La directora de consumo de THE SUN, Tara Evans, explica sus derechos de devoluci\u00f3n:<\/p>\n
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SU derecho a devolver art\u00edculos depende de d\u00f3nde los compr\u00f3 y por qu\u00e9 desea devolverlos.<\/p>\n
Si compr\u00f3 un art\u00edculo en l\u00ednea, est\u00e1 cubierto por las Regulaciones de Contratos del Consumidor, lo que significa que puede cancelar un art\u00edculo 14 d\u00edas despu\u00e9s de recibirlo.<\/p>\n
Luego tendr\u00e1s otros 14 d\u00edas para devolver el art\u00edculo, una vez que hayas notificado al minorista que deseas devolverlo.<\/p>\n
Si un art\u00edculo es defectuoso, independientemente de c\u00f3mo lo hayas comprado, puedes devolverlo legalmente y obtener un reembolso completo dentro de los 30 d\u00edas posteriores a su recepci\u00f3n.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los minoristas tienen sus propias pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y ofrecen cambios, reembolsos o cr\u00e9ditos.<\/p>\n
Las tiendas no tienen que tener estas pol\u00edticas por ley, pero si las tienen, deben cumplirlas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
Los compradores que ya pagan \u00a39,95 al a\u00f1o en Asos Premier para obtener beneficios como la entrega gratuita al d\u00eda siguiente no estar\u00e1n exentos de la tarifa adicional, pero tendr\u00e1n que conservar un valor menor de art\u00edculos.<\/p>\n
Para los clientes Premier afectados, la tarifa ser\u00e1 de \u00a315.<\/p>\n
El cambio se produce despu\u00e9s de que en las \u00faltimas semanas se enviara un correo electr\u00f3nico cr\u00edptico a los titulares de cuentas diciendo que cambiar\u00eda su pol\u00edtica de uso justo con respecto a las devoluciones “en las pr\u00f3ximas semanas”.<\/p>\n
Esto llev\u00f3 a muchos a especular que comenzar\u00eda a cobrar una tarifa como otros minoristas despu\u00e9s de una medida similar en el Reino Unido.<\/p>\n
Es s\u00f3lo el \u00faltimo de muchos minoristas que han comenzado a cobrar por las devoluciones.<\/p>\n
Aqu\u00ed hay una lista completa de todos los dem\u00e1s minoristas que ahora cobran a los clientes por realizar devoluciones.<\/p>\n
Cosita bonita<\/h2>\n
PrettyLittleThing (PLT) comenz\u00f3 a cobrar a todos los clientes por las devoluciones en junio.<\/p>\n
La marca de moda, propiedad de Boohoo, introdujo una tarifa de \u00a31,99 el 3 de junio.<\/p>\n
El cargo se deduce del monto total del reembolso del comprador.<\/p>\n
Los fan\u00e1ticos de PrettyLittleThing que son miembros de su programa PLT Royalty tampoco pueden evitar el cargo.<\/p>\n
PLT Royalty cuesta \u00a39,99 al a\u00f1o y ofrece a los miembros env\u00edo gratuito ilimitado en todos los art\u00edculos.<\/p>\n
Isla del r\u00edo<\/h2>\n
En febrero, River Island enfureci\u00f3 a los clientes al introducir un cargo de \u00a32 para devolver art\u00edculos pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n
El cargo se deducir\u00e1 del importe total reembolsado despu\u00e9s de que el cliente haya devuelto los art\u00edculos.<\/p>\n
River Island dice que los art\u00edculos deben devolverse dentro de los 28 d\u00edas posteriores a la entrega y deben estar limpios, sin usar y con las etiquetas a\u00fan adheridas. <\/p>\n
Los clientes enojados se han manifestado contra el cambio e incluso han prometido dejar de comprar all\u00ed.<\/p>\n
H&M<\/h2>\n
H&M introdujo una tarifa de \u00a31,99 en septiembre del a\u00f1o pasado.<\/p>\n
El gran minorista de propiedad sueca actualiz\u00f3 su pol\u00edtica en su sitio web.<\/p>\n
A los compradores que devuelvan paquetes comprados en l\u00ednea a trav\u00e9s de mensajer\u00eda ahora se les cobrar\u00e1 y el costo se descontar\u00e1 de su reembolso.<\/p>\n
Sin embargo, aquellos que son miembros de H&M, cuya inscripci\u00f3n es gratuita, tambi\u00e9n pueden devolver sus compras de forma gratuita.<\/p>\n
En el sitio web de H&M dice: “Hay una tarifa de devoluci\u00f3n de \u00a3 1,99 por cada paquete devuelto a la tienda o en l\u00ednea para los no miembros, que se deducir\u00e1 de su reembolso”.<\/p>\n
Sin embargo, dice que a los compradores no se les cobrar\u00e1 la tarifa si el art\u00edculo que devuelven es defectuoso o incorrecto.<\/p>\n
\u00a1Buuuu!<\/h2>\n
Boohoo tambi\u00e9n introdujo un cargo de \u00a31,99 por devoluciones despu\u00e9s de ofrecerlas anteriormente de forma gratuita.<\/p>\n
El gran minorista en l\u00ednea actualiz\u00f3 su pol\u00edtica en su sitio web.<\/p>\n
