{"id":1429306,"date":"2024-11-06T15:06:33","date_gmt":"2024-11-06T15:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-futuro-del-comercio-minorista-girara-en-torno-a-las-conexiones-emocionales-con-los-clientes\/"},"modified":"2024-11-06T15:06:39","modified_gmt":"2024-11-06T15:06:39","slug":"el-futuro-del-comercio-minorista-girara-en-torno-a-las-conexiones-emocionales-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-futuro-del-comercio-minorista-girara-en-torno-a-las-conexiones-emocionales-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"El futuro del comercio minorista girar\u00e1 en torno a las conexiones emocionales con los clientes"},"content":{"rendered":"


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Ante el auge de los proveedores asi\u00e1ticos de ropa [wie Shein und Temu]Como los consumidores ofrecen m\u00e1s opciones que nunca, es importante que los minoristas atraigan a sus clientes en un nivel emocional, aconseja Crossmarks. \u201cAqu\u00ed es donde est\u00e1n las oportunidades\u201d, subraya la consultora estrat\u00e9gica de comercio minorista en su \u00faltimo libro blanco \u201cRevoluci\u00f3n emocional en el taller\u201d.<\/p>\n

El informe ofrece cinco consejos para marcas y tiendas de moda sobre c\u00f3mo involucrar emocionalmente a sus clientes. FashionUnited los ha resumido aqu\u00ed:<\/p>\n

1. Ofrece experiencias positivas y crea momentos de felicidad.<\/h2>\n

Seg\u00fan Crossmarks, los consumidores buscan un \u201cescape agradable\u201d de las preocupaciones y desaf\u00edos de la vida cotidiana. Al ofrecer experiencias positivas y esperanzadoras, los minoristas crean una experiencia de marca que no s\u00f3lo atrae clientes a la tienda, sino que tambi\u00e9n los retiene.<\/p>\n

Un ejemplo de una tienda que ya est\u00e1 haciendo esto es la tienda de perfumes Maison Margiela en Se\u00fal, dijo Crossmarks. Las fotos muestran el ambiente alegre de la tienda, que permite a los clientes recordar despu\u00e9s de su visita.<\/p>\n

2. Convi\u00e9rtase en una “marca adorable”.<\/h2>\n

Los consumidores se sienten atra\u00eddos por marcas con las que pueden identificarse y que comparten sus valores.<\/p>\n

Al contar historias y construir una comunidad, los minoristas se aseguran de que los clientes no s\u00f3lo elijan su tienda, sino que tambi\u00e9n permanezcan leales a ella. “Apunte a una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s profunda con sus clientes” es el lema.<\/p>\n

Seg\u00fan Crossmarks, la joyer\u00eda House of Astrid & Miyu es un buen ejemplo de tiendas donde los clientes quieren quedarse, por ejemplo en la cafeter\u00eda de la casa.<\/p>\n

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Astrid & Miyu, tienda de Carnaby Street. Imagen: A&M <\/em><\/figure>\n

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Astrid & Miyu, tienda de Carnaby Street. Imagen: A&M <\/em><\/figcaption><\/figure>\n
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Astrid & Miyu, tienda de Carnaby Street. Imagen: A&M <\/em><\/figcaption><\/figure>\n

3. Crear un \u201cpuerto seguro\u201d.<\/h2>\n

En un mundo complejo, los consumidores buscan seguridad y confianza. Los minoristas deben crear un entorno en el que los clientes se sientan seguros y c\u00f3modos, tanto en las tiendas f\u00edsicas como en l\u00ednea. Esto significa que debes garantizar un ambiente tranquilo.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ser la marca deportiva que impulsa su expansi\u00f3n europea con la apertura de una tienda en \u00c1msterdam, Crossmarks elogia a Gymshark por crear esta atm\u00f3sfera relajante en sus tiendas. Por ejemplo, la marca deportiva re\u00fane a sus clientes organizando reuniones peri\u00f3dicas, con campa\u00f1as centradas en valores fundamentales como la inclusi\u00f3n y la confianza en uno mismo.<\/p>\n

4. Ofrecer una experiencia de compra personalizada a trav\u00e9s de \u201centretenimiento en tienda y medios\u201d.<\/h2>\n

Los minoristas pueden hacer que las compras sean m\u00e1s interactivas y divertidas integrando tecnolog\u00eda y entretenimiento. Piense en la “gamificaci\u00f3n”, donde los clientes pueden ganar recompensas en juegos en l\u00ednea o Compra de videos en vivo<\/em><\/u> donde los expertos dan consejos en tiempo real. Esto garantiza una experiencia de compra individual e inolvidable.<\/p>\n

