El proveedor alem\u00e1n de exteriores Sch\u00f6ffel lleva muchas d\u00e9cadas ofreciendo a sus clientes la posibilidad de reparar sus productos en su propio taller. Y cada vez m\u00e1s personas aprovechan esta oferta. Esto tambi\u00e9n se debe a que Sch\u00f6ffel promueve activamente este servicio. Despu\u00e9s de todo, cada producto reparado que se utiliza durante un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo es, en \u00faltima instancia, m\u00e1s sostenible que uno nuevo. Hace apenas unas semanas Sch\u00f6ffel inici\u00f3 un viaje de reparaci\u00f3n por Alemania para reparar la ropa de sus clientes en colaboraci\u00f3n con varios minoristas.<\/p>\n
Hablamos con Ludwig Schuster, director de Sch\u00f6ffel Service Factory, sobre la campa\u00f1a, sobre por qu\u00e9 Sch\u00f6ffel repara ella misma en lugar de subcontratar el servicio y si la creciente demanda de reparaciones podr\u00eda alg\u00fan d\u00eda convertirla en una fuente de beneficios.<\/p>\n
Recorri\u00f3 Alemania en una furgoneta de reparaciones y ofreci\u00f3 reparaciones a los concesionarios. \u00bfC\u00f3mo fue exactamente esta gira?<\/h2>\n
Condujimos nuestra furgoneta el\u00e9ctrica, una costurera y un empleado de la organizaci\u00f3n a seis concesionarios en Alemania durante seis fines de semana, por toda Alemania, desde Husum hasta Munich. Nuestras tiendas asociadas fueron Sporthaus Schuster en M\u00fanich, CJ Schmidt en Husum, Dodenhof en Posthausen, Sport Borgmann en Krefeld, Sporthaus Krumholz en M\u00fchlheim-K\u00e4rlich y Sport Wanninger en Cham. O los comerciantes nos hab\u00edan despejado un \u00e1rea donde instalamos nuestra m\u00e1quina de coser y muchos otros utensilios, o nos alojaron afuera, en una tienda de campa\u00f1a, frente a la tienda. De hecho, pudimos realizar la mayor\u00eda de las reparaciones en el sitio. En total hubo alrededor de 50 reparaciones durante todo el recorrido. Todo es gratis y para todas las marcas.<\/p>\n Los minoristas siempre est\u00e1n contentos cuando pueden ofrecer atracciones en el lugar. De hecho, tuvimos que realizar una gran curadur\u00eda y podr\u00edamos haber hecho muchas m\u00e1s paradas. El requisito previo a la hora de seleccionar a los minoristas era que tuvieran nuestra colecci\u00f3n ‘Circularity’ en su surtido.<\/p>\n Por un lado, quer\u00edamos presentar el tema de la sostenibilidad y, por otro lado, este tipo de campa\u00f1as siempre atraen tr\u00e1fico a los minoristas, ya que algunos clientes vinieron espec\u00edficamente a causa de la campa\u00f1a. Para los minoristas, una oferta de servicio como \u00e9sta siempre es una buena forma de iniciar una conversaci\u00f3n, no s\u00f3lo el d\u00eda del evento en s\u00ed, sino con antelaci\u00f3n. Y notamos que este tipo de campa\u00f1as aumentan las ventas.<\/p>\n Con el servicio aumentamos los puntos de contacto con nuestros clientes y recibimos peri\u00f3dicamente buenos comentarios. De hecho, nos convertimos en una ayuda para ellos en la resoluci\u00f3n de problemas. Nuestro servicio de reparaci\u00f3n existe desde 1961. Naci\u00f3 originalmente de la idea suaba de que las cosas deber\u00edan repararse en lugar de reemplazarse y hoy en d\u00eda lo hacemos principalmente por razones de sostenibilidad. Y, por supuesto, el tema tambi\u00e9n es muy adecuado como campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n En nuestra f\u00e1brica de servicios en Schwabm\u00fcnchen trabajan 15 personas, muchas de las cuales trabajan a tiempo parcial. Las tareas se pueden dividir en tres \u00e1reas: reparaciones, servicio interno para el desarrollo de productos (por ejemplo, para la polic\u00eda y las autoridades, que tambi\u00e9n suministramos) y control de calidad. La ponderaci\u00f3n de las tareas es diferente cada d\u00eda. Entonces hay muchas sinergias en el equipo. En 2023, necesit\u00e1bamos una media de unos tres d\u00edas por reparaci\u00f3n y el 95 por ciento de las piezas se devuelven a los clientes en un plazo de cinco d\u00edas.