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Cada vez m\u00e1s consumidores exigen productos que no s\u00f3lo sean de alta calidad, sino tambi\u00e9n significativos y que formen identidad. Esta demanda se\u00f1ala el fin de las promesas superficiales de marca y deja espacio para la sustancia, la transparencia y una orientaci\u00f3n de valores que recorre todas las facetas de una marca.<\/p>\n
Numerosos casos de enga\u00f1os, artima\u00f1as y percances han minado la confianza de los consumidores en las marcas establecidas. Ya sea VW, Coca-Cola o Ikea, H&M, Zara o Uniqlo: los errores de comunicaci\u00f3n y las acusaciones de greenwashing da\u00f1an la credibilidad de muchas empresas. Los consumidores se vuelven cada vez m\u00e1s descorteses cuando se sienten decepcionados y sacan conclusiones. Esto se puede observar, por ejemplo, en el fen\u00f3meno actual de \u201ccancelaci\u00f3n de celebridades\u201d en TikTok: en primavera, millones de usuarios formaron a toda velocidad el movimiento \u201cBlockOut 2024\u201d y bloquearon a celebridades como Kim Kardashian o Taylor Swift debido a su comportamiento. criticado. De esta forma, Kim Kardashian perdi\u00f3 alrededor de tres millones de seguidores en muy poco tiempo.<\/p>\n
Las empresas, y especialmente las del sector de la moda, deben esperar consecuencias de gran alcance si parecen poco fiables, comunican de forma incongruente o enga\u00f1an deliberadamente.<\/p>\n
Esto tambi\u00e9n se debe al hecho de que las actitudes de muchos consumidores han cambiado. Si bien alguna vez los productos de alto precio fueron vistos como s\u00edmbolos de estatus de una vida exitosa, hoy en d\u00eda los productos a menudo son evidencia de pertenencia a una comunidad exclusiva basada en valores. La elecci\u00f3n de un producto se ha convertido en una cuesti\u00f3n de identidad; el producto es una expresi\u00f3n de convicci\u00f3n personal.<\/p>\n
Si resulta que las marcas no tienen sustancia, la clientela exigente las rechaza. Ella plantea la cuesti\u00f3n del significado. \u201cLa gente no compra lo que haces; “Ellos compran por qu\u00e9 lo haces”, dice el l\u00edder de pensamiento en marketing Simon Sinek. Si las ganancias, el precio y las ventas son las \u00fanicas respuestas a la pregunta de \u201cpor qu\u00e9\u201d una marca, entonces pierde significado para su grupo objetivo. Por lo tanto, las marcas deben anclar el \u201cpor qu\u00e9\u201d en su identidad y actuar en consecuencia, y esto a su vez debe ser comprensible, tangible y tangible para los consumidores.<\/p>\n
No es casualidad que las marcas de moda, especialmente en el segmento del lujo, siempre est\u00e9n ligadas a la visi\u00f3n de un dise\u00f1ador. Coco Chanel quer\u00eda literalmente liberar a las mujeres de los cors\u00e9s, la visi\u00f3n de Christian Dior era trasladar el lujo de la Belle Epoque francesa a los tiempos modernos, Yves Saint Laurent quer\u00eda revolucionar la industria de la moda con colecciones de pr\u00eat-\u00e0-porter.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas comprar una marca en particular? \u00bfCu\u00e1l es la visi\u00f3n de esta marca? \u00bfCu\u00e1l es la promesa de tu marca? \u00bfA qu\u00e9 comunidad apoya? \u00bfQu\u00e9 valores comparte ella? \u00bfDe qu\u00e9 est\u00e1 hablando? Para las marcas de hoy, se trata de formular respuestas claras a estas preguntas y, en base a estas respuestas, encontrar, crear y utilizar un entorno con contenido relevante para un grupo claramente definido.<\/p>\n
Debido a esta estricta orientaci\u00f3n al valor, el comercio minorista adquiere un nuevo significado para las marcas. Porque s\u00f3lo en presencia f\u00edsica la comunidad puede experimentar (juntos) el contenido emocional y la identidad de marca. En la tienda, la experiencia de marca juega ahora un papel mucho m\u00e1s importante que las ventas: la tienda sirve como lugar de encuentros, experiencias e inspiraci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo se debe percibir la marca? \u00bfQu\u00e9 deber\u00edan experimentar los clientes? \u00bfQu\u00e9 m\u00fasica suena? \u00bfQu\u00e9 olor se nota? \u00bfQu\u00e9 colores se utilizan? \u00bfQu\u00e9 experiencias unen a la comunidad aqu\u00ed? Todas estas preguntas tienen respuesta en la tienda f\u00edsica. Las compras puras tambi\u00e9n pueden realizarse online.<\/p>\n
Ahora m\u00e1s que nunca, las marcas deben defender su visi\u00f3n, no dejarse (mal) guiar por las exageraciones y querer estar donde todos est\u00e1n a toda costa. Cuanto m\u00e1s precisa y consistentemente se definan la visi\u00f3n y los valores, m\u00e1s n\u00edtida ser\u00e1 la imagen de marca y mayor ser\u00e1 la probabilidad de \u00e9xito continuo. F\u00edsicamente y tambi\u00e9n online.<\/p>\n