{"id":1314080,"date":"2024-08-11T22:00:13","date_gmt":"2024-08-11T22:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/en-caso-de-agresion-en-el-trabajo-no-siempre-inicies-discusiones\/"},"modified":"2024-08-11T22:00:18","modified_gmt":"2024-08-11T22:00:18","slug":"en-caso-de-agresion-en-el-trabajo-no-siempre-inicies-discusiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/en-caso-de-agresion-en-el-trabajo-no-siempre-inicies-discusiones\/","title":{"rendered":"En caso de agresi\u00f3n en el trabajo: no siempre inicies discusiones"},"content":{"rendered":"\n
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Dilema<\/strong><\/p>\n

Las personas se enfrentan cada vez m\u00e1s a agresiones y violencia en el trabajo. A Albert Heijn le quitaron los nombres fijados a los empleados de la tienda este verano. Esto result\u00f3 facilitar el acoso por parte de los clientes, en el supermercado y en l\u00ednea. En abril, NS detuvo los trenes durante tres minutos en protesta por la agresi\u00f3n de los viajeros. El a\u00f1o pasado, la compa\u00f1\u00eda ferroviaria registr\u00f3 1.042 incidentes de violencia contra el personal. \u00bfQu\u00e9 deber\u00edan hacer los empleadores y los empleados para garantizar un lugar de trabajo seguro? \u00bfY qu\u00e9 pueden hacer si las cosas van mal?<\/p>\n

Empleador<\/strong><\/p>\n

\u201cLos empresarios est\u00e1n obligados a crear un entorno de trabajo seguro para su personal. As\u00ed lo establece la Ley sobre las condiciones de trabajo\u201d, afirma Marijke van Sluisveld, directora de la empresa de investigaci\u00f3n en materia de recursos humanos y consultor\u00eda organizativa Realise. “Y deben informar a sus empleados qu\u00e9 hacer si se encuentran con agresi\u00f3n o violencia”.<\/p>\n

A pesar de la creciente atenci\u00f3n prestada a la seguridad en el lugar de trabajo, las cosas siguen saliendo mal con bastante frecuencia. No se habla lo suficiente de esto, afirma Van Sluisveld. \u201cRealmente es muy importante prestarle atenci\u00f3n continua, debes mantener tu p\u00f3liza al d\u00eda\u201d, enfatiza. Esto significa: hablar de ello continuamente, para que las habilidades no se desvanezcan y la atenci\u00f3n no decaiga. Van Sluisveld: \u201cAquello a lo que prestas atenci\u00f3n crece. A los empleados les gusta estar informados. Si se encuentran en una situaci\u00f3n como esa, saben qu\u00e9 hacer\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s de comunicar la pol\u00edtica, tambi\u00e9n es importante que los empleadores act\u00faen de acuerdo con las reglas establecidas. \u201cPongamos por ejemplo el sector de la restauraci\u00f3n o el comercio minorista, donde se acuerdan normas internas. Si un cliente no cumple, simplemente ser\u00e1 expulsado\u201d. Si una empresa es coherente en esto, sus empleados se sienten apoyados. Pero “si algo sale mal, los empresarios deben hacer hincapi\u00e9 en que los empleados siempre informen de ello y que proporcionen una buena atenci\u00f3n posterior”, advierte Van Sluisveld.<\/p>\n

Por importantes que sean los acuerdos para dar cabida a las v\u00edctimas, por supuesto es mejor prevenir los incidentes en la medida de lo posible. Cada sector tiene sus propias opciones para esto, desde procedimientos para nunca permitir que los empleados de la tienda cierren solos una tienda, hasta botones de emergencia y cajas fuertes seguras. Este a\u00f1o, los empleados de NS usar\u00e1n una c\u00e1mara corporal a modo de prueba que podr\u00e1n activar si se sienten inseguros y como evidencia para respaldar un posible informe posterior.<\/p>\n

