Cuando Laxman Narasimhan asumi\u00f3 el cargo de director ejecutivo de Starbucks el a\u00f1o pasado, tuvo que hacer frente a una tarea dif\u00edcil. Tres tareas, en realidad. <\/p>\n
Su predecesor inmediato, Howard Schultz, se desempe\u00f1aba como CEO por tercera vez desde que comenz\u00f3 a construir la cadena de caf\u00e9 m\u00e1s grande del mundo en la d\u00e9cada de 1980. Narasimhan era un extra\u00f1o, un ex consultor de McKinsey que recientemente hab\u00eda dirigido el grupo de productos de consumo del Reino Unido Reckitt Benckiser. <\/p>\n
Narasimhan ahora est\u00e1 bajo presi\u00f3n de al menos cuatro lados. Elliott Investment Management, un activista inversor agresivo, ha estado presionando para que se produzcan cambios despu\u00e9s de la ca\u00edda de las acciones de Starbucks. Sus gerentes han estado enfrascados en negociaciones con un sindicato de baristas que exigen salarios m\u00e1s altos y mejores condiciones. <\/p>\n
Ha presidido la primera ca\u00edda de las ventas comparables de la empresa desde el comienzo de la pandemia de coronavirus. Los consumidores, presionados por la inflaci\u00f3n, han estado comprando menos bebidas y comidas; algunos han boicoteado a Starbucks por lo que creen que es su posici\u00f3n sobre la guerra entre Israel y Ham\u00e1s; y las ventas en China, un mercado de crecimiento cr\u00edtico, se han estado reduciendo. <\/p>\n
Los analistas esperan otra ca\u00edda en las ventas en las mismas tiendas cuando Starbucks publique sus resultados del tercer trimestre el martes. <\/p>\n
Mientras tanto, Schultz, de 71 a\u00f1os, ha estado criticando desde la barrera. “Creo que no estamos en nuestro mejor momento en este momento”, dijo Schultz al Adquirido<\/em> el mes pasado, en el que dijo que “no era un mes\u00edas”, pero que a\u00fan as\u00ed conoc\u00eda el funcionamiento interno de Starbucks “mejor que nadie”. <\/p>\n Narasimhan fue nombrado director ejecutivo en septiembre de 2022, pero no sucedi\u00f3 a Schultz hasta marzo de 2023. Pas\u00f3 los meses intermedios recorriendo caf\u00e9s, a menudo trabajando detr\u00e1s del mostrador con un delantal verde, aprendiendo a preparar bebidas como un caf\u00e9 con leche triple alto, rubio y extra batido con especias de calabaza. <\/p>\n Siete meses despu\u00e9s, present\u00f3 una estrategia cuyo nombre evoca uno de sus pedidos personalizados: \u201cReinvenci\u00f3n del triple shot con dos dosis\u201d. El plan incluye la apertura de ocho nuevas tiendas por d\u00eda en todo el mundo, la incorporaci\u00f3n de decenas de millones de nuevos clientes a su programa de recompensas, la reducci\u00f3n de 4.000 millones de d\u00f3lares en costes y el aumento del salario de los baristas.<\/p>\n Posteriormente, \u201clos resultados estuvieron casi inmediatamente por debajo de las expectativas\u201d, escribieron los analistas de JPMorgan Chase a principios de este a\u00f1o. La empresa recort\u00f3 sus previsiones financieras en enero y nuevamente en abril. <\/p>\n \u201cLo que no hicimos lo suficiente fue atacar al cliente ocasional brind\u00e1ndole y comunic\u00e1ndole valor de una manera m\u00e1s agresiva\u201d, explic\u00f3 Narasimhan a CNBC en mayo. <\/p>\n Schultz respondi\u00f3 d\u00edas despu\u00e9s con una publicaci\u00f3n en LinkedIn lamentando la \u201cca\u00edda en desgracia\u201d de Starbucks. <\/p>\n \u201cLos l\u00edderes superiores, incluidos los miembros de la junta