{"id":1306723,"date":"2024-08-06T10:55:16","date_gmt":"2024-08-06T10:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/amazon-ajusta-las-reglas-de-garantia-para-los-minoristas-las-consecuencias-para-los-clientes\/"},"modified":"2024-08-06T10:55:20","modified_gmt":"2024-08-06T10:55:20","slug":"amazon-ajusta-las-reglas-de-garantia-para-los-minoristas-las-consecuencias-para-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/amazon-ajusta-las-reglas-de-garantia-para-los-minoristas-las-consecuencias-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"Amazon ajusta las reglas de garant\u00eda para los minoristas: las consecuencias para los clientes"},"content":{"rendered":"


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\n \"Libro<\/p>\n<\/figure><\/div>\n<\/div>\n

6 de agosto de 2024, 12:23 |
\n Tiempo de lectura: 4 minutos<\/span>\n<\/p>\n

En el gigante online Amazon, la protecci\u00f3n del cliente es una cuesti\u00f3n importante desde hace varios a\u00f1os. Sin embargo, esto tambi\u00e9n puede ocurrir a expensas de otros. Amazon ha cambiado ahora una normativa importante para los minoristas, lo que tambi\u00e9n est\u00e1 causando molestias.<\/p>\n

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Amazon tiene el \u201cPrograma de Garant\u00eda de la A a la Z\u201d. Esto es muy importante tanto para los clientes como para los minoristas. El objetivo principal del reglamento es proteger a los clientes si los productos defectuosos causan da\u00f1os. Una cosa importante se aplicar\u00e1 a los comerciantes de la plataforma en el futuro: deber\u00e1n contratar un seguro de responsabilidad comercial. TECHBOOK explica lo que esto significa para los minoristas y los clientes y por qu\u00e9 causa insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

Este cambio llega a los comerciantes de Amazon<\/h2>\n

El gigante online Amazon ha cambiado sus normas de responsabilidad. En una publicaci\u00f3n del foro en Centro del vendedor<\/a> Desde Amazon, la compa\u00f1\u00eda escribe que ha actualizado el programa de garant\u00eda de la A a la Z. La raz\u00f3n de esto es inicialmente obvia. En el caso de que un producto vendido en tiendas de la UE o del Reino Unido sea defectuoso y cause da\u00f1os materiales o lesiones personales, el procedimiento de compensaci\u00f3n se ha adaptado para cubrir dichas incidencias.<\/p>\n

En concreto, esto significa que los comerciantes deben obtener “un seguro de responsabilidad comercial v\u00e1lido y mantenerlo si las ventas brutas de sus transacciones exceden el l\u00edmite de seguro obligatorio aplicable para las ventas en un mes”. El cambio ya se aplica en EE. UU. y ahora afectar\u00e1 tambi\u00e9n a los comerciantes europeos. .<\/p>\n

Si se puede demostrar que una reclamaci\u00f3n por menos de 1000 euros se debe a un producto defectuoso, Amazon, a su exclusivo criterio, reembolsar\u00e1 el importe directamente al comprador y le informar\u00e1 de ello. El comerciante puede ver el estado del reclamo en Seller Central en Administrar reclamos de garant\u00eda de la A a la Z. <\/p>\n

Siempre que el comerciante proporcione una prueba v\u00e1lida de seguro y siga las pautas, Amazon no solicitar\u00e1 ning\u00fan reembolso ni a \u00e9l ni a su seguro. Para solicitudes superiores a 1.000 euros, Amazon o el administrador externo Sedgwick comprueban la solicitud junto con el minorista y abonan el reembolso al comprador.<\/p>\n

Ninguna respuesta positiva<\/h2>\n

En las columnas de comentarios, sin embargo, los comerciantes no est\u00e1n nada satisfechos. La mayor\u00eda de la gente critica el proceso en Amazon porque los compradores podr\u00edan aprovechar algunas lagunas. Por ejemplo, un minorista escribe: \u201cBueno, la multitud que siempre quiere obtener algo de Amazon est\u00e1 contenta. Otra raz\u00f3n m\u00e1s para abandonar lentamente la plataforma\u201d.<\/p>\n

