se puede ver<\/a> un aumento en los informes de disturbios de Nordea entre la una y las dos de la tarde. A las dos y media se han realizado m\u00e1s de trescientos informes.<\/p>\nLa \u00faltima ca\u00edda en los servicios de banca online de la compa\u00f1\u00eda se produjo la v\u00edspera, viernes 20 de septiembre. En el servicio Downdetector se registraron disturbios hasta las once de la noche.<\/p>\n
– Desafortunadamente, podemos experimentar interrupciones ocasionales al iniciar sesi\u00f3n en nuestros servicios digitales. Informamos sobre las interrupciones en el servicio afectado por la interrupci\u00f3n, por ejemplo, en las p\u00e1ginas de inicio de sesi\u00f3n de la banca m\u00f3vil y la banca en l\u00ednea. Las interrupciones en el inicio de sesi\u00f3n en nuestros servicios digitales son intermitentes y afectan a algunos clientes. Siempre hemos corregido la situaci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, Mari Yli-Sirni\u00f6<\/strong> El equipo de comunicaci\u00f3n de Nordea coment\u00f3 la situaci\u00f3n del s\u00e1bado por correo electr\u00f3nico alrededor de las 5:30.<\/p>\n\u00bfEl trasfondo de la \u00faltima interrupci\u00f3n es tambi\u00e9n un ataque de denegaci\u00f3n de servicio?<\/strong><\/p>\n– Como dijimos ayer, la semana pasada hemos observado extensos ataques de denegaci\u00f3n de servicio en todos los pa\u00edses n\u00f3rdicos. Trabajamos constantemente para combatir estos ataques. Esta semana, debido a trabajos de mantenimiento y ataques de denegaci\u00f3n de servicio, no hemos podido evitar por completo los impactos en los clientes.<\/p>\n
Yli-Sirni\u00f6 recomienda que los clientes que no puedan iniciar sesi\u00f3n vuelvan a intentarlo m\u00e1s tarde.<\/p>\n
La respuesta de Nordea a las interrupciones del s\u00e1bado por la tarde es en gran medida similar a las respuestas de la compa\u00f1\u00eda a las preguntas anteriores de Iltalehti sobre las interrupciones.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n es dif\u00edcil<\/h3>\n
Tanto los clientes como los expertos criticaron a Nordea por la forma en que informaba a sus clientes sobre problemas importantes.<\/p>\n
Iltalehti pregunt\u00f3 anteriormente a la empresa por qu\u00e9 les hab\u00eda dicho a sus clientes que los problemas se hab\u00edan solucionado, si los problemas eran extensos y se conoc\u00eda su alcance. Tambi\u00e9n preguntamos c\u00f3mo comentaba Nordea sobre la funcionalidad de su propia comunicaci\u00f3n. Iltalehti hizo las preguntas a Nordea antes de los disturbios del s\u00e1bado por la tarde.<\/p>\n
La empresa no acept\u00f3 la solicitud de Iltalehti de una entrevista telef\u00f3nica, pero coment\u00f3 sobre su l\u00ednea de comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
(La historia contin\u00faa despu\u00e9s de la imagen).<\/p>\n
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Algunos de los clientes de Nordea han tenido problemas para iniciar sesi\u00f3n en la banca en l\u00ednea. Una notificaci\u00f3n de fallo de este tipo por parte del banco en l\u00ednea lleg\u00f3 el s\u00e1bado 21.9. tarde. <\/span>Captura de pantalla<\/span><\/p>\n<\/div>\nMari Yli-Sirni\u00f6 justifica la falta de informaci\u00f3n diciendo que proporcionar informaci\u00f3n sobre ataques de denegaci\u00f3n de servicio puede beneficiar a sus perpetradores.<\/p>\n
– Cuando informamos sobre los efectos de los ataques de denegaci\u00f3n de servicio, debemos considerar cuidadosamente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo proporcionamos informaci\u00f3n. Nuestra prioridad es estabilizar nuestros servicios y garantizar un funcionamiento normal. Toda la informaci\u00f3n sobre ataques de denegaci\u00f3n de servicio posibles o en curso puede beneficiar a sus perpetradores, afirma Yli-Sirni\u00f6 en su respuesta por correo electr\u00f3nico a Iltalehti.<\/p>\n
El r\u00e1pido cambio de la situaci\u00f3n tambi\u00e9n ha dificultado la comunicaci\u00f3n sobre los problemas, afirma Yli-Sirni\u00f6.<\/p>\n
– Las molestias al iniciar sesi\u00f3n en nuestros servicios han sido intermitentes y siempre hemos corregido la situaci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Tambi\u00e9n hemos intentado informar lo antes posible sobre el fin de situaciones de perturbaci\u00f3n individuales. Desafortunadamente, la situaci\u00f3n en constante cambio hace que informar a nuestros clientes sea un desaf\u00edo, pero siempre hacemos lo mejor que podemos.<\/p>\n
Yli-Sirni\u00f6 afirma que las perturbaciones se comunican principalmente en el canal en el que se producen, es decir, por ejemplo, las perturbaciones en el banco en l\u00ednea se comunican en el banco en l\u00ednea. En la p\u00e1gina web de la empresa se informa que las aver\u00edas sorprendentes y su correcci\u00f3n se “comunican ampliamente” tambi\u00e9n en el servicio de mensajes X y en Facebook.<\/p>\n
– Siempre tomamos en serio los comentarios de nuestros clientes y desarrollamos nuestras operaciones. As\u00ed actuaremos tambi\u00e9n ahora, concluye Yli-Sirni\u00f6 en su respuesta por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
(La historia contin\u00faa despu\u00e9s de la imagen).<\/p>\n
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Los problemas de Nordea se han observado principalmente en la banca online. Imagen de ilustraci\u00f3n. <\/span>Karoliina Vuorenm\u00e4ki<\/span><\/p>\n<\/div>\nCrisis de la semana<\/h3>\n
Nordea ha sufrido grandes perturbaciones en la banca online. La serie de fallos comenz\u00f3 hace una semana, el s\u00e1bado, cuando el banco online no funcion\u00f3 en absoluto para algunos clientes. El lunes la situaci\u00f3n se repiti\u00f3 y los disturbios continuaron durante todo el d\u00eda. Los problemas continuaron siendo extensos tambi\u00e9n el mi\u00e9rcoles y jueves.<\/p>\n
El viernes, Nordea anunci\u00f3 que las interrupciones planificadas del servicio y un mayor n\u00famero de ataques de denegaci\u00f3n de servicio en los pa\u00edses n\u00f3rdicos est\u00e1n detr\u00e1s de las interrupciones.<\/p>\n
Nordea ha guardado silencio sobre el alcance y las causas de los problemas. El viernes, la empresa respondi\u00f3 a las preguntas de Iltalehti por correo electr\u00f3nico. La respuesta fue, palabra por palabra, la misma que el anuncio que la empresa public\u00f3 en la secci\u00f3n de disrupci\u00f3n de su sitio web. Muchas preguntas planteadas por Iltalehti quedaron sin respuesta.<\/p>\n
Nordea se disculp\u00f3 por las interrupciones a sus clientes en su sitio web y tambi\u00e9n public\u00f3 un formulario de compensaci\u00f3n en sus p\u00e1ginas de interrupciones para los clientes que sufrieron da\u00f1os financieros debido a los problemas.<\/p>\n
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As\u00ed es como puedes buscar n\u00fameros de tel\u00e9fono con la aplicaci\u00f3n Mobilepay. <\/span>Julia Valtanen<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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