Temu, el mercado en l\u00ednea que desaf\u00eda a sus rivales Shein y Amazon, enfrenta una reacci\u00f3n violenta de los proveedores en China por su agresivo esfuerzo por reformular radicalmente su modelo de negocios.<\/p>\n
El grupo chino, propiedad del gigante del comercio electr\u00f3nico PDD Holdings, valorado en 177.000 millones de d\u00f3lares, hab\u00eda buscado en las \u00faltimas semanas reclutar a comerciantes de Amazon que tienen productos en almacenes en Estados Unidos y la UE, seg\u00fan varios proveedores contactados por Temu que hablaron con el Financial Times.<\/p>\n
La medida parece estar dise\u00f1ada para proteger el negocio de Temu si los gobiernos cierran una laguna fiscal que ha impulsado su crecimiento, al tiempo que reducen los tiempos de entrega al almacenar los productos m\u00e1s cerca de los compradores. El cambio le permitir\u00eda vender productos m\u00e1s voluminosos y con mayores m\u00e1rgenes de beneficio, como muebles y electrodom\u00e9sticos.<\/p>\n
Temu, lanzada en septiembre de 2022, salt\u00f3 a la fama al copiar el modelo del minorista de moda r\u00e1pida Shein de vender productos baratos y livianos transportados desde almacenes en China directamente a compradores en Occidente.<\/p>\n
El cambio hacia la contrataci\u00f3n de proveedores con almacenes en el extranjero significa que Temu est\u00e1 pasando de un modelo \u201ctotalmente administrado\u201d a uno \u201csemiadministrado\u201d, en el que un comerciante en su mercado asume los costos de env\u00edo, almacenamiento y entrega de \u00faltima milla que antes manejaba la plataforma en l\u00ednea.<\/p>\n
En declaraciones al Financial Times, varios proveedores chinos del centro manufacturero sure\u00f1o de Guangzhou expresaron dudas sobre la medida, que les exige asumir m\u00e1s riesgos para vender en la plataforma.<\/p>\n
\u201cLa forma en que Temu trata a sus proveedores parece insostenible\u201d, dijo Hong, un fabricante de calzas del distrito Haizhu de la ciudad. \u201cSiento que no puede durar tanto\u201d.<\/p>\n
Otra queja com\u00fan entre los proveedores son las t\u00e1cticas de Temu para lograr que los comerciantes reduzcan los precios.<\/p>\n
Temu tuvo \u00e9xito al ofrecer lo que los proveedores describieron como una forma \u201csencilla\u201d de trasladar inventarios no vendidos mediante el env\u00edo de productos a sus almacenes en China. \u201cPor eso atrajo a tantos vendedores, incluidos aquellos sin experiencia transfronteriza\u201d, dijo Bing Gongsun, un comerciante que vende productos electr\u00f3nicos en todas las principales plataformas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Un comerciante de Guangzhou recib\u00eda entre 30.000 y 50.000 pedidos al d\u00eda durante los primeros meses de funcionamiento de Temu. Hoy, esa cifra ha ca\u00eddo a 3.000, una ca\u00edda que atribuyen a su esfuerzo por contratar a muchos m\u00e1s proveedores en un intento de enfrentarlos entre s\u00ed y hacer bajar los precios.<\/p>\n
Varios otros proveedores hablaron de la falta de fiabilidad de predecir las ventas en Temu, que puede decidir qu\u00e9 productos del comerciante se promocionan m\u00e1s a los compradores, dependiendo de cu\u00e1l est\u00e9 vendiendo los productos m\u00e1s baratos o se haya unido recientemente a la plataforma.<\/p>\n
Muchos dijeron que dejaron de trabajar con Temu porque comenz\u00f3 a emitir m\u00e1s multas por problemas que iban desde empaques defectuosos hasta quejas de clientes por discrepancias entre el producto y la descripci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n
\u201cSi un cliente se queja, te multan, aunque no sea tu culpa. Si hay un defecto en un art\u00edculo del lote, te multan por todo el lote\u201d, dijo un vendedor que pidi\u00f3 no ser identificado.<\/p>\n
Algunos han tomado el asunto en sus propias manos, y decenas de proveedores han acudido en masa a las oficinas de la empresa en Guangzhou para protestar contra la pr\u00e1ctica de imponer multas. Un proveedor mostr\u00f3 a la prensa china pruebas de 279 multas impuestas por la plataforma, por un total de 114 millones de yuanes (16 millones de d\u00f3lares). <\/p>\n
