En 2022, directo al consumidor (DTC) ahora es un nombre familiar. Grandes marcas como Adidas y Nike conf\u00edan en las ventas directas, ya sea a trav\u00e9s de sus propios sitios web o a trav\u00e9s de grandes mercados como Zalando y Amazon. En la industria de la moda, desde la pandemia, DTC ha permitido a los consumidores comprar desde casa a precios m\u00e1s baratos en l\u00ednea y contin\u00faa impulsando el desarrollo minorista de muchas maneras. Las marcas m\u00e1s peque\u00f1as pueden aprovechar y transformar su identidad, ajustar su tecnolog\u00eda y marketing para mantenerse al d\u00eda en este juego de plataformas en constante evoluci\u00f3n. Pero hay una estrategia para eso.\n<\/p>\n
Jan Kegelberg es un experto y pionero en lo que respecta a la correcta implementaci\u00f3n de esta transformaci\u00f3n. Con t\u00edtulos como CDO de SportScheck, CEO de fitfox y ahora CEO de Inwerk GmbH, es el experto en comercio electr\u00f3nico y cadena de suministro digital que ha guiado a SportScheck a trav\u00e9s de toda la transformaci\u00f3n de minorista tradicional a una exitosa empresa de plataforma multicanal.\n<\/p>\n 1. Comprender su propia identidad como empresa de plataforma.<\/b><\/p>\n Ser aut\u00e9ntico sigue siendo un gran desaf\u00edo para las marcas m\u00e1s nuevas que quieren darse a conocer y vender a todo el mundo. Es importante conocer la raz\u00f3n de ser de tu marca y representarla en el mercado para que los consumidores reconozcan lo que ofrece la marca. El concepto suena simple, pero muchas marcas quieren ser todo para todos y Jan cree que, desde una perspectiva comercial, esto resulta contraproducente en cada etapa. “Necesitas saber por qu\u00e9 tu negocio est\u00e1 ah\u00ed, qu\u00e9 quieres ofrecer y a qui\u00e9n”. Tambi\u00e9n sugiere a los nuevos jugadores que se hagan la pregunta audaz: “\u00bfQu\u00e9 hace que mi oferta sea diferente de la competencia?” Compite ofreciendo tu valor absoluto y construir una s\u00f3lida base de clientes.\n<\/p>\n 2. Defina su estrategia de incorporaci\u00f3n: cuanto antes, mejor.<\/b><\/p>\n El direccionamiento espec\u00edfico de clientes potenciales y socios y un concepto claro de con qui\u00e9n desea trabajar son esenciales para su proyecto. Para SportScheck, Jan se centr\u00f3 desde el principio en los socios m\u00e1s importantes que deber\u00edan incluirse en la plataforma. Comenz\u00f3 con un claro enfoque en la ropa deportiva y luego ampli\u00f3 estrat\u00e9gicamente la gama de productos de SportScheck en subcategor\u00edas como alimentos y nutrici\u00f3n deportiva.\n<\/p>\n 3. El trabajo manual cl\u00e1sico sigue siendo necesario para la automatizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n Si bien existe el lujo de los servicios y programas de automatizaci\u00f3n dise\u00f1ados para el lanzamiento, el software de mercado es una herramienta que necesita pruebas constantes para determinar su funcionalidad y precisi\u00f3n. Jan explica con modestia: \u201cCuando empezamos, no ten\u00edamos una soluci\u00f3n plug-and-play f\u00e1cil de usar. No hab\u00eda una API simple donde solo ten\u00eda que insertar los detalles del cliente o proveedor o los datos maestros del art\u00edculo y todo lo dem\u00e1s suced\u00eda como por arte de magia. Fue un proceso muy pr\u00e1ctico, largo y colaborativo que requiri\u00f3 interminables horas de negociaci\u00f3n e integraci\u00f3n para brindar experiencias centradas en el cliente. Esto signific\u00f3 que llevamos a cabo diligentemente pruebas t\u00e9cnicas, evaluando el servicio al cliente y el desempe\u00f1o de la cadena de suministro, que fueron partes clave de nuestra transformaci\u00f3n de minorista omnicanal a mercado, donde cada detalle cuenta\u201d. en la automatizaci\u00f3n mientras construye una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte con su nuevo modelo operativo.\n<\/p>\n 4. Tu equipo es la clave para una transformaci\u00f3n exitosa.<\/b><\/p>\n La transformaci\u00f3n requiere colaboraci\u00f3n. Todo su equipo (compras, ventas, marketing, ingenier\u00eda, log\u00edstica, atenci\u00f3n al cliente y administraci\u00f3n) es vital para reunir todas las habilidades y conocimientos necesarios para un proceso de transformaci\u00f3n exitoso. Jan enfatiza: \u201cHubo muchas personas en el equipo que aportaron conocimientos de primer nivel para ayudarnos a tomar decisiones. Los l\u00edmites departamentales tradicionales deben disolverse en favor de una experiencia del cliente orientada al proceso. Quer\u00edamos que cada experto hiciera su parte para evitar trampas y maximizar el \u00e9xito del cliente. Al final, se escuch\u00f3 a todos y las decisiones las tom\u00f3 el equipo\u201d.\n<\/p>\n 5. Adoptar un enfoque de “aprender haciendo”.<\/b><\/p>\n La pandemia ha evolucionado, al igual que los mercados y las necesidades de los consumidores. El cambio siempre parece estar a la vanguardia cuando se trata de c\u00f3mo prosperar como empresa de plataformas. Jan inici\u00f3 muchos cambios cuando SportScheck pas\u00f3 de la venta al por mayor al mundo digital: del marketing cl\u00e1sico al marketing digital, al desarrollo de tiendas web y al abandono del comercio minorista estacionario. \u00c9l cree que si bien tiene sentido observar las estrategias de los competidores, es crucial desarrollar y ce\u00f1irse a su propia visi\u00f3n. \u201cDe 2000 a 2010, por ejemplo, todos pensaban que el comercio electr\u00f3nico era la panacea. Luego vino la omnicanalidad. Sin embargo, la realidad result\u00f3 ser mucho m\u00e1s dif\u00edcil. Saltar sobre lo que hacen los dem\u00e1s no tiene sentido si no tienes una estrategia clara\u201d.\n<\/p>\n Creemos que estos cinco consejos resultar\u00e1n \u00fatiles no solo en la transformaci\u00f3n, sino en todos los aspectos de las estrategias comerciales digitales de hoy y de ma\u00f1ana.\n<\/p>\n M\u00e1s tendencias y temas en el ECD entrevistas a expertos<\/a><\/u>.\n<\/p>\n AUTOR: David J.\n<\/p>\n<\/div>\nEstos son los 5 consejos de Jan para facilitar el cambio.<\/h3>\n
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