<\/p>\n S\u00f3lo reparamos gratuitamente lo que cubre la garant\u00eda y un marco de buena voluntad. Adem\u00e1s, trabajamos con una lista de precios que, como fabricante, subvencionamos para mantener el atractivo del servicio. Una cremallera nueva, por ejemplo, cuesta 53,55 euros. Para ello realizamos la reparaci\u00f3n fiel al original. Discutimos durante mucho tiempo si deber\u00edamos ofrecer el servicio de forma gratuita, pero decidimos no hacerlo porque existe una empresa que se gana la vida con ello. Si reparamos cosas gratis, tambi\u00e9n tendr\u00eda un efecto en los dem\u00e1s.<\/p>\n Hay comentarios peri\u00f3dicos sobre el desarrollo de productos y reuniones semanales con la gesti\u00f3n de calidad. All\u00ed tambi\u00e9n se discute, por ejemplo, si una reparaci\u00f3n no tuvo \u00e9xito porque la estructura del producto era demasiado complicada. Pero, fundamentalmente, siempre nos enfrentamos al conflicto de objetivos entre reparabilidad y dise\u00f1o. Despu\u00e9s de todo, el producto primero debe existir en el mercado y comprarse, s\u00f3lo entonces podr\u00e1 repararse m\u00e1s adelante. Tambi\u00e9n hay grupos de productos que generalmente son dif\u00edciles de reparar, como por ejemplo las cremalleras de los bolsillos de las chaquetas de tres capas que est\u00e1n completamente pegadas. La \u00fanica forma de lograrlo es aflojar las uniones soldadas y volver a pegarlas. En principio todo es posible, pero si la reparaci\u00f3n requiere una jornada completa de trabajo, en alg\u00fan momento hay que preguntarse si el esfuerzo todav\u00eda est\u00e1 justificado.<\/p>\n El n\u00famero de reparaciones aumenta cada a\u00f1o aproximadamente un diez por ciento. El a\u00f1o pasado realizamos unas 4.900 reparaciones en nuestra f\u00e1brica de servicio de Schwabm\u00fcnchen, este a\u00f1o se realizar\u00e1n unas 5.500. En Suiza y el Reino Unido, las reparaciones se realizan en colaboraci\u00f3n con un proveedor de servicios local. Comunicamos cada vez m\u00e1s el tema, por lo que me resulta dif\u00edcil decir con claridad si la gente se hace m\u00e1s reparaciones porque quiere vivir de forma m\u00e1s sostenible o porque est\u00e1 tomando conciencia de lo que ofrecemos.<\/p>\n Desde 2019 tambi\u00e9n ofrecemos un servicio de cuidado de productos t\u00e9cnicos como prendas impermeables o plum\u00edferos. Para ello colaboramos con la lavander\u00eda especializada Meyer & Kuhl. Nuestros clientes pueden enviar sus productos directamente a trav\u00e9s de nuestro sitio web o dejarlos en las tiendas Lowa \/ Sch\u00f6ffel.<\/p>\n Tambi\u00e9n hemos lanzado algunos videos de limpieza y tambi\u00e9n vendemos los productos de limpieza correspondientes que garantizan no contener suavizantes, lo cual es importante para los productos repelentes al agua o impermeables.<\/p>\n Cambiando el PWR [wasserabweisende Ausr\u00fcstung von Oberstoffen; Anm. d. Red.] Los DWR sin PFAS deben volverse a impregnar con m\u00e1s frecuencia. Este no es s\u00f3lo nuestro caso, sino tambi\u00e9n el de todos los dem\u00e1s fabricantes. En general, observamos que a\u00fan queda trabajo educativo por hacer en el \u00e1rea de cuidados. Todav\u00eda existe mucho miedo a la hora de cuidar los productos de exterior, como los chubasqueros, porque muchas personas no saben c\u00f3mo cuidarlos adecuadamente. Y por miedo prefieren no hacer nada, lo que en realidad es exactamente lo incorrecto.<\/p>\n Sch\u00f6ffel existe desde hace mucho tiempo, por lo que disponemos de la maquinaria necesaria y del know-how necesario para poder ofrecer estos servicios nosotros mismos. Pero todav\u00eda no podemos ofrecer la reparaci\u00f3n a un precio que cubra los costes, tenemos que subvencionarla.