La empresa francesa Prolong ha desarrollado un software de empresa a empresa que ayuda a las empresas de moda a establecer un servicio rentable de cuidado y reparaci\u00f3n de sus productos. Prolong no s\u00f3lo digitaliza los procesos, sino que tambi\u00e9n conecta las marcas con talleres adecuados que pueden realizar servicios como reparaciones, cambios, cuidados o personalizaci\u00f3n. La idea de Prolong: Care & Repair pretende convertirse en un generador de ingresos y al mismo tiempo prolongar la vida \u00fatil de los productos y aumentar la fidelidad de los clientes.<\/p>\n
El motivo del desarrollo del software es la cooperaci\u00f3n con la marca de esqu\u00ed francesa Fusalp, que quer\u00eda profesionalizar su servicio de reparaci\u00f3n con Prolong. Lanzado hace apenas un a\u00f1o, el software actualmente est\u00e1 disponible con varias marcas y en muchos pa\u00edses.<\/p>\n
FashionUnited habl\u00f3 con la cofundadora de Prolong, Christina Schwarzkopf, sobre c\u00f3mo funciona Prolong y c\u00f3mo las empresas pueden beneficiarse de \u00e9l. Conoce bien los retos de las marcas de moda gracias a su trabajo anterior para PVH y Zalando.<\/p>\n
Prolong est\u00e1 creando un servicio de cuidado y reparaci\u00f3n como idea de negocio para marcas y minoristas de ropa. Hasta ahora las reparaciones se hac\u00edan en el taller de reformas que hay a la vuelta de la esquina. \u00bfPor qu\u00e9 se necesita un servicio externo como Prolong?<\/h2>\n
Por supuesto, los clientes seguir\u00e1n visitando la sastrer\u00eda que hay a la vuelta de la esquina. Pero tambi\u00e9n hay marcas que quisieran ofrecer reparaciones, pero hasta ahora a menudo s\u00f3lo han podido cambiar el producto porque las reparaciones eran dif\u00edciles de realizar internamente. Con Prolong, las marcas ahora pueden ofrecer reparaciones a trav\u00e9s de socios locales o nacionales. De esta forma, junto con las marcas, ofrecemos a los clientes una soluci\u00f3n a problemas que antes ten\u00edan que solucionar por s\u00ed solos porque este servicio no estaba disponible por parte de las marcas.<\/p>\n Desarrollamos nuestro software con la marca de esqu\u00ed francesa Fusalp. Hasta ahora, Fusalp ofrec\u00eda reparaciones en su propio taller y trabajaba con varios socios locales. Fue un desaf\u00edo para los equipos de atenci\u00f3n al cliente organizar eficientemente las solicitudes de servicio y reparaci\u00f3n sin soporte t\u00e9cnico y estandarizar la calidad de las reparaciones y, como resultado, la satisfacci\u00f3n del cliente se vio afectada. Al automatizar los procesos a trav\u00e9s de Prolong, los equipos ahora pueden ofrecer un servicio consistente y de alta calidad y trabajar a\u00fan m\u00e1s estrechamente con sus socios de servicio.<\/p>\n Hemos desarrollado una soluci\u00f3n de software B2B que ayuda a las marcas a ofrecer servicios de seguimiento en todos sus canales de ventas: en la tienda online, en las tiendas y con sus socios mayoristas, en todos los mercados. Nuestra soluci\u00f3n digitaliza todos los procesos operativos internos relacionados con el servicio de postratamiento, lo que reduce significativamente el esfuerzo. Ayudamos a las marcas a gestionar sus procesos de manera m\u00e1s eficiente y trabajar mejor con los socios. Todo est\u00e1 incluido en un solo software, lo que hace que el servicio sea m\u00e1s eficiente y el servicio al cliente m\u00e1s rentable. Las marcas pueden trabajar de manera flexible con socios locales o nacionales, seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n A trav\u00e9s de Prolong, las marcas de moda pueden vender a sus clientes no s\u00f3lo productos, sino tambi\u00e9n servicios, en todos los canales, antes y despu\u00e9s de comprar. Hasta ahora estos servicios s\u00f3lo se ofrec\u00edan en caso de garant\u00eda. Con Prolong, las marcas pueden ofrecer a sus clientes servicios pagos y as\u00ed abrir nuevos potenciales de ventas. Los servicios circulares en el mercado de la moda est\u00e1n creciendo m\u00e1s r\u00e1pido (m\u00e1s del 20 por ciento para 2030) que el mercado de la moda y, por lo tanto, son \u00e1reas de crecimiento interesantes para las empresas de moda.