{"id":1298472,"date":"2024-07-31T06:17:20","date_gmt":"2024-07-31T06:17:20","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-lealtad-a-la-marca-ya-no-es-lo-que-solia-ser\/"},"modified":"2024-07-31T06:17:25","modified_gmt":"2024-07-31T06:17:25","slug":"la-lealtad-a-la-marca-ya-no-es-lo-que-solia-ser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-lealtad-a-la-marca-ya-no-es-lo-que-solia-ser\/","title":{"rendered":"La lealtad a la marca ya no es lo que sol\u00eda ser"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=02b19f3e-85dd-47d8-8d71-b57ce33e63a8\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Al final, la codicia te puede alcanzar. El a\u00f1o pasado, las principales empresas de bienes de consumo se jactaban de su capacidad para trasladar los crecientes costos a los clientes y aumentar sus m\u00e1rgenes de ganancia en medio de una r\u00e1pida inflaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sus productos de marca mundialmente famosos, dijeron, eran tan populares que los compradores escatimaban en otros productos para seguir comprando. \u201cSuperioridad irresistible\u201d, dijo Procter &#038; Gamble, fabricante de los pa\u00f1ales Pampers y el detergente Ariel. El grupo de snacks Mondelez argument\u00f3 que \u201cla fortaleza duradera de nuestras amadas e ic\u00f3nicas marcas nos da un poder sustancial para fijar precios\u201d.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, no son tan arrogantes. Los consumidores cansados, en particular los que se encuentran en el extremo inferior del espectro financiero, est\u00e1n buscando formas de recortar el gasto en todo, desde comida r\u00e1pida hasta electrodom\u00e9sticos. M\u00e1s de tres cuartas partes de los estadounidenses encuestados por McKinsey informaron que hab\u00edan pospuesto sus compras o que hab\u00edan optado por cambiar de marca de alguna manera.<\/p>\n<p>Las grandes marcas, en lugar de ser inmunes, est\u00e1n en la mira de los consumidores, que empiezan a reducir sus compras. PepsiCo dijo a principios de este mes que los vol\u00famenes de ventas estaban disminuyendo en Norteam\u00e9rica, tanto en el caso de los snacks como de las bebidas. El director ejecutivo, Ramon Laguarta, se\u00f1al\u00f3 con pesar que los consumidores \u201ccon problemas\u201d nos estaban \u201cdiciendo que\u2026 quieren m\u00e1s valor para quedarse con nuestras marcas\u201d. El martes, P&#038;G inform\u00f3 del menor crecimiento de ventas en seis a\u00f1os.<\/p>\n<p>En general, las marcas m\u00e1s grandes del mundo perdieron m\u00e1s del 20 por ciento de su valor el a\u00f1o pasado, en una ca\u00edda que afect\u00f3 a los sectores de ropa, bienes de consumo y cuidado personal, seg\u00fan Kantar BrandZ.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los analistas, la p\u00e9rdida de lealtad es particularmente evidente en los productos de limpieza, los art\u00edculos de papel y los ingredientes para cocinar. Y las ofertas de segundo nivel est\u00e1n teniendo m\u00e1s dificultades que las m\u00e1s populares. Pepsi est\u00e1 teniendo m\u00e1s dificultades que Coca-Cola, por ejemplo. Tanto Unilever como Reckitt anunciaron recientemente planes para reducir sus carteras y centrarse en las \u201cmarcas poderosas\u201d que a\u00fan inspiran una mayor lealtad global.<\/p>\n<p>Gran parte de esto es c\u00edclico, impulsado por dos a\u00f1os de inflaci\u00f3n galopante que se combinaron para aumentar los costos en toda la tienda. Hist\u00f3ricamente, los clientes leales han regresado a los productos probados y verdaderos una vez que se acostumbraron a los nuevos niveles de precios y creyeron que podr\u00edan cubrir sus facturas mensuales.<\/p>\n<p>\u201cEl mejor predictor del comportamiento del consumidor es la confianza del consumidor. Si los tipos de inter\u00e9s caen, eso podr\u00eda afectar al gasto\u201d al reducir otros costes, afirma Warren Teichner, que dirige la pr\u00e1ctica de bienes de consumo envasados \u200b\u200bde McKinsey.