El nuevo jefe de Walmart M\u00e9xico est\u00e1 planeando una ambiciosa campa\u00f1a de comercio electr\u00f3nico para intentar duplicar sus ventas en menos de una d\u00e9cada mientras los competidores pisan los talones a uno de los negocios minoristas m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n
Ignacio Caride, quien pas\u00f3 m\u00e1s de una d\u00e9cada en el minorista en l\u00ednea Mercado Libre \u2014la respuesta de la regi\u00f3n a Amazon o Alibaba\u2014 dijo que su nombramiento en abril como director ejecutivo de Walmart de M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica fue una \u201cdeclaraci\u00f3n\u201d de hacia d\u00f3nde quer\u00eda ir la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n
Conocida como Walmex, la empresa es el mayor negocio extranjero del gigante minorista estadounidense Walmart y la cadena de supermercados m\u00e1s grande de M\u00e9xico, con 230.000 empleados y m\u00e1s de 3.000 tiendas.<\/p>\n
\u201cWalmex est\u00e1 cambiando, ya no es un minorista…[or]\u201cNo es s\u00f3lo eso\u201d, dijo el argentino al Financial Times en una entrevista. \u201cAlrededor de ese negocio principal, que es muy importante, estamos construyendo todo un ecosistema\u201d.<\/p>\n
Su objetivo es transformar la empresa en una experiencia fluida entre tiendas f\u00edsicas y compras online, as\u00ed como aumentar su capacidad de venta cruzada de otros servicios, como atenci\u00f3n sanitaria y servicios financieros. El objetivo es duplicar los ingresos anuales a unos 1,8 billones de pesos (unos 93.000 millones de d\u00f3lares) para 2033. <\/p>\n
La oportunidad que ofrece el comercio electr\u00f3nico es enorme. M\u00e9xico, un pa\u00eds de ingresos medios con una poblaci\u00f3n joven de casi 130 millones de habitantes, tiene uno de los sectores de comercio electr\u00f3nico de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del mundo. <\/p>\n
Creci\u00f3 un 25 por ciento en 2023, hasta unos 658.000 millones de pesos (34.000 millones de d\u00f3lares), con una penetraci\u00f3n de apenas el 13 por ciento (la mitad de la de Brasil), seg\u00fan BBVA. <\/p>\n Pero Amazon y Mercado Libre tienen una participaci\u00f3n de mercado del 39 por ciento y el 18 por ciento, respectivamente, en el comercio electr\u00f3nico mexicano, por delante del 11 por ciento de Walmart, seg\u00fan datos de Statista de 2021.<\/p>\n Caribe debe transformar un minorista con d\u00e9cadas de antig\u00fcedad y una TI obsoleta en algo que pueda competir con estas empresas nativas digitales m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n \u201cNuestra gran deuda pendiente en el mundo digital es la tecnolog\u00eda\u201d, afirm\u00f3. \u201cSomos una empresa muy grande con tantos sistemas que los llamamos sistemas heredados porque fueron dise\u00f1ados para una mentalidad basada en el comercio minorista y hoy necesitamos modernizarlos\u201d.<\/p>\n \u201cComo industria, sabemos hacia d\u00f3nde se dirige el futuro\u201d, dijo, refiri\u00e9ndose a la tendencia de vincular las tiendas f\u00edsicas con las compras en l\u00ednea. <\/p>\n La batalla entre los minoristas mexicanos se hace eco de las que ocurren en todo el mundo, incluso en Estados Unidos, donde Walmart intenta integrar su sitio web con su red de tiendas tradicionales y competir con empresas como Amazon.<\/p>\n Proyectos como la automatizaci\u00f3n de centros de distribuci\u00f3n o las etiquetas electr\u00f3nicas en los estantes estaban empezando a tener m\u00e1s sentido econ\u00f3mico, dijo Caride.<\/p>\n \u201cEn todo el mundo, especialmente en M\u00e9xico, el costo de hacer negocios est\u00e1 aumentando\u201d, dijo en referencia a los fuertes aumentos salariales en el pa\u00eds latinoamericano. \u201cLa \u00fanica forma en que nosotros, como industria, como empresa, podemos compensar eso es trabajando de manera diferente\u201d.