{"id":1414052,"date":"2024-10-26T14:41:33","date_gmt":"2024-10-26T14:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/service-day-el-punto-de-encuentro-de-las-empresas-de-posventa-del-mundo-de-la-automocion\/"},"modified":"2024-10-26T14:41:40","modified_gmt":"2024-10-26T14:41:40","slug":"service-day-el-punto-de-encuentro-de-las-empresas-de-posventa-del-mundo-de-la-automocion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/service-day-el-punto-de-encuentro-de-las-empresas-de-posventa-del-mundo-de-la-automocion\/","title":{"rendered":"Service Day: el punto de encuentro de las empresas de posventa del mundo de la automoci\u00f3n"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n

“Generaci\u00f3n posventa”, este es el tema de la edici\u00f3n 2024 del evento dedicado a la cadena de suministro de posventa del autom\u00f3vil<\/h2>\n<\/p>\n
\n
\n
\n

\n Marco Bruckner<\/span>\n <\/p>\n

\n

26 de octubre – 16.30 h -VERONA<\/span>
\n <\/time>\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

\n

Entre el 24 y el 25 de octubre de 2024 tuvo lugar el centro de conferencias Veronafiere D\u00eda de servicio<\/b>el evento Quintegia que nace de una idea de AsConAuto (Asociaci\u00f3n de consorcios y concesionarios de veh\u00edculos a motor), dedicado al mundo del postventa en el sector del autom\u00f3vil<\/b>. Es un punto de encuentro para concesionarios, fabricantes de autom\u00f3viles, talleres de reparaci\u00f3n autorizados e independientes, talleres de carrocer\u00eda y todas las dem\u00e1s empresas que se ocupan de posventa<\/i>. “Generaci\u00f3n posventa”, este fue el tema principal de la edici\u00f3n 2024 del Service Day. Un nombre elegido para resaltar el deseo de los organizadores de invertir y formar j\u00f3venes que puedan trabajar en empresas de posventa. Durante los dos d\u00edas del evento se celebraron varias reuniones en las que se trataron todos los aspectos cruciales para la cadena posventa, desde la organizaci\u00f3n hasta el marketing, pasando por la gesti\u00f3n de clientes y los servicios innovadores. <\/p>\n<\/div>\n

\n

estudio de atenci\u00f3n al cliente 2024<\/h2>\n

\u2014 <\/p>\n

Algunos datos interesantes surgieron de Estudio de clientes de servicio 2024<\/a>un estudio anual de Quintegia que tiene como objetivo analizar las preferencias de los consumidores en cuanto a asistencia postventa. El estudio, en particular, analiz\u00f3 las elecciones de los clientes de talleres autorizados e independientes, tanto de marcas premium como generalistas, examinando cuatro \u00e1reas: la elecci\u00f3n del reparador y de los servicios; fuentes de intercambio de informaci\u00f3n y datos; el m\u00e9todo de reserva de intervenciones y la elecci\u00f3n del operador para el cambio de neum\u00e1ticos<\/b>. El 52% de los entrevistados cambiar\u00eda su taller habitual por uno que pueda garantizar mayor calidad y fiabilidad. El 63% de los encuestados estar\u00eda dispuesto a considerar compartir algunos datos con el objetivo de recibir un mejor servicio. Otro elemento que surgi\u00f3 es que, a pesar del avance de la tecnolog\u00eda y los servicios digitales, cada vez m\u00e1s implementados por muchos talleres, la mayor\u00eda de los entrevistados siguen reservando su cita por tel\u00e9fono<\/b>. La reserva telef\u00f3nica es utilizada por el 73% de los clientes de los talleres autorizados y por el 56% de los independientes. Los datos relativos a los neum\u00e1ticos son interesantes: para el 40% de los entrevistados, la confianza parece ser el factor principal a la hora de elegir d\u00f3nde comprar los suyos. Existe una notable discrepancia en las elecciones entre los clientes de los talleres autorizados y los de los talleres independientes en cuanto al cambio de neum\u00e1ticos: los primeros acuden al concesionario en un 29% de los casos, mientras que los segundos s\u00f3lo en un 16%. Estos \u00faltimos prefieren talleres o distribuidores de neum\u00e1ticos para cambiar neum\u00e1ticos (80%).<\/p>\n<\/div>\n

<\/p>\n

\n

las palabras de los protagonistas<\/h2>\n

\u2014 <\/p>\n

Estas son las palabras de Luca Montagner, asesor senior de Quintegia: “En cada edici\u00f3n queremos ofrecer a los protagonistas del sector lo visi\u00f3n aut\u00e9ntica del presente <\/b>y queremos ofrecer visi\u00f3n, servicios y utilidades para afrontar el futuro y preparar a su empresa para un nuevo concepto de emprendimiento. La innovaci\u00f3n, la IA, los recursos humanos, la formaci\u00f3n y los procesos de gesti\u00f3n son las claves para desarrollar una mayor eficiencia y, en consecuencia, crecimiento tanto en t\u00e9rminos econ\u00f3micos como profesionales\u201d. As\u00ed comenta Roberto Scarabei<\/b>presidente de AsConAuto<\/b>: \u201cAsConAuto apuesta por apoyar a los talleres en su crecimiento, ofreciendo soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas y cursos de formaci\u00f3n para mantenerse al d\u00eda con la normativa y las nuevas tecnolog\u00edas de automoci\u00f3n. El Service Day va en esta direcci\u00f3n y queremos contribuir, inspir\u00e1ndonos en la colaboraci\u00f3n y el di\u00e1logo como fundamentales conceptos tambi\u00e9n para nosotros, en la construcci\u00f3n del servicio del futuro, porque sabemos que los desaf\u00edos del sector no conciernen s\u00f3lo a la venta de autom\u00f3viles, sino a todo el ecosistema de posventa”. <\/p>\n<\/div>\n

\n
\n
\n

\u00a9 TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS<\/p>\n<\/div><\/div>\n


\n <\/p>\n


\n <\/p><\/div>\n<\/div>\n


\n
ttn-es-14<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“Generaci\u00f3n posventa”, este es el tema de la edici\u00f3n 2024 del evento dedicado a la cadena de suministro<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1414053,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[80755,10770,38,3581,8134,246,340,203752,171,38203],"class_list":["post-1414052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-deporte","tag-automocion","tag-day","tag-del","tag-empresas","tag-encuentro","tag-las","tag-mundo","tag-posventa","tag-punto","tag-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1414052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1414052"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1414052\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1414053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1414052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1414052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1414052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}