<\/p>\n Para nosotros, como fabricantes, convertir el servicio de reparaci\u00f3n en un centro de beneficios no tiene ning\u00fan inter\u00e9s. Porque el punto crucial son las expectativas de los clientes. Si acude a un proveedor de servicios, es posible que est\u00e9 satisfecho con un parche adhesivo, entonces no tendr\u00e1 que utilizar el material original y tambi\u00e9n podr\u00e1 ver la reparaci\u00f3n. Pero nosotros, como fabricantes, los clientes tienen expectativas completamente diferentes. Entonces no deber\u00edas ver la reparaci\u00f3n, lo que significa mucho m\u00e1s esfuerzo. Adem\u00e1s, una reparaci\u00f3n requiere mucha comunicaci\u00f3n y muchas consultas con el cliente sobre lo que es posible, lo que cuesta y lo que finalmente se desea. Los clientes siempre deben estar involucrados.<\/p>\n Si se llegara a querer convertirlo en un centro de beneficios, s\u00f3lo habr\u00eda dos opciones: o se encarece o se reducen costes mediante la subcontrataci\u00f3n. No vemos ninguno de los dos por el momento.<\/p>\n B\u00e1sicamente, nuestra intenci\u00f3n es hacer que las reparaciones sean m\u00e1s accesibles. Esto no significa que aumentaremos la cantidad de reparaciones en nuestra f\u00e1brica de servicios. En su lugar, tambi\u00e9n queremos que nuestros clientes puedan realizar reparaciones ligeras ellos mismos y, por ejemplo, enviar kits de reparaci\u00f3n y publicar v\u00eddeos sobre el tema del cuidado. La tendencia actual del bricolaje sugiere que la gente quiere hacer m\u00e1s por s\u00ed misma.<\/p>\n Tambi\u00e9n estamos en contacto con otros fabricantes y la opini\u00f3n general es que ning\u00fan fabricante quiere ganar dinero con ello. Se trata m\u00e1s de fidelizar al cliente y de crear una experiencia para los clientes. Despu\u00e9s de todo, \u00a1nada une m\u00e1s a las personas que resolver juntos un problema!<\/p>\n<\/div>\n\u00bfPor qu\u00e9 a los minoristas les resulta interesante reparar los productos en su tienda?<\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1s haciendo una operaci\u00f3n tan elaborada? Por ejemplo, \u00bfofrecen tambi\u00e9n reparaciones a trav\u00e9s de su tienda online?<\/h2>\n
Tienen su propio centro de reparaci\u00f3n desde hace mucho tiempo. \u00bfPor qu\u00e9 pagar un servicio de reparaci\u00f3n?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o tiene este taller y cu\u00e1nto tiempo tarda en promedio una reparaci\u00f3n?<\/h2>\n
![\"Visita](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1726273223_900_Schoffel-Como-un-servicio-de-reparacion-fortalece-el-vinculo-con.jpeg\" "\\"Visita")
<\/div>\u00bfOfrecen las reparaciones de forma gratuita?<\/h2>\n
\u00bfIncluye el tema de la reparaci\u00f3n en el desarrollo de productos?<\/h2>\n
\u00bfEst\u00e1s notando que tus clientes demandan cada vez m\u00e1s esta oferta de servicios?<\/h2>\n
Actualmente se est\u00e1 discutiendo mucho el tema de los \u201cservicios posventa\u201d. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s ofrecen adem\u00e1s de reparaciones?<\/h2>\n
![\"Las](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1726273223_163_Schoffel-Como-un-servicio-de-reparacion-fortalece-el-vinculo-con.jpeg\" "\\"Las")
<\/div>Se dice que los productos actuales requieren m\u00e1s cuidado que antes porque los nuevos acabados repelentes al agua ya no son tan resistentes como cuando se utilizaban acabados con productos qu\u00edmicos perfluorados y polifluorados (PFAS). \u00bfEs esa tambi\u00e9n una raz\u00f3n para este servicio?<\/h2>\n
\u00bfCree que servicios como cuidados, reparaciones o incluso cambios tienen potencial para convertirse en un centro de beneficios?<\/h2>\n
![\"Una](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/1726273224_410_Schoffel-Como-un-servicio-de-reparacion-fortalece-el-vinculo-con.jpeg\" "\\"Una")
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