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Los expertos ven un riesgo cada vez mayor de robo para los minoristas mediante el uso de cajas de autoservicio (cajas de autoservicio).<\/p>\n
\u201cEn las tiendas correspondientes se producen m\u00e1s robos. Las p\u00e9rdidas de los minoristas por las cajas de autoservicio pueden representar entre uno y dos por ciento de las ventas. “Esto es mucho m\u00e1s que en las cajas registradoras cl\u00e1sicas”, afirma Stephan R\u00fcschen, profesor de comercio minorista de alimentos en la Universidad Estatal Cooperativa de Baden-W\u00fcrttemberg en Heilbronn. Se refiere a conversaciones con minoristas y otros representantes de la industria.<\/p>\n
Las cajas que puedes escanear t\u00fa mismo est\u00e1n en auge y ahora est\u00e1n muy extendidas: en supermercados, farmacias y ferreter\u00edas. Seg\u00fan el instituto de investigaci\u00f3n del comercio minorista EHI, a finales de 2023 ya hab\u00eda 4.270 tiendas con un total de 16.000 cajas de autoservicio, m\u00e1s del doble que dos a\u00f1os antes. Probablemente haya incluso m\u00e1s ahora.<\/p>\n
A\u00fan no se han publicado datos v\u00e1lidos. El instituto de investigaci\u00f3n sobre comercio minorista EHI ha examinado la evoluci\u00f3n del hurto en tiendas. En 2023 se registr\u00f3 un aumento significativo. No est\u00e1 claro hasta qu\u00e9 punto esto se debe a las cajas de autoservicio. Es dif\u00edcil medir y demostrar que hay m\u00e1s robos en las cajas, dice el experto de EHI y autor del estudio, Frank Horst. Una encuesta realizada a 40 minoristas muestra: Casi el 28 por ciento de las empresas afirman que las diferencias de inventario son mayores con los sistemas de autopago, como las cajas de autoservicio, y las p\u00e9rdidas de inventario se sit\u00faan entre el 5 y el 39 por ciento. El 20 por ciento no not\u00f3 ninguna diferencia, la mitad dijo que no ten\u00eda conocimiento de ellas.<\/p>\n
Los minoristas no ven ninguna conexi\u00f3n entre el aumento de los robos en las tiendas y el creciente n\u00famero de cajas donde los clientes escanean los productos ellos mismos. “No observamos ning\u00fan aumento notable en los mercados con cajas de autoservicio”, afirma un portavoz de Edeka. No hay cifras para esto. Las asociaciones comerciales alemanas, Ikea, Rewe y Obi tampoco han visto un aumento significativo en el n\u00famero de robos. Las tiendas de descuento Aldi S\u00fcd y Lidl, as\u00ed como las cadenas de farmacias DM y Rossmann, no quisieron hacer comentarios.<\/p>\n
Muchas cadenas minoristas quieren ampliar su servicio. Rewe quiere aumentar el n\u00famero de supermercados equipados con cajas de autoservicio hasta finales de a\u00f1o hasta 1.800. A la cadena minorista Edeka tambi\u00e9n le gustar\u00eda ampliar el n\u00famero. \u201cLa aceptaci\u00f3n del cliente es alta. No tenemos constancia de ninguna queja”, afirma. Adem\u00e1s, los clientes todav\u00eda tienen la posibilidad de utilizar las cajas tradicionales.<\/p>\n
“Los pagos sin contacto son cada vez m\u00e1s atractivos y la demanda de cajas de autoservicio est\u00e1 aumentando”, afirma una portavoz de Ikea. El minorista de muebles pronto podr\u00eda dar un paso m\u00e1s. Desde mayo, la tienda de muebles de D\u00fcsseldorf s\u00f3lo dispone de cajas de autoservicio a modo de prueba. El concepto podr\u00eda extenderse a otras sucursales en todo el pa\u00eds. Seg\u00fan R\u00fcschen, Ikea ser\u00eda el primer gran minorista en Alemania en hacerlo. En muchos lugares de Francia, Austria y Portugal, Ikea hace tiempo que s\u00f3lo utiliza cajas registradoras con esc\u00e1ner autom\u00e1tico.<\/p>\n
