![\"\"\/](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1726910782_314_El-fiasco-bancario-de-Nordea-sorprende-a-los-expertos-No.jpg\")
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Algunos clientes de Nordea llevan mucho tiempo sin poder acceder a su banco online. <\/span>Antti Mannermaa<\/span><\/p>\n<\/div>\n Las operaciones de Nordea parecen suscitar m\u00e1s preguntas que respuestas entre los expertos. La comunicaci\u00f3n del banco se resiente.<\/p>\n El viernes, Nordea anunci\u00f3 que los trabajos de reparaci\u00f3n planificados y los ataques de denegaci\u00f3n de servicio que ocurrieron al mismo tiempo fueron la causa de los problemas de banca en l\u00ednea que nos han acosado desde la semana pasada.<\/p>\n – Es un poco sorprendente por qu\u00e9 se mencionar\u00e1 el viernes, si ya exist\u00eda antes, experto en TI. Petteri J\u00e4rvinen<\/strong> dice.<\/p>\n Generalmente, los ataques de denegaci\u00f3n de servicio se dirigen a muchas partes diferentes al mismo tiempo. J\u00e4rvinen no ha o\u00eddo que se hayan producido ataques de denegaci\u00f3n de servicio en ning\u00fan otro lugar en los \u00faltimos d\u00edas.<\/p>\n – Puede ser que Nordea s\u00f3lo haya sido bombardeada, pero esto plantea algunas preguntas. Ciertamente no es la \u00fanica raz\u00f3n. S\u00ed, ellos mismos han tenido alg\u00fan problema t\u00e9cnico con ello.<\/p>\n Experto en comunicaci\u00f3n de crisis Katleena Kortesuo<\/strong> Considera mala e incluso triste la publicaci\u00f3n de Nordea sobre las perturbaciones en la banca online.<\/p>\n – Parecer\u00eda que la comunicaci\u00f3n con el cliente ha sido mala y la gente no sabe lo que pasa.<\/p>\n En opini\u00f3n de Kortesuo, la comunicaci\u00f3n de Nordea con los clientes en los canales de redes sociales ha sido divertida.<\/p>\n Por ejemplo, una actualizaci\u00f3n de hace unos d\u00edas afirma que los problemas se han solucionado, pero con el tiempo, m\u00e1s de 1.100 comentarios frustrados sobre c\u00f3mo algunas personas todav\u00eda no pueden acceder a su banco en l\u00ednea han ingresado al campo de comentarios.<\/p>\n La frustraci\u00f3n de los clientes tambi\u00e9n se ha extendido a las actualizaciones publicitarias de Nordea en Facebook.<\/p>\n – La gente est\u00e1 decepcionada. Escriben en todas las actualizaciones de Nordea que ni siquiera est\u00e1n relacionadas con fallos, afirma Kortesuo.<\/p>\n El experto en inform\u00e1tica Petteri J\u00e4rvinen considera que la situaci\u00f3n es un rev\u00e9s embarazoso para el banco si algo sale mal en los trabajos de mantenimiento. <\/span>JOEL MAISALMI<\/span><\/p>\n<\/div>\n En la comunicaci\u00f3n con los clientes, Nordea ha convertido la llamada comunicaci\u00f3n de crisis en una m\u00e1quina en perpetuo movimiento. Los problemas se informan, por ejemplo, en Facebook. Al final de la actualizaci\u00f3n, el cliente es redirigido a la p\u00e1gina de informaci\u00f3n sobre interrupciones de Nordea, donde se muestra nuevamente el mismo texto.<\/p>\n – El mismo mensaje est\u00e1 en todas partes, y en todas partes te dicen que busques informaci\u00f3n adicional en otra parte, pero no hay informaci\u00f3n adicional en ninguna parte, se\u00f1ala Kortesuo.<\/p>\n El banco ha dicho que informar\u00e1 de las ca\u00eddas en aquellos servicios en los que se hayan producido.<\/p>\n – No ayuda si una persona intenta ir a la banca m\u00f3vil y recibe una notificaci\u00f3n sobre interrupciones. Est\u00e1 girando en vac\u00edo. La gente no tiene idea de cu\u00e1ndo volver\u00e1 a estar disponible la banca m\u00f3vil.<\/p>\n Kortesuo se\u00f1ala que este tipo de comunicaci\u00f3n suele aumentar tambi\u00e9n el n\u00famero de usuarios, lo que no facilita la soluci\u00f3n del problema. Una mejor manera ser\u00eda, por ejemplo, comunicar el problema a los clientes con un mensaje de texto e informarles con un nuevo mensaje cuando los servicios est\u00e9n listos para su uso.<\/p>\n La experta en comunicaci\u00f3n de crisis Katleena Kortesuo nota claras rupturas en la comunicaci\u00f3n de Nordea. <\/span>Sami Salmela<\/span><\/p>\n<\/div>\n Iltalehti ha intentado varias veces recibir comentarios, pero el banco se niega a contestarlos por tel\u00e9fono. Las respuestas por correo electr\u00f3nico han tardado m\u00e1s de un d\u00eda. Las preguntas enviadas por correo electr\u00f3nico fueron en gran medida ignoradas. La declaraci\u00f3n recibida por IL fue la misma que Nordea ley\u00f3 en las p\u00e1ginas de disrupci\u00f3n y en los canales de redes sociales.<\/p>\n Kortesuo cree que es triste que la comunicaci\u00f3n con los medios de Nordea no pudiera funcionar mejor en un tiempo de respuesta de m\u00e1s de un d\u00eda. En la comunicaci\u00f3n de crisis, deber\u00eda poder decir la verdad directamente: si, por ejemplo, se ha producido un ciberataque, deber\u00eda informarlo directamente.<\/p>\n En su opini\u00f3n, es comprensible que en una situaci\u00f3n de crisis las personas puedan rechazar una entrevista telef\u00f3nica. Tambi\u00e9n podr\u00eda haber alg\u00fan retraso en el tiempo de respuesta, pero en el caso de Nordea eso no deber\u00eda suceder.<\/p>\n – No puede ser que una organizaci\u00f3n del tama\u00f1o de Nordea no pueda responder a una entrevista normal por tel\u00e9fono en una situaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n de crisis, afirma Kortesuo.<\/p>\n Nordea Communications atiende a los medios de comunicaci\u00f3n de lunes a viernes de 9 a. m. a 4 p. m. Kortesuo cree que las empresas del tama\u00f1o de Nordea deber\u00edan disponer de un n\u00famero de emergencia las 24 horas para los medios de comunicaci\u00f3n en caso de problemas.<\/p>\n Sospecha que el fiasco de comunicaci\u00f3n de Nordea es m\u00e1s un problema de gesti\u00f3n que de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n – Los clientes y los medios de comunicaci\u00f3n bombardean constantemente y nadie parece saber qu\u00e9 responderles. Alguien all\u00ed deber\u00eda tener una responsabilidad gerencial clara para la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n<\/div>\nPeor inundaci\u00f3n<\/h3>\n
“No puede ser as\u00ed”<\/h3>\n