{"id":1396660,"date":"2024-10-12T02:33:29","date_gmt":"2024-10-12T02:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/tokio-busca-proteger-al-personal-de-servicio-de-los-clientes-que-no-son-tan-geniales\/"},"modified":"2024-10-12T02:33:36","modified_gmt":"2024-10-12T02:33:36","slug":"tokio-busca-proteger-al-personal-de-servicio-de-los-clientes-que-no-son-tan-geniales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/tokio-busca-proteger-al-personal-de-servicio-de-los-clientes-que-no-son-tan-geniales\/","title":{"rendered":"Tokio busca proteger al personal de servicio de los clientes que no son tan geniales"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=f48b9af5-d48c-45c3-a9cd-6d34b3759202\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Tokio se convertir\u00e1 en la primera parte de Jap\u00f3n en prohibir el acoso de los clientes a los trabajadores de servicios en medio de un empeoramiento percibido del comportamiento del consumidor que, seg\u00fan algunos analistas, est\u00e1 relacionado con el regreso de la inflaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los funcionarios de la capital japonesa est\u00e1n elaborando directrices para acompa\u00f1ar la nueva ordenanza, que fue aprobada por la asamblea metropolitana la semana pasada para abordar la maldad de los clientes conocida por la abreviatura &#8220;kasu-hara&#8221;.<em>.<\/em><\/p>\n<p>El reglamento, que entrar\u00e1 en vigor en abril del pr\u00f3ximo a\u00f1o, declara una prohibici\u00f3n total del acoso a los clientes y pide a la sociedad en su conjunto que se una al esfuerzo para prevenir los abusos.<\/p>\n<p>Al hacerlo, asesta un duro golpe al mantra del Jap\u00f3n corporativo de que \u201cel cliente es Dios\u201d. <\/p>\n<p>Los economistas dicen que la renuencia de las empresas a molestar a los clientes aumentando los precios fue una de las razones por las que la econom\u00eda japonesa hab\u00eda pasado tanto tiempo sumida en la deflaci\u00f3n. Ahora que ha regresado la inflaci\u00f3n sostenida, los altos ejecutivos de los sectores de restaurantes, hoteler\u00eda y comercio minorista dicen que los clientes est\u00e1n descontentos. <\/p>\n<p>Jesper Koll, un veterano economista japon\u00e9s y director del grupo de valores Monex, dijo que el empeoramiento del comportamiento de los clientes fue una consecuencia no deseada del cambio de Jap\u00f3n de su larga batalla contra la ca\u00edda o el estancamiento de los precios al actual entorno inflacionario.<\/p>\n<p>\u201cDurante las d\u00e9cadas de deflaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y la felicidad del cliente estaban incorporadas. Ahora que los precios est\u00e1n subiendo (y no s\u00f3lo una vez, sino de manera m\u00e1s o menos constante), los japoneses se sienten enga\u00f1ados. En tiempos de deflaci\u00f3n, el cliente siempre fue el rey. Con la inflaci\u00f3n, se les toma por tontos\u201d, afirm\u00f3 Koll.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, una creciente cantidad de informes en los medios sobre incidentes en los que el personal sufri\u00f3 de todo, desde reprimendas a gritos hasta abusos amenazantes en l\u00ednea, ha hecho que el cliente parezca menos Dios y m\u00e1s un ni\u00f1o mimado.<\/p>\n<p>Las encuestas entre trabajadores del sector servicios dan la impresi\u00f3n de que el consumidor japon\u00e9s, altamente exigente pero alguna vez generalmente educado, se ha vuelto m\u00e1s cascarrabias, quejoso y propenso a estallar en ira.<\/p>\n<p>La UA Zensen, un sindicato que representa a trabajadores de m\u00faltiples sectores de la econom\u00eda, public\u00f3 en junio un informe basado en respuestas de m\u00e1s de 33.000 miembros que encontr\u00f3 que el 46,8 por ciento hab\u00eda experimentado alguna forma de kasu-hara en los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/p>\n<p>El sector privado ha estado promulgando apresuradamente medidas para prevenir el abuso de personal, un desaf\u00edo cr\u00edtico para las empresas mientras el pa\u00eds enfrenta una fuerza laboral cada vez m\u00e1s reducida y una escasez de mano de obra cada vez m\u00e1s aguda.<\/p>\n<p>Las empresas de transporte y servicios p\u00fablicos han reforzado los mecanismos para informar de incidentes kasu-hara y algunas empresas de taxis han introducido botones kasu-hara de emergencia que permiten al conductor empezar a grabar en v\u00eddeo a los pasajeros dif\u00edciles.<\/p>\n<p>A principios de este a\u00f1o, la importante cadena de tiendas de conveniencia Lawson dej\u00f3 de insistir en que el personal mostrara sus nombres completos en las insignias de los uniformes para evitar que fueran objeto de abusos en l\u00ednea, mientras que la cadena rival FamilyMart comenz\u00f3 a permitir que los trabajadores usaran seud\u00f3nimos.<\/p>\n<p>La fuerza pr\u00e1ctica de la ordenanza de Tokio a\u00fan no ha quedado clara: no hay castigo para quienes infrinjan la prohibici\u00f3n y parece que su principal objetivo es promover una mayor conciencia del problema.<\/p>\n<p>Lo que es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico es que a\u00fan no incluye una definici\u00f3n exhaustiva de lo que se considera kasu-hara. Las directrices que delimitan los l\u00edmites entre abuso y denuncia leg\u00edtima no se dar\u00e1n a conocer hasta diciembre.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/f48b9af5-d48c-45c3-a9cd-6d34b3759202\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1396661,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[6410,5601,10718,36,6927,2692,4204,1932,3679,32384],"class_list":["post-1396660","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-busca","tag-clientes","tag-geniales","tag-los","tag-personal","tag-proteger","tag-servicio","tag-son","tag-tan","tag-tokio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1396660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1396660"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1396660\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1396661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1396660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1396660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1396660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}