En Gran Breta\u00f1a, sin embargo, \u00faltimamente han aumentado las cr\u00edticas a las “autopagos”, como se denominan las cajas de autoservicio. El peri\u00f3dico conservador Telegraph escribi\u00f3 recientemente sobre una \u201ccat\u00e1strofe autoinfligida\u201d. Muchos clientes preferir\u00edan hablar con personas reales mientras compran. La BBC inform\u00f3 algo similar a principios de a\u00f1o. La frustraci\u00f3n de los clientes es grande, la tecnolog\u00eda no funciona con demasiada frecuencia y se est\u00e1n formando nuevamente colas, dijeron. Algunas cadenas como la droguer\u00eda Boots ya han vuelto a reducir el n\u00famero de sus cajas de autoservicio.<\/p>\n
Sin embargo, la asociaci\u00f3n comercial brit\u00e1nica BRC no quiere confirmar que los “autopagos” faciliten las cosas a los ladrones, como escribe el “Telegraph”. El hecho de que los da\u00f1os a los minoristas brit\u00e1nicos hayan aumentado recientemente a casi 1.800 millones de libras esterlinas (2.100 millones de euros) se debe principalmente a que la polic\u00eda no reacciona adecuadamente ante los robos y los perpetradores tienen la sensaci\u00f3n de que se les da v\u00eda libre, afirma BRC. El experto Graham Wynn de la DPA.<\/p>\n
Estados Unidos se considera el mayor mercado de cajas de autoservicio y los observadores de la industria estiman que el n\u00famero seguir\u00e1 aumentando en 2023. Seg\u00fan el banco CapitalOne, estas cajas representan el 40 por ciento de las cajas registradoras en las tiendas de alimentaci\u00f3n. Sin embargo, recientemente algunas cadenas de supermercados como Walmart han cerrado las cajas registradoras en tiendas con altos \u00edndices de robo o han asignado un guardia a cada una de ellas. Target redujo a diez el n\u00famero de art\u00edculos que los autopagos est\u00e1n dise\u00f1ados para manejar. Seg\u00fan el estudio de CapitalOne, el 15 por ciento de los estadounidenses admiti\u00f3 haber robado en cajas de autoservicio.<\/p>\n
Seg\u00fan una encuesta de Yougov, los consumidores en Alemania prefieren utilizar las cajas de autoservicio cuando solo compran unos pocos productos o tienen poco tiempo. El 10 por ciento dice usarlos exclusivamente, las personas entre 18 y 24 a\u00f1os con m\u00e1s frecuencia que los usuarios de 55 y m\u00e1s a\u00f1os. El 12 por ciento de los encuestados dijo que nunca utilizar\u00eda las cajas sin cajeros. Las razones no quedan claras en la encuesta.<\/p>\n
Las cajas de autoservicio ofrecen a los minoristas otra ventaja: ayudan a llenar el vac\u00edo de habilidades. Seg\u00fan un estudio del Instituto Econ\u00f3mico Alem\u00e1n (IW), en 2027 ninguna otra profesi\u00f3n en Alemania tendr\u00e1 tantos trabajadores cualificados como escasez de ventas. Se trata de dar a los empleados “m\u00e1s tiempo para lo importante: el contacto con los clientes y el mantenimiento de las estanter\u00edas”, afirm\u00f3 recientemente el jefe de Rewe, Lionel Souque.<\/p>\n
Para el experto en comercio R\u00fcschen, a pesar del mayor riesgo de robo para los comerciantes, no hay forma de evitar recurrir m\u00e1s a las cajas de autoservicio, y no s\u00f3lo por la escasez de personal. “Los clientes ahora aprecian y esperan el servicio porque no quieren hacer largas colas”, afirma R\u00fcschen. Sin embargo, es necesario ampliar a\u00fan m\u00e1s la prevenci\u00f3n de robos. El minorista ya utiliza numerosas medidas de seguridad, como personal de supervisi\u00f3n en la zona de caja y barreras de salida que solo se abren despu\u00e9s de escanear el recibo. Tambi\u00e9n es posible utilizar v\u00eddeo para detectar cuando no se registran productos o cuando se proporciona informaci\u00f3n incorrecta al pesar o seleccionar tipos de fruta.<\/p>\n
Las estad\u00edsticas sobre delitos policiales muestran que en los \u00faltimos tiempos se han producido m\u00e1s robos en las tiendas en Alemania. R\u00fcschen ve las principales causas de esto en el aumento de los precios y la ca\u00edda del poder adquisitivo, no en la r\u00e1pida proliferaci\u00f3n de las cajas de autoservicio (dpa).<\/p>\n<\/div>\n