{"id":1417266,"date":"2024-10-29T02:14:03","date_gmt":"2024-10-29T02:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/su-tienda-tiene-un-factor-de-enfriamiento-o-muerte\/"},"modified":"2024-10-29T02:14:10","modified_gmt":"2024-10-29T02:14:10","slug":"su-tienda-tiene-un-factor-de-enfriamiento-o-muerte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/su-tienda-tiene-un-factor-de-enfriamiento-o-muerte\/","title":{"rendered":"\u00bfSu tienda tiene un factor de “enfriamiento” o “muerte”?"},"content":{"rendered":"
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Hoy en d\u00eda, es dif\u00edcil pasar por alto t\u00e9rminos como \u201cexperiencia de compra\u201d, \u201cexperiencia general\u201d y \u201clisto para Instagram\u201d entre los minoristas de moda. Muchas tiendas de moda modernas est\u00e1n bellamente decoradas y suman puntos en la lista de control visual de los influencers de Instagram y TikTok. Pero a veces falta algo importante en el espacio comercial: \u00a1la sensaci\u00f3n!<\/p>\n
Para lograrlo, no s\u00f3lo se deben estimular los sentidos visuales sino todos los sentidos de tal manera que los clientes piensen: ‘\u00a1No quiero volver a irme de este lugar nunca m\u00e1s!’ En resumen, aqu\u00ed es muy bonito. O como dicen los j\u00f3venes: muy ‘relajado’. Y entonces viene el pensamiento: “Quiero relajarme aqu\u00ed”, es decir, quedarme y disfrutar. Este sentimiento crea una fuerte conexi\u00f3n emocional con los clientes, lo que puede resultar muy gratificante para los minoristas.<\/p>\n
Pero primero el an\u00e1lisis del espacio f\u00edsico.<\/h2>\n
Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las tiendas tienen un buque insignia digital a trav\u00e9s de las redes sociales o una tienda web elegantemente dise\u00f1ada que resulta especialmente agradable a la vista de sus visitantes online. Adem\u00e1s, muchas tiendas f\u00edsicas se crean principalmente para el placer visual. Cada vez m\u00e1s, el objetivo aqu\u00ed es que las personas se sientan atra\u00eddas por las instalaciones y tomen una foto o un video para publicarlo en las redes sociales. Esta es una forma inteligente de atraer visitantes a la tienda. Esta t\u00e1ctica funciona perfectamente, especialmente en la industria alimentaria: a trav\u00e9s de TikTok, un gofre especial con alm\u00edbar o unas patatas fritas especiales con la decoraci\u00f3n correspondiente del restaurante se vuelve viral r\u00e1pidamente y atrae a hordas de seguidores que hacen colas interminables, compran el producto y se hacen una foto con orgullo. de \u00e9l – con la decoraci\u00f3n como tel\u00f3n de fondo – y luego com\u00e9rselo en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n
Pero en la industria de la moda, la tasa de rotaci\u00f3n de estos clientes sin cita previa es todav\u00eda demasiado baja para beneficiarse de esta t\u00e1ctica. Porque despu\u00e9s de su instant\u00e1nea, los clientes potenciales vuelven a marcharse r\u00e1pidamente. Pero desea conservarlos por m\u00e1s tiempo para que est\u00e9n m\u00e1s comprometidos con su marca, servicios y productos. Y ah\u00ed es donde reside el quid de la cuesti\u00f3n: sus productos, servicios y marca requieren un enfoque diferente al de las cookies o los chips.<\/p>\n
En primer lugar, la presencia f\u00edsica de los clientes potenciales tambi\u00e9n debe recompensarse f\u00edsicamente. Porque cuando t\u00fa, como cliente, haces el esfuerzo de visitar una tienda, todos tus sentidos est\u00e1n disponibles para ser estimulados. Y cuantos m\u00e1s sentidos est\u00e9n involucrados en la experiencia, m\u00e1s intensas ser\u00e1n las emociones y los bellos sentimientos. Si solo se atiende a los ojos, usted, como cliente, podr\u00e1 mirar y comprar en l\u00ednea con la misma facilidad. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 acudir a una tienda f\u00edsica?<\/p>\n