<\/p>\n Trabajamos con socios de servicio existentes de las marcas y tambi\u00e9n hemos creado nuestra propia red de m\u00e1s de 200 socios, incluidos socios nacionales especializados y talleres regionales m\u00e1s peque\u00f1os. Nuestra visi\u00f3n es ampliar a\u00fan m\u00e1s esta red y apoyar y conectar en red a los socios de servicio.<\/p>\n Nuestro software permite que todos los involucrados (equipo de atenci\u00f3n al cliente, tiendas y talleres) trabajen en el mismo sistema. Los clientes y socios comerciales pueden presentar sus quejas y pedidos de servicios en l\u00ednea, el sistema les informa sobre el estado de los servicios y, por lo tanto, tambi\u00e9n pueden comunicarse con los equipos. Nuestro software simplifica los procesos de flujo de trabajo individuales y ahorra tiempo. Es f\u00e1cil de integrar, flexible y modular para satisfacer las diferentes necesidades de las marcas.<\/p>\n Un flujo de trabajo t\u00edpico comienza con una solicitud de servicio al cliente, por ejemplo, una reparaci\u00f3n, limpieza o personalizaci\u00f3n. La solicitud puede ser enviada por un cliente en el sitio web mediante un formulario, o en la tienda por los asesores del cliente. Los datos del cliente y del producto y el servicio son registrados, verificados por el equipo de atenci\u00f3n al cliente y quejas y luego enviados directamente al socio de servicio, ya sea por la tienda o el cliente. Luego, el producto recibe el servicio (por ejemplo, una reparaci\u00f3n) en el taller y luego se revisa y se devuelve al cliente o a la tienda para su recogida. Nuestro software garantiza transparencia y un servicio consistente para todos los clientes, incluso para requisitos especializados como ropa para exteriores. Tenemos tantos flujos de trabajo como socios. Nuestros socios pueden dise\u00f1ar sus flujos de trabajo individualmente y adaptarlos a sus procesos, necesidades de los clientes y grupos de productos.<\/p>\n Prolong es especialmente adecuado para empresas de moda que desean ofrecer a sus clientes productos duraderos y de alta calidad y desean ampliar su servicio al cliente. Las empresas con varias tiendas y en particular una tienda online pueden beneficiarse de la escalabilidad de nuestra soluci\u00f3n. Nuestra soluci\u00f3n se puede utilizar para todas las categor\u00edas de moda, como actividades al aire libre, ropa, zapatos, joyas, relojes, maletas y accesorios.<\/p>\n Nuevas regulaciones como la responsabilidad extendida del productor (EPR) requieren productos m\u00e1s sustentables. Tambi\u00e9n se exige el derecho a reparar y algunos pa\u00edses, como Francia, ofrecen subvenciones para las reparaciones. Nuestro servicio ayuda a las marcas a cumplir con estos requisitos y alcanzar sus objetivos de sostenibilidad.<\/p>\n Los servicios de cuidados posteriores tienen un fuerte efecto de marketing. Aumenta la fidelidad de los clientes y reduce los costes de adquisici\u00f3n de clientes. Los puntos de contacto adicionales de los servicios ofrecidos fortalecen la lealtad del cliente y crean nuevas oportunidades de ventas a medida que los clientes regresan al sitio web o a la tienda para obtener los servicios.<\/p>\n Actualmente estamos activos en Francia, B\u00e9lgica y Luxemburgo. En los pr\u00f3ximos meses le seguir\u00e1n otros mercados europeos como la regi\u00f3n DACH, Inglaterra, Benelux y los pa\u00edses n\u00f3rdicos. A finales de a\u00f1o estaremos activos en diez pa\u00edses, incluidos EE. UU. y Canad\u00e1. Los mercados asi\u00e1ticos como Corea y Jap\u00f3n seguir\u00e1n en 2025.