{"id":1396181,"date":"2024-10-10T11:50:49","date_gmt":"2024-10-10T11:50:49","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/tsb-multada-con-11-millones-de-libras-esterlinas-por-maltratar-a-sus-clientes-incluido-uno-muerto\/"},"modified":"2024-10-10T11:50:54","modified_gmt":"2024-10-10T11:50:54","slug":"tsb-multada-con-11-millones-de-libras-esterlinas-por-maltratar-a-sus-clientes-incluido-uno-muerto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/tsb-multada-con-11-millones-de-libras-esterlinas-por-maltratar-a-sus-clientes-incluido-uno-muerto\/","title":{"rendered":"TSB multada con 11 millones de libras esterlinas por maltratar a sus clientes, incluido uno muerto"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Mant\u00e9ngase informado con actualizaciones gratuitas<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Simplemente reg\u00edstrate en <!-- -->Regulaci\u00f3n financiera del Reino Unido<!-- --> myFT Digest: entregado directamente a su bandeja de entrada.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=14b08e2f-830c-4aa9-81dd-303070db825e&amp;concept-id=da459607-5dad-4189-bccf-a74189ec8155\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>TSB cobr\u00f3 honorarios a una persona fallecida por no realizar un pago de la hipoteca y le dijo a otro prestatario que no comprara ropa ni comidas escolares para sus hijos, dijeron los reguladores del Reino Unido al multar al banco con \u00a3 10,9 millones por no tratar a los clientes en dificultades de manera justa. <\/p>\n<p>La Autoridad de Conducta Financiera dijo el jueves que los \u201cprocesos inadecuados\u201d de TSB entre 2014 y 2020 hab\u00edan \u201ccreado un riesgo real de que los planes de pago no fueran realistas\u201d para los clientes.<\/p>\n<p>La multa se produce cuando una oferta hostil de adquisici\u00f3n del propietario espa\u00f1ol de TSB, Sabadell, por parte de su rival m\u00e1s grande, BBVA, ha reavivado un debate sobre el futuro del prestamista brit\u00e1nico, que hace seis a\u00f1os sufri\u00f3 una de las mayores interrupciones de TI en el sector que dej\u00f3 a 2 millones de clientes sin acceso. sus cuentas. <\/p>\n<p>La FCA dijo el jueves que los empleados de TSB no recibieron suficiente capacitaci\u00f3n y fueron &#8220;potencialmente alentados por esquemas de incentivos a priorizar el n\u00famero de planes realizados en lugar de tomarse el tiempo suficiente para evaluar las circunstancias individuales de los clientes&#8221;.<\/p>\n<p>TSB, que se autodenomina \u201cbanca local para Gran Breta\u00f1a\u201d, le dijo a una mujer que luchaba con su hipoteca que pod\u00eda evitar comprar ropa o almuerzos escolares para sus hijos, ya que eso la obligaba a un plan de pago que no pod\u00eda afrontar.<\/p>\n<p>\u201cComo resultado de sus fallas, TSB corr\u00eda el riesgo de acordar acuerdos de pago inasequibles con clientes en dificultades o cobrarles tarifas inapropiadas\u201d, concluy\u00f3 la FCA.<\/p>\n<p>La FCA dijo que TSB cobr\u00f3 tarifas por un pago hipotecario atrasado por parte de un cliente que hab\u00eda fallecido &#8220;cuando no hab\u00eda una concesi\u00f3n testamentaria o un representante personal vigente, lo que significa que no hab\u00eda perspectivas de que se llevara a cabo una actividad de pago en la cuenta en ese momento&#8221;.<\/p>\n<p>En otro caso, TSB demand\u00f3 a un cliente despu\u00e9s de tratar err\u00f3neamente su gran pago como un d\u00e9bito en lugar de un cr\u00e9dito, lo que lo empuj\u00f3 por encima del umbral autom\u00e1tico del banco para litigios de clientes atrasados.<\/p>\n<p>En total, m\u00e1s de 200.000 clientes de hipotecas, sobregiros, tarjetas de cr\u00e9dito y pr\u00e9stamos se vieron afectados, pagando al banco casi \u00a3260 millones en comisiones e intereses, dijo la FCA. Como resultado, el banco principal propiedad de Sabadell ha pagado casi 100 millones de libras esterlinas en costes de reparaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8220;Los lamentables sistemas y controles de TSB expusieron a sus clientes a riesgos de da\u00f1o y significaron que perdi\u00f3 oportunidad tras oportunidad de hacer lo correcto&#8221;, dijo Therese Chambers, directora ejecutiva adjunta de aplicaci\u00f3n y supervisi\u00f3n del mercado de la FCA.