Para crear una sensaci\u00f3n agradable (o un momento feliz) en su tienda, es importante apelar a los sentidos. Los sentidos se utilizan para llegar a las emociones y sentimientos que desencadenan una experiencia en los clientes, en la que la experiencia en su tienda se asocia con sentimientos de felicidad y recuerdos. Por tanto, el entorno f\u00edsico de compra debe estimular los sentidos en el momento adecuado y de la forma adecuada. No s\u00f3lo los est\u00edmulos visuales, sino tambi\u00e9n el olfato y el tacto (tocar telas, texturas y superficies c\u00e1lidas) son muy importantes. Tus recuerdos m\u00e1s fuertes del pasado suelen estar ligados a estos sentidos.<\/p>\n
Los beneficios del factor \u201cchill\u201d<\/h2>\n
Una encuesta reciente realizada a profesionales del comercio minorista holand\u00e9s encontr\u00f3 que la mayor\u00eda de ellos priorizan su estrategia futura de crear experiencias inolvidables para sus clientes. El entorno f\u00edsico de compras ofrece muchas oportunidades para ello. Para garantizar un factor de “relajaci\u00f3n” particularmente alto en este entorno f\u00edsico, no puede faltar una interacci\u00f3n aut\u00e9ntica con los empleados. Especialmente si saben dar el tono adecuado para que se identifiquen con el estilo, valores e ideales que transmiten los empleados de tu marca o negocio. En esta experiencia podr\u00e1s tener las mejores consultas o sorprender a los clientes de la forma m\u00e1s bonita con soluciones verdaderamente personales. Por supuesto, una experiencia de compra con un alto factor \u201cchill\u201d tambi\u00e9n tiene otras ventajas comerciales:<\/p>\n
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All\u00ed tambi\u00e9n hay mucho tr\u00e1fico:<\/strong> Como en la tienda de Kith, una marca minorista urbana de moda de Nueva York. En su tienda insignia de Par\u00eds, aprovecha h\u00e1bilmente las estancias m\u00e1s largas de sus clientes instalando un llamativo concepto de catering en el centro de la tienda. Esto crea una sensaci\u00f3n adicional de estar en un club. Pero tambi\u00e9n es suficiente un rinc\u00f3n lounge o una cafeter\u00eda, como en la marca de moda urbana de alta gama Four, en \u00c1msterdam.\n<\/li>\n
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Esto aumenta las posibilidades de obtener m\u00e1s ventas:<\/strong> Un factor de enfriamiento alto lo invita a explorar m\u00e1s en su tienda, lo que aumenta la probabilidad de compras impulsivas. Un buen ejemplo de esto son las tiendas de sissy boy. All\u00ed siempre te sientes bienvenido y puedes mirar a tu alrededor tranquilamente. Y una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s fuerte en la relaci\u00f3n con los empleados tambi\u00e9n aumenta las posibilidades de realizar ventas cruzadas y adicionales.<\/li>\n
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La gente vuelve m\u00e1s a menudo porque simplemente se siente c\u00f3moda en tu tienda.<\/strong> Esto aumenta la fidelidad y adem\u00e1s son tus mejores embajadores, ofreci\u00e9ndote publicidad gratuita.<\/li>\n
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Esto hace que la visita a tu tienda sea una experiencia inolvidable.<\/strong> Personalmente, despu\u00e9s de muchos viajes de compras por el mundo, recuerdo m\u00e1s la sensaci\u00f3n que ten\u00eda en una tienda que el interior. Como cuando visit\u00e9 la boutique de playa Sommarboden en la isla de Sandhamn en Suecia. En un lindo y peque\u00f1o escondite lleno de nostalgia, quedar\u00e1s cautivado por los olores de los textiles hechos a mano y el aire del mar al ritmo de la m\u00fasica jazz de los a\u00f1os 30. Y para probarse una camiseta se improvisa un probador. Y todo ello con un personal que estar\u00e1 encantado de darte consejos sobre aventuras y hermosas excursiones en la isla. Inteligente, porque en estos pocos metros cuadrados puedes encontrar un outfit para cada ocasi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\u2028<\/p>\n