Muchos de los afectados tambi\u00e9n critican un punto en particular. Amazon pagar\u00eda el importe al cliente \u201ca su entera discreci\u00f3n\u201d. Muchos vendedores de Amazon escriben que este punto es especialmente vago. Tambi\u00e9n acusan a Amazon de ser arbitraria porque la empresa podr\u00eda o dividir\u00eda las cosas seg\u00fan sus propios criterios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, otro minorista de Amazon escribe: \u201cMe sorprende que el hilo solo tenga 33 respuestas. La mayor\u00eda de los minoristas probablemente no entiendan lo que eso significa. Un caso fraudulento por parte de un cliente o incluso un caso justificado puede provocar el bloqueo de su cuenta si no est\u00e1 de acuerdo y Amazon se embarga de sus ingresos\u201d.<\/p>\n

Esto es lo que dice Amazon al respecto<\/h2>\n

TECHBOOK solicit\u00f3 a Amazon una declaraci\u00f3n sobre los cambios y recibi\u00f3 la siguiente respuesta: \u201cLa seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y Queremos que los clientes puedan comprar en Amazon con confianza<\/a>. Tomamos medidas para evitar que se incluyan en nuestro sitio web productos sospechosos o que no cumplen con las normas, y eliminamos productos de manera proactiva en caso de problemas de seguridad del producto\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan Amazon, la protecci\u00f3n del cliente es el centro de atenci\u00f3n. Se recomienda a los clientes que tengan inquietudes sobre un art\u00edculo comprado que se comuniquen con el Servicio de atenci\u00f3n al cliente de Amazon. La empresa tambi\u00e9n menciona lo siguiente: “Cuando corresponde, informamos a los clientes y nos ponemos en contacto con proveedores, fabricantes y autoridades para obtener informaci\u00f3n adicional que sirva de base para nuestro enfoque y medidas adicionales”.<\/p>\n

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m\u00e1s sobre el tema<\/p>\n

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\n \"Logotipo<\/p>\n<\/figure>\n

\n De aqu\u00ed en adelante<\/span>
\n Amazon ampl\u00eda la garant\u00eda en caso de que un art\u00edculo defectuoso lesione a los usuarios
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\n \"Los<\/p>\n<\/figure>\n

\n \u00a1Usuarios enojados!<\/span>
\n El m\u00e9todo de pago popular en Amazon solo es posible de forma limitada
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\n \"Pila<\/p>\n<\/figure>\n

\n El centro de atenci\u00f3n al consumidor advierte<\/span>
\n Amazon tiene un problema con las entregas incorrectas: esto puede resultar caro para los clientes
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Las nuevas normas de garant\u00eda en Amazon tambi\u00e9n deber\u00edan ser ventajosas para los minoristas<\/h2>\n

El nuevo reglamento se introdujo en mayo de 2024. En t\u00e9rminos simples, se aplica al raro caso de que un producto defectuoso comprado en la tienda de Amazon provoque da\u00f1os a la propiedad o lesiones personales. se llama<\/a> Es de Amazon.<\/p>\n

En el comunicado de prensa, la empresa tambi\u00e9n destaca las ventajas para el minorista. La empresa destaca, entre otras cosas, que apoyar\u00e1 a sus socios comerciales en la verificaci\u00f3n de casos relevantes. Si se presenta una reclamaci\u00f3n, la empresa quiere utilizar sus sistemas de detecci\u00f3n en colaboraci\u00f3n con especialistas independientes para analizar el informe. En caso necesario, los socios comerciales podr\u00e1n quedar relevados del trabajo de investigaci\u00f3n. En consecuencia, se rechazar\u00edan las reclamaciones \u201crid\u00edculas y abusivas\u201d para proteger a los comerciantes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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