<\/p>\n<p>La multa se produce cuando el regulador est\u00e1 aumentando su enfoque en el trato justo a los clientes a trav\u00e9s de un nuevo r\u00e9gimen de \u201cderechos al consumidor\u201d introducido en julio de 2023.<\/p>\n<p>TSB, que se separ\u00f3 de Lloyds Banking Group despu\u00e9s de la crisis financiera, cotiz\u00f3 en la Bolsa de Valores de Londres en 2014, con la ambici\u00f3n de desafiar el dominio de los grandes bancos del Reino Unido.<\/p>\n<p>Su objetivo era capitalizar la desconfianza de los clientes hacia los bancos tradicionales y se propuso eliminar los objetivos de ventas internos y ofrecer a los clientes tasas de inter\u00e9s m\u00e1s altas. Menos de un a\u00f1o despu\u00e9s, Sabadell la compr\u00f3 en una operaci\u00f3n de 1,7 millones de libras.<\/p>\n<aside aria-labelledby=\"aside-label\" class=\"n-content-recommended--single-story n-content-recommended--inset\" data-component=\"recommended\">\n<p class=\"n-content-recommended__title\">Recomendado<\/p>\n<div class=\"o-teaser o-teaser--article o-teaser--small o-teaser--stacked o-teaser--has-image js-teaser\" data-id=\"41bb72b7-3650-4e1b-b362-266c46ed411d\">\n<div class=\"o-teaser__image-container js-teaser-image-container\">\n<div class=\"o-teaser__image-placeholder\" style=\"aspect-ratio:2276\/1280\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<p>TSB tiene ahora unos 5 millones de clientes y una cartera de pr\u00e9stamos de 36.000 millones de libras.<\/p>\n<p>TSB dijo que se trataba de problemas hist\u00f3ricos y que el prestamista se hab\u00eda puesto en contacto con todos los clientes afectados para &#8220;disculparse y reembolsarles por no proporcionar el nivel de servicio que deber\u00edamos tener&#8221;.<\/p>\n<p>&#8220;Solucionamos los problemas subyacentes hace alg\u00fan tiempo y hemos mejorado considerablemente nuestro soporte a los clientes que atraviesan dificultades financieras&#8221;, agregaron.<\/p>\n<p>El prestamista cooper\u00f3 con la FCA y obtuvo un descuento del 30 por ciento sobre una multa que de otro modo habr\u00eda sido de 15,6 millones de libras esterlinas.<\/p>\n<p>TSB ocup\u00f3 el puesto 13 entre 15 en calidad de servicio en una encuesta de clientes de toda la industria realizada por Ipsos el a\u00f1o pasado, y dijo que este a\u00f1o cerrar\u00eda 36 de sus 200 sucursales y eliminar\u00eda 250 puestos de trabajo de un total de m\u00e1s de 5.000.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/14b08e2f-830c-4aa9-81dd-303070db825e\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mant\u00e9ngase informado con actualizaciones gratuitas Simplemente reg\u00edstrate en Regulaci\u00f3n financiera del Reino Unido myFT Digest: entregado directamente a<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1396182,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[5601,99,20272,8131,20271,28126,327,195,7482,231,251,79379,1209],"class_list":["post-1396181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-clientes","tag-con","tag-esterlinas","tag-incluido","tag-libras","tag-maltratar","tag-millones","tag-muerto","tag-multada","tag-por","tag-sus","tag-tsb","tag-uno"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1396181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1396181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1396181\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1396182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1396181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1396181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1396181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}