{"id":1304015,"date":"2024-08-04T06:55:17","date_gmt":"2024-08-04T06:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/que-supone-el-aviso-de-cancelacion-para-los-contratos-de-telefonia-movil\/"},"modified":"2024-08-04T06:55:21","modified_gmt":"2024-08-04T06:55:21","slug":"que-supone-el-aviso-de-cancelacion-para-los-contratos-de-telefonia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/que-supone-el-aviso-de-cancelacion-para-los-contratos-de-telefonia-movil\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 supone el aviso de cancelaci\u00f3n para los contratos de telefon\u00eda m\u00f3vil?"},"content":{"rendered":"


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4 de agosto de 2024, 8:05 am |
\n Tiempo de lectura: 6 minutos<\/span>\n<\/p>\n

La jungla de tarifas entre los proveedores de telefon\u00eda m\u00f3vil no parece estar todav\u00eda muy densa. Es l\u00f3gico que la rescisi\u00f3n de un contrato de telefon\u00eda m\u00f3vil sea lo m\u00e1s opaca posible. Esta impresi\u00f3n la tienen al menos algunos grandes proveedores en Alemania. <\/p>\n

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Es posible que ya haya le\u00eddo el t\u00e9rmino “aviso de rescisi\u00f3n” en este contexto. Se trata de una especie de desv\u00edo en el camino hacia la terminaci\u00f3n real. Porque un aviso de rescisi\u00f3n no tiene nada que ver con una rescisi\u00f3n. M\u00e1s bien, es exactamente lo contrario: una oferta publicitaria inteligentemente empaquetada de las empresas para revertir un despido.<\/p>\n<\/div>\n

Aviso de cancelaci\u00f3n: Cancelaci\u00f3n por sospecha<\/h2>\n

En primer lugar, una breve explicaci\u00f3n de los t\u00e9rminos: cuando realiza una reserva para cancelaci\u00f3n, no cancela el contrato, sino que la cancelaci\u00f3n la reserva su proveedor, lo que no es sorprendente teniendo en cuenta la redacci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, ya se han producido algunas sorpresas desagradables. Porque los clientes opinaban que hab\u00edan dado una notificaci\u00f3n de rescisi\u00f3n vinculante. Sin embargo, esto s\u00f3lo habr\u00eda sido jur\u00eddicamente vinculante para el proveedor tras una nueva confirmaci\u00f3n por tel\u00e9fono en un plazo de siete d\u00edas. Si no se hace esto, el contrato sigue en vigor.<\/p>\n

\u00bfSuena loco? Un poco. Porque normalmente nadie cancela una suscripci\u00f3n a un peri\u00f3dico, un contrato de electricidad o un contrato de alquiler por sospecha. Parece una historia del Absurdist\u00e1n tener que volver a confirmar su despido en un plazo de siete d\u00edas con el peri\u00f3dico, la compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica o el propietario.<\/p>\n

El bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n es legalmente obligatorio<\/h2>\n

Este m\u00e9todo en particular ha sido una estafa entre los proveedores de telefon\u00eda m\u00f3vil durante a\u00f1os. Por este motivo, la Asociaci\u00f3n Federal de Organizaciones de Consumidores, entre otras, ha hecho campa\u00f1a a favor de la introducci\u00f3n obligatoria del llamado bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n. Desde el 1 de julio de 2022, esto debe ser claramente visible para los clientes en el sitio web de un proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n

Como resultado, esto es lo que sucedi\u00f3 en la mayor\u00eda de los casos. Sin embargo, los proveedores conf\u00edan en el olvido de sus propios clientes. Despu\u00e9s de todo, los plazos de 24 meses no son infrecuentes. Es comprensible que el tema de la \u201crescisi\u00f3n\u201d no tenga importancia al inicio de la relaci\u00f3n contractual.<\/p>\n

Despu\u00e9s de casi dos a\u00f1os, si utilizas un buscador para a\u00f1adir las palabras \u201ccancelar contrato\u201d y el nombre de cualquier proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil, ver\u00e1s la secci\u00f3n de ayuda del proveedor como principales sugerencias.<\/p>\n

Sin embargo, s\u00f3lo el aviso de cancelaci\u00f3n aparece en las p\u00e1ginas de ayuda de las respectivas empresas. Ninguna referencia al sencillo y, sobre todo, eficaz proceso de cancelaci\u00f3n mediante un bot\u00f3n. Como parte de la investigaci\u00f3n, el equipo editorial de TECHBOOK prob\u00f3 este enfoque con varios proveedores. Los clientes parecen ser redirigidos deliberadamente aqu\u00ed.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n: Falta bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n justifica rescisi\u00f3n de contrato sin previo aviso<\/em><\/p>\n

Esto es lo que dice 1&1 sobre el aviso de cancelaci\u00f3n<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, TECHBOOK pregunt\u00f3 a gigantes del mercado alem\u00e1n como Vodafone y 1&1. \u00bfPor qu\u00e9 la palabra clave \u201ccancelaci\u00f3n\u201d en las p\u00e1ginas de ayuda solo se refiere a la reserva? \u00bfPor qu\u00e9 el bot\u00f3n cancelar al menos no est\u00e1 vinculado aqu\u00ed? Este ser\u00eda el m\u00e9todo m\u00e1s sencillo en t\u00e9rminos de transparencia.<\/p>\n

Cuando le preguntamos, la respuesta de una portavoz de 1&1 AG fue: \u201cTodas las opciones de rescisi\u00f3n est\u00e1n abiertas a nuestros clientes. Como ya hemos mencionado, el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de 1&1 es muy destacado y f\u00e1cil de encontrar en la p\u00e1gina de inicio, que suele ser el punto de contacto preferido de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

