{"id":1308361,"date":"2024-08-07T15:42:17","date_gmt":"2024-08-07T15:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-productos-comprados-digitalmente-realmente-me-pertenecen-que-regulaciones-se-aplican\/"},"modified":"2024-08-07T15:42:22","modified_gmt":"2024-08-07T15:42:22","slug":"los-productos-comprados-digitalmente-realmente-me-pertenecen-que-regulaciones-se-aplican","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-productos-comprados-digitalmente-realmente-me-pertenecen-que-regulaciones-se-aplican\/","title":{"rendered":"\u00bfLos productos comprados digitalmente realmente me pertenecen? \u00bfQu\u00e9 regulaciones se aplican?"},"content":{"rendered":"


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7 de agosto de 2024, 16:32 horas |
\n Tiempo de lectura: 5 minutos<\/span>\n<\/p>\n

Los productos puramente digitales son omnipresentes hoy en d\u00eda. Pero \u00bfqu\u00e9 significan para los consumidores? TECHBOOK explica por qu\u00e9 comprarlos y luego poseerlos no funciona como bienes f\u00edsicos.<\/p>\n

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La digitalizaci\u00f3n avanza sin obst\u00e1culos y esto afecta a muchos \u00e1mbitos de la vida cotidiana. Esto tambi\u00e9n incluye el comportamiento de consumo de las personas y los bienes que compran. Y como resultado, recurren cada vez m\u00e1s a productos digitales en lugar de anal\u00f3gicos. Vienen con sus propias ventajas. Sin embargo, tambi\u00e9n hay algunas cosas a considerar. Un malentendido com\u00fan en este contexto se refiere principalmente al proceso de compra.<\/p>\n<\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 son los productos digitales?<\/h2>\n

Un producto digital es precisamente eso: existe exclusivamente en formato digital. Estos incluyen, por ejemplo, libros electr\u00f3nicos, descargas, el suministro de pel\u00edculas en streaming o servicios para su creaci\u00f3n, procesamiento o almacenamiento, como Portal del consumidor Baviera<\/a> escribe.<\/p>\n

No deben confundirse con productos con elementos digitales. Se trata de art\u00edculos que contienen productos digitales independientes o que est\u00e1n tan estrechamente vinculados a ellos que no funcionar\u00edan sin el elemento digital. Por ejemplo, todo lo que hoy en d\u00eda se considera \u201cinteligente\u201d entra en esta categor\u00eda: tel\u00e9fonos inteligentes, relojes inteligentes o electrodom\u00e9sticos inteligentes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n interesante: \u00bfTiene sentido realizar compras online siendo invitado?<\/em><\/p>\n

Confusi\u00f3n al comprar productos digitales<\/h2>\n

Ya sea en la tienda o en l\u00ednea, los clientes normalmente pagan dinero y luego tienen sus productos en sus manos, y luego pueden qued\u00e1rselos. Lo que muchos dan por sentado en lo que respecta al proceso de compra, sin embargo, es diferente cuando se trata de productos digitales. Como mucha gente no lo sabe, a veces surgen problemas.<\/p>\n

En el caso de los juegos de ordenador y de v\u00eddeo, puede suceder que compres un juego, pero despu\u00e9s de un tiempo el fabricante simplemente lo desactiva y, por lo tanto, ya no se puede jugar; nuestro editor TECHBOOK tambi\u00e9n se siente literalmente “estafado”.<\/p>\n

Realmente no compran productos digitales.<\/h2>\n

Como explican los expertos de WBS.Legal en respuesta a la solicitud de TECHBOOK, esto se debe a que no se compran productos digitales como objetos f\u00edsicos que luego pueden considerarse de su propiedad para siempre. En cambio, en realidad s\u00f3lo adquiere la capacidad contractual de utilizar el contenido digital. Por tanto, la relaci\u00f3n contractual depende mucho m\u00e1s de la estructura del contrato individual que de una compra. Se trata de un tipo de contrato independiente que est\u00e1 regulado por separado en la ley desde 2021.<\/p>\n

Pero \u00bfcu\u00e1l es la vida \u00fatil m\u00ednima de los productos digitales que pueden esperar los consumidores? Tambi\u00e9n hay una respuesta para esto:<\/p>\n

