![\"\"\/](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/1730719315_188_Descartar-a-Ruutu-no-deberia-ser-tan-dificil.png\")
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El Defensor del Consumidor intervino en la rescisi\u00f3n de la suscripci\u00f3n de pago de Ruuttu. <\/span><\/p>\n<\/div>\n La Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) informa que el defensor del consumidor tuvo que intervenir en las pol\u00edticas de terminaci\u00f3n del servicio de streaming Ruutu+ propiedad de Sanoma Media Finland.<\/p>\n KKV recientemente se enter\u00f3 de un video que circulaba en las redes sociales, en el que el fot\u00f3grafo intentaba cancelar su suscripci\u00f3n paga a Ruutu.<\/p>\n – El video mostr\u00f3 que para comenzar a cancelar el servicio, primero ten\u00eda que entender que ten\u00eda que hacer clic en el interruptor deslizante activo para ordenar a la posici\u00f3n de apagado. Despu\u00e9s de esto, hab\u00eda que presionar el bot\u00f3n Continuar cinco veces, antes de finalmente poder confirmar la terminaci\u00f3n del servicio, describe KKV el proceso en su anuncio.<\/p>\n Seg\u00fan la evaluaci\u00f3n del Defensor del Consumidor, la rescisi\u00f3n fue tan dif\u00edcil que incluso el consumidor medio con m\u00e1s conocimientos de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n podr\u00eda tener que afrontarla. Las sencillas instrucciones de terminaci\u00f3n en el sitio web de atenci\u00f3n al usuario no se correspond\u00edan con la realidad.<\/p>\n Seg\u00fan KKV, el camino con forma de carrera de obst\u00e1culos de varias etapas es un ejemplo de pr\u00e1cticas oscuras que tienen como objetivo orientar las elecciones de los consumidores en beneficio del comerciante.<\/p>\n Los rasgos caracter\u00edsticos de estas pr\u00e1cticas son las diferentes soluciones visuales, la orientaci\u00f3n para una elecci\u00f3n espec\u00edfica y la llamada trampa para ratones, donde a los consumidores les resulta f\u00e1cil realizar una acci\u00f3n, pero dif\u00edcil deshacerla.<\/p>\n KKV recuerda que la rescisi\u00f3n de un contrato indefinido es uno de los derechos m\u00e1s importantes del consumidor y que la rescisi\u00f3n no debe verse obstaculizada por instrucciones poco claras.<\/p>\n – La rescisi\u00f3n deber\u00eda ser tan sencilla para el consumidor como la celebraci\u00f3n de un contrato. Si a un consumidor que est\u00e1 a punto de rescindir un contrato se le exige varias veces que confirme su voluntad mediante diversas consultas, advertencias y ofertas provisionales, se trata de un procedimiento inadecuado en una relaci\u00f3n con el cliente que viola la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, representante del consumidor Katri V\u00e4\u00e4n\u00e4nen<\/strong> dice en el anuncio.<\/p>\n Sanoma se comprometi\u00f3 a realizar los cambios requeridos por el representante del consumidor en la ruta de terminaci\u00f3n y las instrucciones del servicio.<\/p>\n<\/div>\nPr\u00e1cticas oscuras<\/h3>\n