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\u2028El propio restaurante de Kith. Imagen: Melvin van Tholl<\/em><\/figcaption>\u2028<\/figure>\n\u2028<\/p>\n
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\u2028Boutique Sommarboden en Sandhamm, Suecia. Imagen: Melvin van Tholl<\/em><\/figcaption>\u2028<\/figure>\n
Evite los asesinos de experiencias<\/h2>\n
Sin embargo, una experiencia de compra cuidadosamente construida tambi\u00e9n puede destruirse en un instante. Es importante recordar que una experiencia de compra es esencialmente una experiencia que funciona como un espect\u00e1culo, pero que se realiza con el p\u00fablico, no para el p\u00fablico. As\u00ed que aqu\u00ed hay algunas reglas generales del mundo del espect\u00e1culo para evitar que su experiencia de compra sea un fracaso:<\/p>\n
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\u00a1Si no es parte del espect\u00e1culo, no deber\u00eda estar en el escenario!<\/strong> Se trata de los elementos del taller que no forman parte del mobiliario ni de la gama de productos. Las pilas de cajas (vac\u00edas), los percheros de ropa vac\u00edos, las estaciones de plegado desocupadas y cosas similares pertenecen a un segundo plano. <\/li>\n
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\u00a1Est\u00e9 en su papel!<\/strong> Tenga cuidado con el comportamiento descuidado o desconsiderado hacia los clientes. Si alguien necesita algo de tiempo libre para revisar su tel\u00e9fono o relajarse, es mejor hacerlo detr\u00e1s de escena.<\/li>\n
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\u00a1Evita todo lo artificial!<\/strong> Evite comportamientos artificiales, como sonrisas falsas y \u201csaludos poco sinceros\u201d, como los habituales en Abercrombie & Fitch. Los clientes lo sienten muy claramente y representa una barrera innecesaria.<\/li>\n
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Evite exagerar:<\/strong> Mant\u00e9ngase alejado de olores demasiado fuertes, m\u00fasica demasiado alta, pisos demasiado resbaladizos, estantes demasiado llenos o t\u00e9cnicas de venta demasiado agresivas. “Chill” tambi\u00e9n significa inspirar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
Para garantizar un agradable descanso en la tienda, es importante que sus clientes y empleados se encuentren en un ambiente agradable. Y un flujo en el que haya eliminado (pro)activamente toda posible fricci\u00f3n e irritaci\u00f3n y est\u00e9 trabajando activamente para lograr desencadenantes que hagan felices a las personas. Esto garantiza que las personas realmente se sientan c\u00f3modas en tu tienda y por tanto pasen un rato inolvidable. \u00a1Vale la pena venir a tu tienda!<\/p>\n
Esta es una publicaci\u00f3n de Melvin van Tholl, arquitecto de experiencia del cliente, en CREYENTES SANGRIENTOS<\/u>. La agencia creativa-estrat\u00e9gica ayuda a marcas y empresas a desarrollar soluciones innovadoras para la experiencia de sus clientes. Van Tholl trabaja para empresas tanto en los Pa\u00edses Bajos como en el extranjero. En esta serie, lo lleva al maravilloso mundo de los consumidores y le muestra c\u00f3mo puede preparar su empresa para el futuro desde la perspectiva de la experiencia del cliente.<\/em><\/p>\n
Este art\u00edculo apareci\u00f3 originalmente en FashionUnited.nl. Partes del art\u00edculo se tradujeron utilizando una herramienta de lenguaje de inteligencia artificial. Editado por Simone Preuss.<\/em><\/p>\n<\/div>\n
![\"Boetiek](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1730168043_212_\u00bfSu-tienda-tiene-un-factor-de-enfriamiento-o-muerte.jpeg\" "\\"Boetiek")
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