\n<\/p>\n
El EHI Retail Institute, con sede en Colonia, encuest\u00f3 a 146 conocidos minoristas en l\u00ednea de Alemania, Austria y Suiza sobre sus procesos de entrega.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, gestionar los plazos de entrega, los costes y las devoluciones representa un acto de equilibrio para muchos minoristas online. En particular, las devoluciones siguen generando costes elevados. S\u00f3lo para aproximadamente una quinta parte de los comerciantes encuestados (18 por ciento) los costes de devoluci\u00f3n ascienden a cinco euros. El 30 por ciento estima el coste por art\u00edculo entre cinco y diez euros y durante un buen trimestre (26 por ciento), el coste por devoluci\u00f3n se sit\u00faa entre diez y 20 euros.<\/p>\n
El 18 por ciento de los minoristas online encuestados estiman hasta 5 euros por devoluci\u00f3n. El 30 por ciento estima el coste por art\u00edculo entre 5 y 10 euros. Para un buen trimestre, concretamente el 26 por ciento, los costes por devoluci\u00f3n se sit\u00faan entre 10 y 20 euros. Con un 4 por ciento, los costes pueden ascender hasta 50 euros y para unos pocos (3 por ciento) incluso m\u00e1s. La carga econ\u00f3mica de las devoluciones depende en gran medida de factores individuales como la gama de productos, la tasa de devoluciones y los procesos log\u00edsticos. El cuatro por ciento dijo que los costes podr\u00edan llegar incluso a 50 euros y el tres por ciento incluso m\u00e1s. “Los resultados del estudio dejan claro una vez m\u00e1s que las devoluciones representan una importante carga de costes para muchos minoristas online”, explica Niklas Stanislawski, director de proyectos log\u00edsticos de EHI y autor del estudio.<\/p>\n
Tambi\u00e9n existen diferencias en el tiempo de procesamiento de las devoluciones. Mientras que el 55 por ciento de los minoristas procesa las devoluciones en un plazo de tres d\u00edas laborables, el 45 por ciento todav\u00eda muestra la necesidad de optimizaci\u00f3n, seg\u00fan el estudio.<\/p>\n
Los minoristas se ponen de acuerdo sobre los gastos de env\u00edo: los d\u00edas de entrega gratuita ya han pasado. S\u00f3lo el 30 por ciento de los minoristas en l\u00ednea encuestados ofrecen generalmente a sus clientes env\u00edo gratuito. El 40 por ciento cubre los costos de env\u00edo si se alcanza un cierto valor de la mercanc\u00eda. El 30 por ciento restante generalmente traslada los costos de env\u00edo a los clientes.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se pregunt\u00f3 a los minoristas sobre los plazos de entrega: una buena mitad (56 por ciento) entrega la mercanc\u00eda en uno o dos d\u00edas laborables, el 38 por ciento necesita entre tres y cinco d\u00edas laborables. S\u00f3lo en casos excepcionales (dos por ciento) el pedido se entrega el mismo d\u00eda; tambi\u00e9n son inusuales plazos de entrega superiores a cinco d\u00edas h\u00e1biles (uno por ciento).<\/p>\n
El estudio completo \u201cGesti\u00f3n de env\u00edos y devoluciones en el comercio electr\u00f3nico 2024\u201d se publicar\u00e1 el 30 de septiembre y se presentar\u00e1 en EHI Connect los d\u00edas 1 y 2 de octubre en D\u00fcsseldorf.<\/p>\n<\/div>\n