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Ya sean cartas y paquetes retrasados, entregados incorrectamente o completamente perdidos: la Agencia Federal de Redes ha recibido muchas m\u00e1s quejas que antes sobre correos y otras empresas de log\u00edstica.<\/p>\n
En los tres primeros trimestres de este a\u00f1o se registraron alrededor de 31.700 entradas de consumidores, una cuarta parte m\u00e1s que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado, como anunci\u00f3 la autoridad supervisora \u200b\u200ben respuesta a una solicitud de la dpa en Bonn. En los primeros nueve meses de 2023 hubo 26.000 denuncias postales.<\/p>\n
Aunque se trata de todo el sector postal y de paqueter\u00eda alem\u00e1n, alrededor del 90 por ciento de las quejas se dirigen contra el l\u00edder del mercado DHL, cuyo negocio de correo se llama Deutsche Post. Recientemente, el aumento de las quejas se ha estabilizado un poco: en septiembre hubo 3.400 solicitudes cr\u00edticas para hablar, unas 100 m\u00e1s que en el mismo mes del a\u00f1o pasado. La proporci\u00f3n de quejas entre los miles de millones de env\u00edos que se realizan cada a\u00f1o en Alemania es muy peque\u00f1a.<\/p>\n
En respuesta al n\u00famero de quejas, un portavoz del Post se\u00f1ala que otras empresas tambi\u00e9n pueden ser responsables de los defectos denunciados. En el marco de los llamados servicios parciales, Correos recibe correo de otras empresas postales m\u00e1s peque\u00f1as y s\u00f3lo activas a nivel regional, que luego entrega a nivel nacional; est\u00e1 obligado a hacerlo. Seg\u00fan la empresa de Bonn, los retrasos a menudo no son culpa suya, sino de las empresas que antes les entregaban las cartas muy tarde para su posterior transporte.<\/p>\n
El portavoz del Post tambi\u00e9n se quej\u00f3 de que la Agencia Federal de Redes s\u00f3lo diera a conocer una fracci\u00f3n de las quejas. Esto es incomprensible para el servicio postal, porque entonces no podr\u00eda obtener una imagen completa de las reclamaciones. Seg\u00fan el portavoz de la empresa de log\u00edstica de Bonn, el n\u00famero de reclamaciones remitidas a Correos por la Agencia Federal de Redes est\u00e1 disminuyendo. “Sin embargo, cada queja es demasiada y lamentamos que los clientes no est\u00e9n satisfechos con nuestro servicio”.<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n<\/div>\n
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