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VODAFONE se cay\u00f3 hoy temprano dejando a miles de clientes sin poder conectarse.<\/p>\n
Se registraron m\u00e1s de 1.000 quejas en el verificador de servicios Downdetector.<\/p>\n 1<\/span><\/p>\n<\/div> Las quejas de los clientes de Vodafone empezaron a aparecer alrededor de las 8 de la ma\u00f1ana de hoy.<\/p>\n El n\u00famero de personas que informaron sobre un corte del suministro el\u00e9ctrico alcanz\u00f3 un m\u00e1ximo de 1.136 justo antes de las 11 a. m. y ha disminuido significativamente desde entonces. <\/p>\n De los afectados, el 64% se quej\u00f3 de problemas con su tel\u00e9fono m\u00f3vil, el 18% tuvo problemas con Internet m\u00f3vil y el 16% denunci\u00f3 un apag\u00f3n total.<\/p>\n Todav\u00eda se desconoce por qu\u00e9 se produjo el problema con los clientes. <\/p>\n Los clientes recurrieron a X, antes conocido como Twitter, para expresar sus frustraciones.<\/p>\n Uno escribi\u00f3: “\u00bfTienes problemas con la red, Vodafone?<\/p>\n “Tuve que usar el wifi del tren. La se\u00f1al 4G desapareci\u00f3 por completo. Reinici\u00e9 el tel\u00e9fono y a\u00fan no tengo se\u00f1al 4G entre Maidstone y Londres”.<\/p>\n Otro estaba furioso: “Me encanta ir al trabajo y que la red de Vodafone vuelva a caer…”<\/p>\n Un tercero dijo: “Su red est\u00e1 actualmente inactiva en el sur de Londres (SE19), no hay servicio en absoluto, ni siquiera en el exterior. \u00bfCu\u00e1ndo se solucionar\u00e1?”<\/p>\n Mientras un cuarto lloraba: “No tengo se\u00f1al ni datos. Lo encend\u00ed y apagu\u00e9, activ\u00e9 el modo avi\u00f3n, \u00a1pero el tel\u00e9fono solo funciona con WiFi!<\/p>\n “Revis\u00e9 el verificador de red\/cobertura que dice limitado, \u00a1pero literalmente obtengo cero!<\/p>\n “Tengo una entrega importante hoy y necesito poder responder llamadas”.<\/p>\n Un portavoz de Vodafone dijo: “Somos conscientes de que un peque\u00f1o n\u00famero de clientes est\u00e1n experimentando problemas al utilizar la voz y los datos m\u00f3viles. <\/p>\n “Lamentamos el inconveniente. Nuestro equipo est\u00e1 trabajando arduamente para solucionar el problema y actualizaremos la informaci\u00f3n lo antes posible”.<\/p>\n Vodafone tiene m\u00e1s de 17 millones de clientes de telefon\u00eda m\u00f3vil e Internet en todo el Reino Unido.<\/p>\n La red tiene un verificador de servicios en su sitio web donde puedes averiguar si es tu \u00e1rea la que tiene problemas o simplemente un problema con tu dispositivo.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes suscribirte para recibir alertas que te avisar\u00e1n si hay alg\u00fan problema y c\u00f3mo Vodafone lo est\u00e1 solucionando.<\/p>\n En la misma p\u00e1gina tambi\u00e9n hay consejos y orientaci\u00f3n sobre qu\u00e9 hacer si enfrenta problemas.<\/p>\n Para los usuarios de banda ancha de Vodafone, hay una p\u00e1gina separada sobre qu\u00e9 hacer si tiene velocidades lentas, se corta Internet o no puede conectarse en absoluto.<\/p>\n Dependiendo de su problema, usted puede tener derecho a una compensaci\u00f3n o a un cr\u00e9dito en su cuenta.<\/p>\n Lo mejor que puedes hacer es contactar con Vodafone y ver si pueden solucionarte tus problemas.<\/p>\n Las empresas de Internet suelen pagar \u00a38 por cada d\u00eda que el servicio de banda ancha y de telefon\u00eda no se repara despu\u00e9s de dos d\u00edas completos sin servicio.<\/p>\n Si es cliente de un servicio m\u00f3vil y sufre una falta de servicio, entonces, dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a un reembolso o cr\u00e9dito en la cuenta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Vodafone tiene una secci\u00f3n en su sitio web sobre c\u00f3mo presentar una queja al proveedor de red si no est\u00e1 satisfecho con su servicio.<\/p>\n Le indica los pasos a seguir antes de ofrecerle la alternativa de llamar al equipo de reclamaciones al 0333 3040 441.<\/p>\n Tambi\u00e9n hay un servicio de chat en vivo o un formulario que puedes completar.<\/p>\n S\u00ed. El regulador de telecomunicaciones ha aprobado dos esquemas de regulaci\u00f3n alternativa de disputas (ADR): CISAS y Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones.<\/p>\n Vodafone es miembro de CISAS, por lo que es la organizaci\u00f3n a la que debes contactar si tienes problemas sin resolver con tu red.<\/p>\n Los esquemas de ADR act\u00faan como intermediario independiente entre el proveedor de servicios y el cliente cuando una queja no puede resolverse. <\/p>\n Seg\u00fan las normas de la CISAS, deber\u00e1 esperar ocho semanas despu\u00e9s de ponerse en contacto con Vodafone antes de ponerse en contacto con ella. Adem\u00e1s, presentar una solicitud o una reclamaci\u00f3n es gratuito.<\/p>\n Podr\u00e1 recibir una compensaci\u00f3n una vez que CISAS haya realizado una investigaci\u00f3n.<\/p>\n Una investigaci\u00f3n podr\u00eda durar hasta seis semanas.<\/p>\n Si es cliente de EE, aqu\u00ed encontrar\u00e1 una gu\u00eda sobre qu\u00e9 hacer si se corta la se\u00f1al.<\/p>\n Si eres un O2, GiffGaff, Sky Mobile o Tesco, deber\u00edas leer esta gu\u00eda.<\/p>\n Y para las personas preocupadas por su conexi\u00f3n con Virgin Media, aqu\u00ed hay una gu\u00eda sobre qu\u00e9 hacer.<\/p>\n \u00bfTiene un problema de dinero que necesita solucionar? P\u00f3ngase en contacto con nosotros enviando un correo electr\u00f3nico a money-sm@news.co.uk<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, puedes unirte a nuestro Charlas y consejos sobre Sun Money<\/a> Grupo de Facebook para compartir tus consejos e historias.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\u00bfC\u00f3mo puedo consultar el estado del servicio de Vodafone?<\/h2>\n
\u00bfPuedo obtener una compensaci\u00f3n de mi proveedor de telefon\u00eda m\u00f3vil?<\/h3>\n<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo puedo reclamar a Vodafone por un problema de red?<\/h2>\n
\u00bfOfcom tiene normas sobre compensaci\u00f3n por interrupciones del servicio m\u00f3vil?<\/h2>\n