Un portavoz de Temu dijo que los manifestantes \u201cestaban descontentos con la forma en que Temu manej\u00f3 los problemas de posventa relacionados con la calidad y el cumplimiento de sus productos\u201d, y agreg\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda estaba \u201ctrabajando activamente con los comerciantes para encontrar una soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Muchos comerciantes dijeron que estaban dispuestos a trabajar con Temu bajo el modelo de gesti\u00f3n total, dado el r\u00e1pido crecimiento de sus vol\u00famenes de ventas. Los analistas de Bernstein pronosticaron que este a\u00f1o Temu generar\u00eda 54.000 millones de d\u00f3lares en ingresos brutos por mercanc\u00edas (el valor total de los bienes vendidos en su plataforma), frente a los 17.000 millones de d\u00f3lares estimados para 2023.<\/p>\n
Pero estas personas a\u00f1adieron que las t\u00e1cticas de fijaci\u00f3n de precios de la empresa les hac\u00edan reacios a cambiar al modelo semigestionado. \u201cPodr\u00edamos asumir todos estos costes y luego descubrir que nuestro producto no se vende cuando llega a Estados Unidos\u201d, dijo Bing.<\/p>\n Para superar esta resistencia, Temu promete promocionar a los vendedores d\u00e1ndoles a sus productos los primeros lugares en su plataforma si se inscriben en el modelo semiadministrado. \u201cTemu est\u00e1 dando prioridad a dar tr\u00e1fico de consumidores en la plataforma a los comerciantes con inventario en los EE. UU.\u201d, dijo Hong.<\/p>\n A\u00f1adi\u00f3 que Temu estaba ofreciendo un subsidio de 3 d\u00f3lares por cada pedido para vender determinadas prendas a trav\u00e9s del sistema semiadministrado. Incluso con los incentivos, Hong dijo que el modelo no era favorable para los comerciantes m\u00e1s peque\u00f1os. \u201cLa mayor\u00eda de nosotros vend\u00edamos en Temu porque la empresa se encargaba de los costes de log\u00edstica y almacenamiento. Muchos de nosotros no podemos permitirnos esto\u201d, dijo.<\/p>\n Temu dijo que los informes del FT \u201cno son representativos de la experiencia del vendedor en Temu\u201d y agreg\u00f3: \u201cLos comentarios que recibimos de la gran mayor\u00eda de nuestros comerciantes reflejan una experiencia positiva, y muchos aprecian la mayor exposici\u00f3n y las oportunidades de venta que brinda nuestra plataforma\u201d.<\/p>\n El cambio en su modelo de negocios llega mientras la empresa se prepara para una ofensiva de Estados Unidos y la Uni\u00f3n Europea contra una laguna fiscal que exime a los paquetes de bajo costo de los derechos de importaci\u00f3n.<\/p>\n El FT inform\u00f3 este mes que la Comisi\u00f3n Europea estaba elaborando planes para eliminar el umbral de 150 euros por debajo del cual se pueden comprar art\u00edculos libres de impuestos. El a\u00f1o pasado, se importaron a la UE 2.300 millones de art\u00edculos por debajo del l\u00edmite, seg\u00fan la Comisi\u00f3n.<\/p>\n Estados Unidos ha se\u00f1alado que planea cambiar la regla \u201cde minimis\u201d que permite que los env\u00edos por menos de 800 d\u00f3lares lleguen sin pagar derechos de importaci\u00f3n.<\/p>\n La adaptaci\u00f3n tambi\u00e9n resolver\u00eda el problema de Temu en cuanto a \u201ceficiencia en el cumplimiento de pedidos\u201d, dijo Hu Jianlong, fundador de la consultora de Shenzhen Brands Factory. Normalmente, Temu tarda entre nueve y doce d\u00edas en entregar paquetes desde China a los compradores estadounidenses, mientras que Amazon puede ofrecer entregas en el mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente porque almacena los productos en almacenes en las afueras de las grandes ciudades.<\/p>\n Algunos de los principales proveedores chinos de Amazon tienen almacenes en Estados Unidos y otros mercados importantes. Est\u00e1n dispuestos a asumir este coste porque Amazon es visto como una plataforma \u201cfiable\u201d para obtener beneficios, afirmaron varios comerciantes.<\/p>\n \u201cAmazon es el mercado clave\u201d, afirm\u00f3 Hu de Brand Factory. \u201cLa mayor\u00eda de los vendedores exitosos dependen en gran medida de Amazon, lo que fomenta una mayor confianza en la plataforma. En cambio, las plataformas emergentes a\u00fan no se han ganado el mismo nivel de confianza\u201d.<\/p>\n