<\/p>\n Actualmente tenemos cuatro marcas activas, incluidas marcas de esqu\u00ed y calzado. Actualmente estamos conectando empresas adicionales de moda, actividades al aire libre, calzado y joyer\u00eda y lanzar\u00e1n sus servicios en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n Prolong recopila y agrupa comentarios valiosos para las marcas sobre sus productos y el comportamiento de los clientes. Recibir\u00e1 informaci\u00f3n sobre el tipo de quejas y las necesidades de servicio de los clientes, as\u00ed como comentarios sobre el producto. Los talleres pueden compartir informaci\u00f3n con los equipos de proyecto para prevenir defectos comunes y optimizar el dise\u00f1o en cuanto a ajuste, uso y reparabilidad. Anteriormente, estos datos rara vez estaban disponibles para las marcas y ayudan a mejorar continuamente los productos y servicios.<\/p>\n La industria de la moda es responsable del diez por ciento de las emisiones globales de CO2. La mejor forma de reducirlo es producir menos y utilizar los productos durante m\u00e1s tiempo. El cuidado y las reparaciones adecuados, as\u00ed como una mayor usabilidad, pueden reducir la huella de carbono entre un 20 y un 30 por ciento. Cuando los productos se utilizan durante m\u00e1s tiempo, la mentalidad tambi\u00e9n cambia, tanto entre los consumidores como en la producci\u00f3n. Nuestra visi\u00f3n es que tanto los clientes como las empresas de moda piensen en las opciones de reparaci\u00f3n desde el dise\u00f1o hasta la compra y el uso.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos meses, lanzaremos una herramienta de gesti\u00f3n de repuestos que permitir\u00e1 a las marcas realizar pedidos y compartir repuestos con clientes, socios comerciales y talleres. Tambi\u00e9n estamos trabajando en el reconocimiento de im\u00e1genes visuales respaldado por IA que ayuda con la detecci\u00f3n de defectos.<\/p>\n<\/div>\n\u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la empresa Prolong? \u00bfC\u00f3mo se te ocurri\u00f3 esta idea de negocio?<\/h2>\n
Es posible que muchas marcas ya est\u00e9n pensando en un servicio de este tipo. Pero muchas personas se sienten desanimadas por el esfuerzo. \u00bfC\u00f3mo ayuda Prolong a minimizar el esfuerzo?<\/h2>\n
\u00bfSe trata s\u00f3lo de ampliar el servicio al cliente o la marca tambi\u00e9n puede ganar dinero con ello?<\/h2>\n
![\"Con](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Prolong-quiere-abrir-un-nuevo-potencial-de-ventas-para-las.png\" "\\"Con")
<\/div>Si una empresa a\u00fan no dispone de un servicio de reparaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo encontrar los socios comerciales adecuados?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el software exactamente?<\/h2>\n
\u00bfPuedes ilustrar dicho flujo de trabajo con un ejemplo?<\/h2>\n
![\"El](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1721645882_740_Prolong-quiere-abrir-un-nuevo-potencial-de-ventas-para-las.png\" "\\"El")
<\/div>\u00bfPara qui\u00e9n es especialmente adecuado su software? \u00bfA qu\u00e9 tipo de empresas desea dirigirse?<\/h2>\n
Los legisladores tambi\u00e9n exigen en el futuro productos m\u00e1s duraderos de la industria textil. \u00bfEso tambi\u00e9n influye?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 efecto ve en el \u00e1mbito de la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 tan internacional eres ya?<\/h2>\n
\u00bfCon cu\u00e1ntas marcas trabajas ahora?<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1721645883_716_Prolong-quiere-abrir-un-nuevo-potencial-de-ventas-para-las.png\" "\\"La")
<\/div>Prolong recopila mucha informaci\u00f3n sobre el uso de los productos. \u00bfQu\u00e9 pueden aprender las marcas de esto?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es su objetivo a largo plazo?<\/h2>\n
\u00bfEn que estas trabajando actualmente?<\/h2>\n