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\u201c[Im Gesetz] Establece, entre otras cosas, que los proveedores de un servicio digital deben asegurarse de que lo que usted ha comprado est\u00e9 disponible durante un per\u00edodo de tiempo que pueda esperarse razonablemente. No se especifica cu\u00e1nto dura este per\u00edodo, pero generalmente se supone que es de alrededor de 2 a\u00f1os. S\u00f3lo en casos estrictamente excepcionales y previo consentimiento expl\u00edcito se podr\u00e1 desviarse de esto. Como resultado, es posible que dichos contenidos puedan ser “eliminados” despu\u00e9s de un cierto tiempo, incluso si los consumidores no siempre son conscientes de ello”.<\/p>\n

WBS.Legal<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

En principio, los fabricantes o proveedores deber\u00edan comunicar mejor las condiciones generales. Sobre todo, est\u00e1n obligados a anunciar con suficiente antelaci\u00f3n el fin de un servicio, para que los compradores potenciales no paguen por \u00e9l a corto plazo. Si la interrupci\u00f3n del suministro se produce demasiado r\u00e1pido, los consumidores tienen derecho, en su caso, a un reembolso parcial del precio de compra.<\/p>\n

Tambi\u00e9n interesante: las compras online a cuenta pueden ser arriesgadas<\/em><\/p>\n

Otros derechos del cliente para productos comprados digitalmente<\/h2>\n

En principio, los clientes tienen los mismos derechos sobre los productos digitales que sobre otros bienes. En caso de defectos (por ejemplo, funcionamiento incorrecto o problemas de compatibilidad) o falta de acceso al producto, podr\u00e1 insistir en que se corrija el problema o en su posterior ejecuci\u00f3n, rescindir el contrato o reducir el precio de compra. Tambi\u00e9n se aplican reclamaciones por da\u00f1os y reembolso de gastos. Tambi\u00e9n existe la obligaci\u00f3n de actualizaci\u00f3n, seg\u00fan la cual los productos deben contar con actualizaciones.<\/p>\n

Por ejemplo, cualquiera que compre un libro electr\u00f3nico deber\u00eda tener acceso al contenido correspondiente inmediatamente despu\u00e9s del proceso de pago. Si eso no funciona, los clientes pueden solicitar a la empresa que se lo proporcione. Si despu\u00e9s de esto el acceso sigue sin ser posible, podr\u00e1 rescindir el contrato. Puede reclamar una indemnizaci\u00f3n por cualquier da\u00f1o causado como resultado.<\/p>\n

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Respetar los derechos de garant\u00eda y los plazos<\/h2>\n

Los derechos de garant\u00eda tambi\u00e9n se aplican durante al menos dos a\u00f1os desde el momento en que el producto est\u00e9 disponible. Si un defecto se produce dentro de los primeros doce meses, la ley simplemente supone que ya estaba presente cuando se puso a disposici\u00f3n. En este caso, la empresa debe demostrar que no fue as\u00ed (lo que se denomina inversi\u00f3n de la carga de la prueba). Esto se aplica en toda la UE, as\u00ed Centro Europeo del Consumidor Alemania<\/a> explicado.<\/p>\n

A partir del decimotercer mes, la carga de la prueba pasa al consumidor. Para servicios y productos permanentes (por ejemplo, aplicaciones o espacio de almacenamiento en la nube), la inversi\u00f3n de la carga de la prueba se aplica a todo el per\u00edodo de prestaci\u00f3n, siempre que as\u00ed tambi\u00e9n se haya estipulado contractualmente. En caso contrario, s\u00f3lo tendr\u00e1 una validez de un a\u00f1o.<\/p>\n

Por cierto, la carga de la prueba recae en el cliente incluso si el producto digital no es compatible con su entorno digital. Por ejemplo, si instalas un programa que no fue dise\u00f1ado para tu sistema operativo y luego surgen problemas, tienes que demostrar que existe un defecto independientemente del sistema incorrecto.<\/p>\n

Por regla general, los derechos caducan como m\u00ednimo al cabo de dos a\u00f1os; en caso de provisi\u00f3n permanente, un a\u00f1o despu\u00e9s del final del per\u00edodo de provisi\u00f3n. Especialmente en Alemania, el plazo de prescripci\u00f3n no expira hasta cuatro meses despu\u00e9s del descubrimiento del defecto. Por lo tanto, si se produce un defecto despu\u00e9s de 23 meses, los derechos no caducan inmediatamente despu\u00e9s del mes 24, sino s\u00f3lo despu\u00e9s del 27.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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