Ese puede ser el caso desde la perspectiva de 1&1. El bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n ser\u00eda a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar si estuviera vinculado nuevamente en el \u00e1rea de ayuda. Obviamente, 1&1 no quiere publicitar el bot\u00f3n de manera tan destacada.<\/p>\n

\u201cUna reserva tambi\u00e9n tiene ventajas para los clientes\u201d, afirma la portavoz de 1&1. “Puede utilizar esto para asegurar una fecha de rescisi\u00f3n y, si es necesario, beneficiarse de atractivas ofertas de participaci\u00f3n”.<\/p>\n

Ayuda de traducci\u00f3n breve: la cancelaci\u00f3n original tambi\u00e9n puede ser una solicitud oculta de un cliente de una tarifa m\u00e1s barata. Puede, pero no es necesario. Quiz\u00e1s la persona quiera rescindir su contrato por buenas razones, pero ahora tiene que aceptar este desv\u00edo.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n: 7 errores que definitivamente debes evitar al cambiar de tarifa<\/em><\/p>\n

Esto es lo que dice Vodafone sobre el aviso de cancelaci\u00f3n<\/h2>\n

Vodafone aborda el tema de forma mucho m\u00e1s elegante. Un portavoz de la empresa respondi\u00f3 a la solicitud de TECHBOOK: \u201cCuando hacemos un aviso de rescisi\u00f3n, dejamos muy claro que es s\u00f3lo un paso parcial en el proceso de rescisi\u00f3n y que en realidad no se ha dado ninguna rescisi\u00f3n todav\u00eda. Un dise\u00f1o de este tipo no debe desplazar otras opciones de terminaci\u00f3n. Debe quedar absolutamente claro que esto no es un despido\u201d.<\/p>\n

Cuando se le pregunt\u00f3 m\u00e1s, el portavoz de Vodafone asegur\u00f3 que los resultados de nuestra investigaci\u00f3n hab\u00edan sido “transmitidos a los departamentos especializados”. “Har\u00e1n optimizaciones si es necesario”.<\/p>\n

Lo \u00fanico que todav\u00eda aparece en el \u00e1rea de ayuda de Vodafone es la referencia al aviso de cancelaci\u00f3n. Vodafone utiliza el t\u00e9rmino que suena m\u00e1s agradable: “solicitud de rescisi\u00f3n”. Por supuesto, la solicitud deber\u00e1 confirmarse por tel\u00e9fono en un plazo de siete d\u00edas.<\/p>\n

La Asociaci\u00f3n Federal de Organizaciones de Consumidores est\u00e1 examinando medidas legales<\/h2>\n

TECHBOOK tambi\u00e9n discuti\u00f3 los resultados de la investigaci\u00f3n editorial con la Asociaci\u00f3n Federal de Centros de Asesoramiento al Consumidor. Una portavoz confirm\u00f3 a la redacci\u00f3n: “Hemos transmitido su ejemplo a nuestro equipo de aplicaci\u00f3n de la ley para examinar las acciones legales contra \u00e9l. Ya existen las primeras sentencias judiciales a favor de los clientes contra la notificaci\u00f3n de rescisi\u00f3n”.<\/p>\n

Finalmente, una nota r\u00e1pida: el aviso de cancelaci\u00f3n no es ilegal. Los clientes que quieran cancelar su contrato con su proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil simplemente tendr\u00e1n que tomar un molesto desv\u00edo.<\/p>\n

Desde la perspectiva de los proveedores de telefon\u00eda m\u00f3vil, este desv\u00edo es comprensible. Sin embargo, persiste la duda de si las empresas utilizan estos m\u00e9todos para provocar el descontento y la ira de clientes previamente satisfechos. Se sabe que las malas experiencias con un producto o servicio se propagan muy r\u00e1pidamente entre familiares y amigos o a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

Las empresas suelen hablar de transparencia. Si no se coloca un \u00fanico enlace en un lugar central para un tema tan importante como la rescisi\u00f3n (en las p\u00e1ginas de ayuda para el tema “descisi\u00f3n”), existe una evidente brecha de transparencia en este punto. Por favor cierra. Gracias.<\/p>\n

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m\u00e1s sobre el tema<\/p>\n

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\n \"Mujer<\/p>\n<\/figure>\n

\n regulaci\u00f3n<\/span>
\n La falta de un bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n justifica la rescisi\u00f3n inmediata de un contrato
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\n \"El<\/p>\n<\/figure>\n

\n Demanda del centro de atenci\u00f3n al consumidor<\/span>
\n El tribunal dicta sentencia positiva sobre la cancelaci\u00f3n de las suscripciones online
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\n \"Desde<\/p>\n<\/figure>\n

\n Los defensores del consumidor critican<\/span>
\n La cancelaci\u00f3n con solo presionar un bot\u00f3n a\u00fan no es posible en muchos sitios web
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As\u00ed puedes cancelar correctamente con 1&1 y Vodafone<\/h2>\n

Para todas las personas que quieran cancelar su contrato de telefon\u00eda m\u00f3vil con 1&1: Haga clic aqu\u00ed para ver el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de 1&1<\/a>.<\/p>\n

Los clientes de Vodafone que deseen cambiar accedan aqu\u00ed: Pulsa aqu\u00ed para ver el bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n de Vodafone.<\/a><\/p>\n

Por supuesto, 1&1, Vodafone y todos los dem\u00e1s proveedores de telefon\u00eda m\u00f3vil de Alemania tambi\u00e9n aceptan la rescisi\u00f3n del contrato por carta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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