Debido a las condiciones cambiantes del mercado y la creciente importancia de una experiencia perfecta para el cliente, cada vez m\u00e1s empresas de moda conf\u00edan en estrategias directas al consumidor (D2C). El objetivo es aumentar el conocimiento de la marca y fortalecer la fidelidad de los clientes. Durante el a\u00f1o pasado, Tom Tailor experiment\u00f3 un cambio fundamental y se est\u00e1 moviendo m\u00e1s hacia una estrategia D2C integrada y centrada en el cliente. Bajo la direcci\u00f3n de Paul P\u00f6rtner, director de D2C y director general de TT Retail y TT E-Commerce GmbH, la empresa de ropa de Hamburgo desarroll\u00f3 una ambiciosa hoja de ruta que no s\u00f3lo supera el pensamiento departamental, sino que tambi\u00e9n aumenta la eficiencia y pone al cliente en el centro.<\/p>\n
La centralizaci\u00f3n como receta del \u00e9xito<\/h2>\n
El elemento central de la realineaci\u00f3n en Tom Tailor es la mayor cooperaci\u00f3n entre los distintos centros de la regi\u00f3n DACH, as\u00ed como en el Sudeste de Europa (SEE) y en el comercio electr\u00f3nico. Si bien antes los mercados operaban independientemente unos de otros, ahora se ha establecido un proceso uniforme de planificaci\u00f3n y compra. Hasta ahora, los hubs de Alemania, Austria y Suiza ten\u00edan procesos de compra separados. La empresa ahora opera como una unidad cerrada, coordina sus necesidades y utiliza sinergias. Adem\u00e1s de fortalecer los procesos de adquisiciones, la nueva orientaci\u00f3n tambi\u00e9n promueve el intercambio de conocimientos y experiencias.<\/p>\n
Esta centralizaci\u00f3n no s\u00f3lo ofrece ventajas econ\u00f3micas, sino que tambi\u00e9n promueve la comunicaci\u00f3n interna. La reducci\u00f3n de la complejidad crea una imagen de marca unificada que promueve la coherencia tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea. De esta manera se puede crear una experiencia de cliente uniforme e independiente del canal. \u201cEn los \u00faltimos meses hemos logrado otros hitos importantes: entre ellos el desarrollo de un nuevo concepto de tienda y el lanzamiento de nuestro ‘TT Loyalty Club’. Otro momento destacado fue nuestro ‘evento D2C’ en la sede de Hamburgo, donde se reunieron todos los gerentes de tienda\u201d, explica P\u00f6rtner.<\/p>\n Adem\u00e1s de optimizar los procesos internos, hay un fuerte foco en el redise\u00f1o de las tiendas f\u00edsicas. Tom Tailor ha desarrollado un concepto de tienda moderno que ya se ha implementado en 13 sucursales. La atenci\u00f3n se centra en un dise\u00f1o orientado al cliente que integra tecnolog\u00edas digitales y al mismo tiempo se centra en la sostenibilidad. Los colores c\u00e1lidos y naturales y los materiales de alta calidad dan a las tiendas un aspecto contempor\u00e1neo. El uso de materiales de construcci\u00f3n respetuosos con el medio ambiente subraya el compromiso sostenible. Tanto los clientes como los empleados expresan constantemente comentarios positivos.<\/p>\n Adem\u00e1s, a principios de 2024 se lanz\u00f3 el nuevo ‘TT Loyalty Club’. Con este programa de fidelizaci\u00f3n, los miembros acumulan puntos a trav\u00e9s de compras, que pueden canjear por beneficios exclusivos como descuentos, ofertas personalizadas o invitaciones a eventos especiales. A trav\u00e9s de un programa especial, los miembros tambi\u00e9n pueden convertir sus puntos en donaciones a organizaciones asociadas a TT como Viva con Aqua. De esta manera, se puede construir un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho con los clientes adaptando a\u00fan m\u00e1s la experiencia de compra a sus necesidades individuales.<\/p>\n El ‘Evento D2C’ marc\u00f3 otro hito importante en la nueva estrategia D2C. Bajo el lema “One Team, One Power”, m\u00e1s de 200 jefes de tienda de Alemania, Austria y Suiza se reunieron en la sede de Hamburgo para establecer contactos con colegas de los departamentos especializados y funciones de soporte. El evento no s\u00f3lo sirvi\u00f3 para intercambiar informaci\u00f3n sobre los \u00faltimos productos y estrategias de ventas, sino que tambi\u00e9n promovi\u00f3 el esp\u00edritu de equipo y el objetivo com\u00fan de crear una experiencia de compra consistentemente excelente. Adem\u00e1s de las sesiones informativas sobre productos y temas D2C, el evento tambi\u00e9n ofreci\u00f3 espacios para conversaciones personales y networking, lo que fortaleci\u00f3 a\u00fan m\u00e1s la solidaridad.<\/p>\n Con la realineaci\u00f3n de su estrategia D2C, Tom Tailor est\u00e1 enviando una se\u00f1al clara: al centralizar los procesos, centrarse en la experiencia del cliente e introducir tecnolog\u00edas modernas, la empresa est\u00e1 en una posici\u00f3n ideal para el futuro.<\/p>\n<\/div>\nNuevos conceptos de tienda y fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/h2>\n
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<\/div>‘Evento D2C’: Fuertes juntos<\/h2>\n
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