi d\u00eda. Tambi\u00e9n trabajo mensualmente con una agencia de comercio electr\u00f3nico en nuevas funciones del sitio web. Junto con mi compa\u00f1era de sparring Silke van Mourik, planificamos y supervisamos las actualizaciones. Tambi\u00e9n trabajo en estrecha colaboraci\u00f3n con el equipo de marketing para la planificaci\u00f3n de campa\u00f1as y colecciones y, junto con el Coordinador de Marketplace, optimizo la oferta por plataforma\u201d.<\/p>\n
\u201cSobre un desv\u00edo bastante coincidente. Aunque tengo experiencia en moda con un t\u00edtulo del Amsterdam Fashion Institute (AMFI) y una Maestr\u00eda en Administraci\u00f3n de Empresas, no ten\u00eda experiencia en comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, Fabienne Chapot estaba en mi lista de ‘Empresas interesantes’, empresas que me parecieron interesantes. Me contactaron a trav\u00e9s de LinkedIn para otro puesto, pero despu\u00e9s de una entrevista result\u00f3 que el puesto no encajaba bien. Sin embargo, la qu\u00edmica con la empresa era buena y todav\u00eda quedaba un puesto vacante en ventas. As\u00ed comenc\u00e9 a trabajar con Fabienne Chapot hace unos tres a\u00f1os\u201d.<\/p>\n
\u201cLa empresa est\u00e1 creciendo enormemente, lo que sigue abriendo nuevas oportunidades. Comenc\u00e9 en el equipo de ventas y ocup\u00e9 varios roles all\u00ed, incluido el desarrollo de negocios y la gesti\u00f3n de proyectos. Finalmente, entr\u00e9 en contacto con los mercados a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de proyectos. Yo mismo desarroll\u00e9 esta especialidad y luego me pidieron que tambi\u00e9n gestionara el comercio electr\u00f3nico, que incluye tanto los mercados como mi propio sitio web. Ese es mi papel ahora\u201d.<\/p>\n \u201cLa curiosidad es fundamental. La industria de la moda est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente, pero el comercio electr\u00f3nico y la tecnolog\u00eda detr\u00e1s de \u00e9l est\u00e1n evolucionando quiz\u00e1s incluso m\u00e1s r\u00e1pido. Realmente tienes que tener muchas ganas de aprender y estar abierto a nuevos desarrollos. Este campo es apto para cualquiera que disfrute aprendiendo cosas nuevas, lo que para m\u00ed es uno de los mejores aspectos de mi trabajo\u201d.<\/p>\n \u201cAdem\u00e1s, hay que ser anal\u00edticamente fuerte. El comercio electr\u00f3nico se basa en gran medida en datos; Debe poder interpretar bien los datos de ventas y comprender qu\u00e9 sucede con el n\u00famero de visitantes y las tasas de conversi\u00f3n. Adem\u00e1s, se requieren habilidades comerciales y creativas para traducir los an\u00e1lisis en medidas concretas. Leer n\u00fameros es \u00fatil, pero saber c\u00f3mo utilizarlos para realizar mejoras es fundamental\u201d.<\/p>\n \u201cCreo que la variedad y la din\u00e1mica son fant\u00e1sticas. Siempre hay novedades y cada d\u00eda aprendo algo nuevo. Pero tambi\u00e9n hay aspectos menos agradables. El comercio electr\u00f3nico se trata de diferentes sistemas que deben funcionar bien juntos, como nuestro sistema de gesti\u00f3n de inventario, nuestro sistema de distribuci\u00f3n y Shopify, la plataforma en la que se ejecuta nuestro sitio web. En ocasiones, estos sistemas no se comunican bien entre s\u00ed, lo que genera errores que deben investigarse en detalle. Es un lado menos atractivo, pero es parte de ello\u201d.<\/p>\n \u201cPara nuestro propio sitio web utilizamos Shopify, pero para mercados como Zalando y About You tenemos un integrador dedicado, Channel Engine. Esto nos permite gestionar el inventario en una ubicaci\u00f3n central y seguir vendiendo a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Cuando los clientes realizan un pedido a trav\u00e9s de Zalando, el pedido se recibe en nuestro centro de distribuci\u00f3n. Luego los enviamos en embalaje Zalando o About You, seg\u00fan la plataforma. As\u00ed es como optimizamos nuestro inventario y garantizamos una experiencia consistente para el cliente\u201d.<\/p>\n \u201cMi consejo para cualquiera que quiera seguir una carrera como Jefe de Comercio Electr\u00f3nico es que aprenda mucho y adquiera experiencia. Por ejemplo, realizar unas pr\u00e1cticas y acompa\u00f1ar a alguien en su d\u00eda a d\u00eda laboral. A menudo pregunto a personas con puestos interesantes si les gustar\u00eda quedar para tomar un caf\u00e9. Este tipo de conversaciones proporcionan mucha informaci\u00f3n e inspiraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n \u201cTambi\u00e9n me inspiran las ferias, los eventos y los debates en red con colegas del comercio electr\u00f3nico. Todos los meses hablo con otros responsables de comercio electr\u00f3nico para charlar o compartir en qu\u00e9 estamos trabajando. Tambi\u00e9n ayuda que me re\u00fana con Victorine van der Ven (fundadora de The Launch) todas las semanas, donde salimos a caminar, tomamos un ‘caf\u00e9 para llevar’ y hablamos de negocios. Conversaciones como \u00e9sta siempre me dan nuevas ideas y energ\u00eda para mi trabajo\u201d.<\/p>\n \u201cAdem\u00e1s, dir\u00eda que no hay nada de malo en probar diferentes posiciones. Al desempe\u00f1ar diferentes roles, descubres no s\u00f3lo lo que disfrutas, sino tambi\u00e9n lo que no te conviene\u201d.<\/p>\n \u201cEspero que la IA desempe\u00f1e un papel importante en el comercio electr\u00f3nico en el futuro y que la personalizaci\u00f3n ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante. Las tiendas f\u00edsicas se centran cada vez m\u00e1s en la experiencia del cliente, y lo mismo suceder\u00e1 en l\u00ednea. Por ejemplo, ahora trabajamos a menudo con una p\u00e1gina de inicio est\u00e1ndar y p\u00e1ginas de productos, pero puedo imaginar que en el futuro, los clientes que hayan iniciado sesi\u00f3n recibir\u00e1n experiencias personalizadas adaptadas a sus preferencias\u201d.<\/p>\n \u201cMucha gente piensa que para ser Jefe de Comercio Electr\u00f3nico se necesita una formaci\u00f3n t\u00e9cnica, como por ejemplo programaci\u00f3n, pero ese no es necesariamente el caso. Lo m\u00e1s importante es pensar con curiosidad, de forma anal\u00edtica y comercial. Es \u00fatil comprender los procesos, pero el conocimiento t\u00e9cnico real, como la programaci\u00f3n, se puede compensar trabajando con desarrolladores\u201d.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 habilidades tiene necesariamente un Responsable de E-Commerce?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las ventajas y desventajas del puesto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo se gestiona el inventario y los pedidos a trav\u00e9s de mercados como Zalando y About You?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas a los aspirantes a profesionales del comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son las tendencias de futuro en el comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es un malentendido sobre el puesto?<\/h2>\n
Este art\u00edculo apareci\u00f3 anteriormente en FashionUnited.nl y fue creado utilizando herramientas digitales.