<\/p>\n<p>Sin embargo, las grandes empresas no pueden darse el lujo de ser complacientes. Los v\u00ednculos emocionales con productos espec\u00edficos comenzaron a debilitarse durante la pandemia, cuando la escasez persistente de art\u00edculos b\u00e1sicos como toallas de papel y harina oblig\u00f3 a muchos consumidores a buscar m\u00e1s all\u00e1 de sus selecciones preferidas. <\/p>\n<p>En un principio, las marcas globales se beneficiaron porque tend\u00edan a tener cadenas de suministro m\u00e1s resistentes, dice Kevin Grundy, analista de BNP Paribas. Pero el crecimiento en tiempos de pandemia y el \u00e9xito temprano con los aumentos de precios dejaron a esos grupos vulnerables a las acusaciones de promover la \u201cgreedflation\u201d en un momento en que los consumidores ya estaban probando con distintos proveedores. <\/p>\n<p>La competencia ha ido en aumento. Los supermercados Trader Joe&#8217;s y Aldi y los minoristas como Home Depot y Target atraen deliberadamente a los clientes con ofertas de marcas propias que pueden competir directamente con las marcas nacionales. Cuando las preocupaciones por los altos precios impulsaron a los compradores a buscar, a muchos les gust\u00f3 lo que vieron. Una encuesta reciente de EY descubri\u00f3 que el 66 por ciento de los consumidores pensaba que los productos de marca blanca eran tan buenos como las alternativas de marca y el 38 por ciento no ten\u00eda planes de volver a cambiar.<\/p>\n<p>No ser\u00e1 f\u00e1cil recuperar a los clientes. La fragmentaci\u00f3n de las audiencias online y el auge de los influencers dificultan el uso de la publicidad tradicional para reconstruir la lealtad a la marca. Los minoristas, armados con mejores datos, se han vuelto m\u00e1s selectivos a la hora de elegir qu\u00e9 productos ocupan posiciones destacadas en las estanter\u00edas. Y algunas marcas que han resistido la prueba del tiempo ahora sufren una excesiva familiaridad y una p\u00e9rdida de relevancia, lo que la consultora FutureBrand llama \u201cblandificaci\u00f3n\u201d. <\/p>\n<p>Al mismo tiempo, en los \u00faltimos tiempos se han endurecido las actitudes contra las grandes empresas, impulsadas por el aumento de los precios y la indignaci\u00f3n ante pr\u00e1cticas como la \u201cshrinkflation\u201d, en la que los proveedores cobran el mismo precio por paquetes m\u00e1s peque\u00f1os. Alrededor del 62 por ciento de los estadounidenses atribuyen los aumentos de precios a \u201clas grandes corporaciones que se aprovechan de la inflaci\u00f3n\u201d, frente al 54 por ciento del a\u00f1o pasado, seg\u00fan la encuesta de FT-Michigan Ross.<\/p>\n<p>No es demasiado tarde para que la mayor\u00eda de las empresas se reinicien, pero el ciclo interminable de aumentos de precios debe terminar. P&#038;G, por ejemplo, dice que est\u00e1 tomando en serio esta lecci\u00f3n: los precios cayeron en su divisi\u00f3n insignia de cuidado de telas debido al aumento de las promociones. En estos d\u00edas, la forma de volver al coraz\u00f3n de un consumidor malhumorado es a trav\u00e9s de su billetera.<\/p>\n<p>Brooke Masters (en ingl\u00e9s)<\/p>\n<p><em>Sigue a Brooke Masters con <\/em><em>miFT <\/em><em>y en <\/em><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/brookeamasters\" data-trackable=\"link\" target=\"_blank\"><em>X<\/em><\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/02b19f3e-85dd-47d8-8d71-b57ce33e63a8\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1298473,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[12813,1529,1067,3473],"class_list":["post-1298472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-lealtad","tag-marca","tag-ser","tag-solia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1298472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1298472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1298472\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1298473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1298472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1298472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1298472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}