directiva, necesitan pasar m\u00e1s tiempo con quienes llevan el delantal verde\u201d, dijo, sin mencionar los meses que Narasimhan pas\u00f3 bajo su tutela. <\/p>\n Schultz es el sexto mayor accionista de Starbucks y algunos empleados le siguen siendo fervientemente leales. Otros no: Narasimhan hered\u00f3 unas tensas relaciones laborales cuando los trabajadores, quej\u00e1ndose de la falta de personal y los bajos salarios, organizaron la primera tienda Starbucks a finales de 2021. El sindicato Workers United, al que Schultz se opuso, ahora representa a los baristas en m\u00e1s de 470 establecimientos de Estados Unidos. <\/p>\n La empresa y Workers United se demandaron mutuamente d\u00edas despu\u00e9s del ataque de Hamas a Israel en octubre pasado, cuando la empresa dijo que una publicaci\u00f3n pro palestina en las redes sociales del sindicato da\u00f1\u00f3 su reputaci\u00f3n. Algunos clientes han rechazado Starbucks como respuesta, y el operador de la cadena de restaurantes Alsea advirti\u00f3 a los inversores la semana pasada que estaba “enfrentando algunas presiones” en los locales con licencia de Starbucks en Francia y los Pa\u00edses Bajos, “debido a los boicots contra las marcas estadounidenses”. <\/p>\n Starbucks, que no tiene tiendas en Israel, no ha cuantificado el impacto de lo que Narasimhan ha llamado \u201cdesinformaci\u00f3n\u201d sobre su postura en el conflicto entre Israel y Ham\u00e1s. El sindicato y la empresa anunciaron en febrero un marco para resolver sus diferencias, y Starbucks dijo que espera que los contratos sean ratificados este a\u00f1o.<\/p>\n Las ambiciones en China, donde Schultz se fij\u00f3 el objetivo de abrir una tienda cada nueve horas, tambi\u00e9n se ven desafiadas por cadenas locales m\u00e1s baratas como Luckin, que ahora tiene m\u00e1s del doble de tiendas que Starbucks en el pa\u00eds, seg\u00fan JPMorgan. <\/p>\n Starbucks ha mantenido sus precios premium en China, pero en otros lugares hay se\u00f1ales de que est\u00e1 poniendo m\u00e1s \u00e9nfasis en el \u201cvalor\u201d. En Estados Unidos, ha aumentado las promociones como \u201cViernes de 50% de descuento\u201d en mayo y combinaciones de caf\u00e9 y croissant a 5 d\u00f3lares. Tambi\u00e9n ha hecho cambios para reducir los tiempos de espera de los clientes y aliviar la carga de los trabajadores que preparan pedidos complejos en las horas punta del d\u00eda.<\/p>\n \u201cEn el entorno de consumo actual, estamos muy centrados en lo que podemos controlar\u201d, afirm\u00f3 un portavoz. \u201cEstamos ejecutando nuestros planes de acci\u00f3n, que incluyen realizar mejoras en las operaciones de nuestras tiendas, ofrecer nuevos productos atractivos y garantizar que la experiencia que creamos para nuestros clientes en todas partes valga la pena en todo momento\u201d. <\/p>\n Narasimhan tambi\u00e9n ha reorganizado los puestos directivos de Starbucks seg\u00fan criterios geogr\u00e1ficos \u201cpara acelerar la reinvenci\u00f3n de la empresa\u201d, nombrando en marzo a Michael Conway director ejecutivo de Norteam\u00e9rica y a Brady Brewer director ejecutivo internacional. Algunos ex ejecutivos afirman que ambos son vistos internamente como posibles futuros directores ejecutivos. <\/p>\n![\"Una](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Schultz-aumenta-la-presion-sobre-su-sucesor-en-Starbucks.jpg\")
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