Para las personas en el lugar de trabajo, la agresi\u00f3n y la violencia son una experiencia extremadamente estresante y, a veces, traum\u00e1tica. Un conductor de autob\u00fas amenazado con un cuchillo se sentir\u00e1 mucho menos relajado al volante la pr\u00f3xima vez. Y un empleado de un supermercado al que se le mancha la piel despu\u00e9s de un control en la caja autom\u00e1tica la pr\u00f3xima vez ir\u00e1 a trabajar de otra manera o dimitir\u00e1. <\/p>\n

“Las organizaciones ven que si se presta atenci\u00f3n preventiva a la agresi\u00f3n, esto tiene un impacto positivo en el ausentismo”, afirma Van Sluisveld. En el ajustado mercado laboral, el personal que abandona debido al estr\u00e9s en el trabajo es un elemento de costo importante. \u00c9sa es otra raz\u00f3n m\u00e1s para que los empresarios afronten bien este asunto. Muchas empresas intentan hacer que su personal sea m\u00e1s resiliente mediante cursos y formaci\u00f3n.<\/p>\n

Empleado<\/strong><\/p>\n

\u201cHay diferentes tipos de agresi\u00f3n\u201d, dice Jannie de Jong, que lleva casi treinta a\u00f1os impartiendo entrenamiento en agresi\u00f3n. A menudo, la frustraci\u00f3n o el enfado no se dirigen directamente al empleado. \u201cSi alguien es muy emocional, no puede pensar con claridad. Entonces lo mejor es escuchar y mostrar comprensi\u00f3n\u201d, contin\u00faa. Una actitud tan emp\u00e1tica a menudo entra en conflicto con la primera reacci\u00f3n de un empleado. De Jong ve que la gente suele tender a explicar cosas o se\u00f1alar reglas, aunque es mejor primero calmar la emoci\u00f3n antes de transmitir el mensaje.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la agresi\u00f3n directa, el comportamiento manipulador es otra forma m\u00e1s sutil a la que est\u00e1n expuestos los empleados en profesiones de servicios. \u201cEsto ha aumentado considerablemente\u201d, afirma De Jong. Luego te despiden y te dicen: ‘Esa persona que siempre me ayuda no est\u00e1, \u00bfpuedes traerlo?’\u201d. Est\u00e1 bien empaquetado, pero quieren decir algo como \u201cLo quiero ahora y a mi manera\u201d. Eres un ignorante. y ahora me encargar\u00e9 de esto”, afirma De Jong. <\/p>\n

En tales casos, De Jong aconseja a los empleados intentar revertir la situaci\u00f3n y “desenmascarar” el comportamiento. \u201cEntonces puedes decir, por ejemplo: ‘Noto que me hablas en un tono condescendiente. Si dejas de hacer eso, estar\u00e9 feliz de ayudarte’\u201d. Seg\u00fan De Jong, el comportamiento de acoso a menudo cesa despu\u00e9s. “Es principalmente una forma de hacer algo”.<\/p>\n

De Jong atribuye el aumento de este comportamiento manipulador a la sociedad individualizada, en la que los ciudadanos han olvidado c\u00f3mo esperar y han notado que la asertividad vale la pena. \u201cLa gente no hace distinci\u00f3n entre una tienda online y el municipio. Piensan: si ma\u00f1ana puedo recibir mi paquete de bol.com, ma\u00f1ana tambi\u00e9n puedo recibir mi pasaporte del municipio\u201d.<\/p>\n

De Jong recomienda no entablar siempre una conversaci\u00f3n. En caso de amenaza directa o abuso verbal, es mejor indicar claramente: hasta aqu\u00ed y no m\u00e1s. Seg\u00fan ella, el temor a que la situaci\u00f3n se agrave suele ser injustificado. “La gente a menudo te necesita y luego finalmente ceden”.<\/p>\n

Entonces<\/strong><\/p>\n

Los empleadores deben prestar atenci\u00f3n continua a la seguridad en el lugar de trabajo, tal como lo exige la ley. Si los empleados se enfrentan a agresi\u00f3n o intimidaci\u00f3n, deben poder informar los incidentes a su empleador y recibir atenci\u00f3n posterior. La formaci\u00f3n puede ayudar a proporcionar a los empleados herramientas para afrontar la agresi\u00f3n. Porque se pueden prevenir muchas cosas.<\/p>\n