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\nEl experto en comercio minorista Tim Nash, director de IPOS Ignite y curador de Shop Drop Daily, cree que la IA puede transformar el comercio minorista f\u00edsico en experiencias personalizadas e interactivas, como comparti\u00f3 recientemente con FashionUnited. “Imag\u00ednese entrar en una tienda donde el dise\u00f1o se adapta a sus preferencias en tiempo real, con recomendaciones personalizadas”, dijo a FashionUnited. \u201cAl integrar la IA con la experiencia t\u00e1ctil y sensorial de las compras, las marcas podr\u00edan crear un entorno casi m\u00e1gico, haciendo que cada visita parezca dise\u00f1ada solo para usted. Esto tiene el potencial de transformar completamente la retenci\u00f3n y lealtad de los clientes\u201d, afirma Nash.. <\/summary>\n\n<\/details-menu><\/details>\n<\/div>\n

Crossmarks cita el ejemplo de una tienda Bershka en la ciudad espa\u00f1ola de Valencia, donde hay muchas pantallas digitales interactivas y la posibilidad de una prueba virtual. En el segmento de lujo, la marca de ropa masculina Zegna utiliza inteligencia artificial y datos para ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. El configurador 3DZegna<\/u> ofrece, entre otras cosas, consejos de estilo personalizados y puede confeccionar m\u00e1s de 49 mil millones de conjuntos.<\/p>\n

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Tienda Bershka en Calle de Col\u00f3n 32 en Valencia, Espa\u00f1a. Imagen: Bershka<\/em><\/figcaption><\/figure>\n
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Tienda Bershka en Calle de Col\u00f3n 32 en Valencia, Espa\u00f1a. Imagen: Bershka<\/em><\/figcaption><\/figure>\n
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Tienda Bershka en Calle de Col\u00f3n 32 en Valencia, Espa\u00f1a. Imagen: Bershka<\/em><\/figcaption><\/figure>\n
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ZEGNA X desarrollado con Microsoft, comunicado de prensa del 17 de marzo de 2023, Grupo Zegna ( Imagen: Grupo Zegna <\/em><\/figcaption><\/figure>\n

5. Hospitalidad de alto nivel<\/h2>\n

\u201cLa tienda f\u00edsica se convierte en un lugar de aprendizaje, relajaci\u00f3n y socializaci\u00f3n<\/em>\u201c, escribe Crossmarks en su informe. La empresa sostiene que lo que marca la diferencia es el conocimiento, la empat\u00eda y el servicio de los embajadores de la marca. “En una \u00e9poca en la que casi todo se puede comprar online, la hospitalidad y un enfoque compasivo no se pueden replicar online”.<\/p>\n

Hospitalidad de alto nivel es lo que Crossmarks dice que est\u00e1 disponible en la marca de maquillaje y cuidado de la piel Glossier. Los clientes solicitan sus productos a trav\u00e9s de asociados usando una tableta y luego reciben la ic\u00f3nica bolsa rosa Glossier, personalizada con una nota escrita a mano, a trav\u00e9s de una l\u00ednea de ensamblaje en la caja para una experiencia de compra \u00fanica y personal.<\/p>\n

Experiencia del cliente: un aspecto crucial para el \u00e9xito de las tiendas f\u00edsicas<\/h2>\n

Por supuesto, la tendencia hacia m\u00e1s experiencias en las tiendas no es nueva. hablando por a\u00f1os
\nExpertos<\/u> sobre la creciente importancia de este aspecto. Las tiendas f\u00edsicas ya no se tratan de transacciones, sino de mirar, tocar y experimentar productos y crear un \u201cviaje\u201d que sumerja a los consumidores en la experiencia de la marca. Una tienda debe ser un lugar donde personas como t\u00fa y como yo disfrutemos pasar su valioso tiempo. Despu\u00e9s de todo, tambi\u00e9n podr\u00edamos comprar en l\u00ednea para mayor comodidad y el precio m\u00e1s bajo.<\/p>\n

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Art\u00edculos similares de los archivos de FashionUnited:<\/header>\n<\/div>\n

El documento t\u00e9cnico completo se puede descargar desde el sitio web de Crossmarks.<\/p>\n

Este art\u00edculo apareci\u00f3 originalmente en FashionUnited.nl. Partes del art\u00edculo se tradujeron utilizando una herramienta de lenguaje de inteligencia artificial. Editado por Simone Preuss.<\/em><\/p>\n<\/div>\n


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