a la p\u00e1gina de problemas<\/a> Durante la semana apareci\u00f3 un anuncio seg\u00fan el cual durante la semana pasada se produjeron perturbaciones intermitentes en los servicios digitales.<\/p>\nSeg\u00fan Nordea, las interrupciones han provocado dificultades para iniciar sesi\u00f3n en la banca m\u00f3vil y en l\u00ednea. Adem\u00e1s, ha habido lentitud en los servicios.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Nordea ha a\u00f1adido un formulario a la p\u00e1gina para solicitar una compensaci\u00f3n y pide disculpas a sus clientes.<\/p>\n
– Si ha sufrido da\u00f1os financieros debido a las interrupciones, puede solicitar una compensaci\u00f3n con la solicitud de compensaci\u00f3n a continuaci\u00f3n. Procesamos todas las solicitudes lo antes posible.<\/p>\n
– Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias y molestias causadas por las interrupciones, escribe Nordea.<\/p>\n
Respuesta por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n
Iltalehti se puso en contacto con Nordea para comentar la situaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico el viernes despu\u00e9s de que se publicara la historia. La empresa no quiso responder a las preguntas de la entrevista por tel\u00e9fono.<\/p>\n
El correo electr\u00f3nico proporcionado por Nordea no respondi\u00f3 a todas las preguntas de Iltalehti. A Iltalehti le hubiera gustado preguntar por tel\u00e9fono, entre otras cosas, d\u00f3nde se han producido interrupciones en los servicios de Nordea y cu\u00e1nto tiempo han durado, si ha habido comentarios de los clientes, qu\u00e9 hay detr\u00e1s de las interrupciones, si los servicios est\u00e1n en general bien condiciones razonables desde el punto de vista de los clientes y la rapidez con la que se rectificar\u00e1 la situaci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed respondi\u00f3 Nordea a la pregunta de Iltalehti:<\/p>\n
Durante la \u00faltima semana se han producido perturbaciones intermitentes y lentitud al iniciar sesi\u00f3n en nuestros servicios digitales. Siempre hacemos todo lo posible para solucionar los problemas lo antes posible.<\/em><\/p>\nPedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias y molestias causadas por las interrupciones. Si el cliente ha sufrido da\u00f1os financieros como resultado de la interrupci\u00f3n, puede solicitar una compensaci\u00f3n con la solicitud de compensaci\u00f3n que se encuentra en la p\u00e1gina nordea.fi\/hairiot. Procesamos todas las solicitudes lo antes posible.<\/em><\/p>\nSeg\u00fan Nordea, las preguntas de Iltalehti se retomar\u00e1n m\u00e1s adelante, cuando se respondan las preguntas.<\/p>\n
Oficial: “Lamentable”<\/h3>\n
El abogado l\u00edder de la Autoridad de Supervisi\u00f3n Financiera (Fiva). Sanna Atril<\/strong> dice que la situaci\u00f3n es desafortunada para los clientes de Nordea.<\/p>\nFiva no comenta individualmente las perturbaciones de los bancos supervisados, pero Atrila comenta la cuesti\u00f3n a nivel general.<\/p>\n
– Estas son situaciones desafortunadas y el banco deber\u00eda intentar evitar que sucedan. Definitivamente aprendes algo cada vez, dice.<\/p>\n
– Los bancos tienen la obligaci\u00f3n de informar de las perturbaciones a la Fiva. Estamos monitoreando activamente c\u00f3mo se corrige el problema y qu\u00e9 medidas adicionales se toman para evitar que esto suceda.<\/p>\n
Seg\u00fan Atrila, Nordea ha actuado correctamente al dirigir a sus clientes a presentar reclamaciones sobre posibles da\u00f1os.<\/p>\n
– Si el cliente sufre un perjuicio econ\u00f3mico, tiene derecho a reclamar una indemnizaci\u00f3n al banco.<\/p>\n
– Otra cosa es qui\u00e9n sufre realmente un perjuicio econ\u00f3mico por el retraso o la interrupci\u00f3n. Este tipo de situaciones son m\u00e1s raras, pero posibles, afirma Atrila.<\/p>\n
Seg\u00fan Atrila, en situaciones problem\u00e1ticas similares la informaci\u00f3n de los bancos ocupa un lugar central.<\/p>\n
– Los bancos no pueden evitar por completo las perturbaciones. Cuando suceden, la informaci\u00f3n del cliente es importante: qu\u00e9 tan bien informados est\u00e1n los clientes sobre la interrupci\u00f3n y en qu\u00e9 canales.<\/p>\n
En 2023, Nordea fue elegido mejor banco digital de Finlandia. El banco tiene aproximadamente 2,3 millones de clientes en Finlandia.<\/p>\n
T\u00edtulo e historia actualizados el 20.9. 1:06 p.m.: Se agregaron las respuestas por correo electr\u00f3nico de Nordea a Iltalehti sobre la situaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<\/div>\n
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