Dice: “Tenga en cuenta que se deducir\u00e1 un cargo de devoluci\u00f3n de \u00a3 1,99 por paquete del monto de su reembolso.<\/p>\n
“Las devoluciones son GRATIS para clientes Premier”.<\/p>\n
Un portavoz de Boohoo dijo en ese momento que el cambio se deb\u00eda al aumento del coste del env\u00edo.<\/p>\n
Agregaron que la decisi\u00f3n se tom\u00f3 para que la empresa pueda “seguir ofreciendo excelentes precios y productos y hacerlo de una manera m\u00e1s sostenible”.<\/p>\n
La pol\u00edtica de Boohoo tambi\u00e9n se aplica a los compradores que utilizan tarjetas de regalo, cr\u00e9dito de la tienda o vales.<\/p>\n
El sitio web de Boohoo establece: “Si pag\u00f3 su pedido con una tarjeta de regalo, cr\u00e9dito de la tienda o un cup\u00f3n, se emitir\u00e1 un reemplazo por el valor del reembolso menos el costo de \u00a3 1,99 por devolvernos el art\u00edculo”.<\/p>\n
Zara<\/h2>\n
En mayo de 2022, el minorista tradicional Zara comenz\u00f3 a cobrar a los clientes \u00a3 1,95 por las devoluciones.<\/p>\n
A los compradores se les cobra \u00a31,95 por devolver los art\u00edculos, y la tarifa se deduce de su reembolso.<\/p>\n
Sin embargo, los clientes a\u00fan pueden devolver art\u00edculos comprados en l\u00ednea en una tienda Zara de forma gratuita, siempre que tengan el recibo electr\u00f3nico correspondiente y haya transcurrido un plazo de 30 d\u00edas desde la fecha de env\u00edo.<\/p>\n
Un portavoz de Zara dijo anteriormente: “Los clientes pueden devolver las compras en l\u00ednea en cualquier tienda Zara en el Reino Unido de forma gratuita, que es lo que la mayor\u00eda de los clientes eligen hacer.<\/p>\n
“La tarifa de \u00a31,95 solo se aplica a la devoluci\u00f3n de productos en puntos de entrega de terceros”.<\/p>\n
Nueva apariencia<\/h2>\n
En 2023, New Look anunci\u00f3 que estaba probando una tarifa de devoluci\u00f3n de \u00a3 1,99 para pedidos en l\u00ednea para compensar cualquier posible aumento de precios.<\/p>\n
La tarifa se aplica \u00fanicamente a las devoluciones postales; las devoluciones en tienda para pedidos en l\u00ednea siguen siendo gratuitas.<\/p>\n
En una declaraci\u00f3n en ese momento, un portavoz de New Look dijo: “New Look ha tomado la decisi\u00f3n de probar una tarifa de \u00a3 1,99 para las devoluciones postales.<\/p>\n
“Esto coincide con el sector en general y refleja el aumento de los costes relacionados con la entrega y la recogida. Los clientes todav\u00eda pueden devolver sus pedidos online a nuestras tiendas de forma gratuita”.<\/p>\n
Debenhams<\/h2>\n
En diciembre de 2023, Debenhams hizo que los compradores se sintieran “enga\u00f1ados” despu\u00e9s de introducir un cargo por la devoluci\u00f3n de productos en l\u00ednea.<\/p>\n
La nueva tarifa de \u00a31,99 llega en medio de temores de que los compradores hayan estado abusando de las devoluciones gratuitas al pedir art\u00edculos, usarlos brevemente y luego devolverlos.<\/p>\n
El sitio web de Debenhams ahora dice que los compradores deben pagar \u00a3 1,99 por cada paquete devuelto.<\/p>\n
Los compradores enojados se quejaron en las redes sociales y uno de ellos dijo: “\u00bfDesde cu\u00e1ndo Debenhams cobra por las devoluciones?<\/p>\n
“Deber\u00eda haber sido claro antes de realizar un pedido #debenhams”.<\/p>\n
Los clientes con membres\u00eda ilimitada, que cuesta \u00a3 9,50 al a\u00f1o, pueden realizar devoluciones y entregas ilimitadas sin cargos adicionales.<\/p>\n
Pr\u00f3ximo<\/h2>\n
El cambio se introdujo a principios de 2023 y ahora los clientes tienen que desembolsar \u00a32,50 por cada art\u00edculo devuelto.<\/p>\n
Los clientes pueden ahorrar dinero en env\u00edos y devoluciones si optan por una suscripci\u00f3n anual, que cuesta \u00a3 22,50 al a\u00f1o.<\/p>\n
Puede devolver cualquier art\u00edculo en una de las m\u00e1s de 450 tiendas del minorista sin cargo alguno.<\/p>\n
Anteriormente, tambi\u00e9n era posible obtener devoluciones por mensajer\u00eda incluidas de forma gratuita, pero el minorista ahora ha eliminado esta opci\u00f3n.<\/p>\n
Esto ocurre despu\u00e9s de que una encuesta revelara que los consumidores con problemas de liquidez est\u00e1n llevando su dinero a otra parte en respuesta a que los minoristas est\u00e1n recortando sus pol\u00edticas de devoluciones gratuitas.<\/p>\n
Y este ic\u00f3nico minorista ha enojado a los clientes al introducir un cargo de \u00a32 para devolver art\u00edculos pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n
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