<\/p>\n La incursi\u00f3n de Walmart en M\u00e9xico a principios de los a\u00f1os 1990 fue la primera fuera de Estados Unidos. El grupo adquiri\u00f3 empresas locales para convertirse en l\u00edder del mercado y cotiza en la bolsa de valores local.<\/p>\n El negocio sigue creciendo, con ingresos que aumentaron un 8 por ciento el a\u00f1o pasado, pero tambi\u00e9n enfrenta la perspectiva de una mayor competencia. <\/p>\n El minorista rival Chedraui abrir\u00e1 100 tiendas de formato peque\u00f1o este a\u00f1o. El negocio de descuento Aurrera de Walmex compite con Tiendas Bara, de Femsa, en expansi\u00f3n, y otras como Tiendas 3B, una cadena de tiendas de descuento que cotiz\u00f3 en la Bolsa de Nueva York a principios de este a\u00f1o.<\/p>\n Caride dijo que pensaba que Walmex era menos vulnerable que sus pares en Europa a los fuertes descuentos de nuevos participantes como Aldi y Lidl, que le quitaron participaci\u00f3n de mercado a lo que \u00e9l llam\u00f3 un sector minorista c\u00f3modo, introspectivo y con altos m\u00e1rgenes.<\/p>\n \u201cTratamos de ahorrar cada centavo para traducirlo al precio… culturalmente estamos configurados de manera diferente\u201d, dijo, y agreg\u00f3 que todos los grandes minoristas ten\u00edan espacio para crecer al ganar participaci\u00f3n de mercado del sector minorista informal de peque\u00f1as tiendas de M\u00e9xico.<\/p>\n El proceso no ha sido del todo sencillo, ya que la empresa ahora est\u00e1 dando marcha atr\u00e1s en la renovaci\u00f3n que hizo de sus tiendas Express de formato m\u00e1s peque\u00f1o para reincorporar algunos de los productos de gama alta que hab\u00eda eliminado.<\/p>\n \u201cEst\u00e1 claro que no hicimos las cosas como nos hubiera gustado… por eso estamos rehaciendo algunos de los cambios en la oferta\u201d.<\/p>\n Walmex ahora ofrece de todo, desde cl\u00ednicas de atenci\u00f3n m\u00e9dica hasta un vasto negocio de publicidad en tiendas y servicios financieros. <\/p>\n Sin embargo, para realizar ventas cruzadas con \u00e9xito, necesita mejores datos sobre qui\u00e9nes son sus clientes. M\u00e1s de la mitad de ellos pagan en efectivo y, a diferencia de algunos de sus competidores, solo ofrece tarjetas de cr\u00e9dito a trav\u00e9s de terceros.<\/p>\n El mes pasado, comenz\u00f3 una campa\u00f1a para pedir a los clientes sus n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil en la caja para alentarlos a unirse a un sistema de recompensas.<\/p>\n \u201cUna vez que los identifiquemos, podremos empezar a medir la frecuencia con la que compran en l\u00ednea y en la tienda\u201d, afirm\u00f3. \u201cLas cifras no son p\u00fablicas, pero puedo decirles que estamos obteniendo mejores resultados de los que esper\u00e1bamos\u201d.<\/p>\n Su servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil es ahora el cuarto m\u00e1s grande del pa\u00eds en un sector dominado abrumadoramente por Am\u00e9rica M\u00f3vil, del multimillonario Carlos Slim. El grupo vende planes que dependen de una red m\u00f3vil mayorista del gobierno, pero Caride dijo que el negocio no necesitaba ser s\u00faper rentable porque se \u201creforzaba mutuamente\u201d con sus otras \u00e1reas. <\/p>\n \u201cTu margen es mi oportunidad\u201d, dijo Caride, citando al fundador de Amazon, Jeff Bezos. <\/p>\n Caride observa de cerca c\u00f3mo algunos importadores, particularmente empresas chinas, eluden el pago de impuestos de importaci\u00f3n o IVA, un tema que ha molestado a algunos l\u00edderes empresariales de M\u00e9xico. <\/p>\n![\"Un](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1724633462_627_Walmart-Mexico-acelera-transformacion-digital-del-gigante-minorista-bajo-nuevo.jpg\"){kind=spacer}
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