Con motivo de Config 2024, la conferencia anual Figma, el grupo hotelero franc\u00e9s Accor, l\u00edder mundial en hoteler\u00eda, nos explic\u00f3 el uso de la aplicaci\u00f3n. Myriam El Harraq, Vicepresidenta Senior de Marcas, Experiencia de Usuario e Innovaci\u00f3n y Thomas Vidal, responsable del equipo de Dise\u00f1o de Producto de Accor, presentaron los avances y desaf\u00edos encontrados por el grupo en su b\u00fasqueda de innovaci\u00f3n y experiencias de cliente \u00fanicas.<\/p>\n
Con m\u00e1s de 5.000 propiedades, Accor es mucho m\u00e1s que un simple grupo hotelero. \u201c Hacemos hoteles, bares, restaurantes, spas, gimnasios y espacios de coworking.<\/em> \u00bb, explica Myriam El Harraq. En total, estos son \u201c M\u00e1s de 40 marcas que van desde s\u00faper ecol\u00f3gicas con marcas como Ibis Budget hasta Palace.<\/em> “. Esta diversidad se refleja en la estrategia digital del grupo. \u201c Nos dirigimos a dos audiencias: hu\u00e9spedes que se hospedar\u00e1n en nuestras propiedades y que usan nuestros productos digitales, y adem\u00e1s, tenemos hoteleros que tambi\u00e9n usan los productos digitales que construimos.<\/em> ” Ella contin\u00faa.<\/p>\n Captura de pantalla: Figma\/YouTube.<\/p>\n<\/div>\n Hace tres a\u00f1os, Accor lanz\u00f3 una importante transformaci\u00f3n digital. \u201c Hoy somos un grupo que ha puesto lo digital en el centro de todo lo que se hace, tambi\u00e9n con un enfoque de cliente primero, cliente primero.<\/em>. \u00bb Esta transformaci\u00f3n ha colocado el dise\u00f1o de productos en el centro de la estrategia de Accor. \u201c Hay alrededor de cuarenta dise\u00f1adores repartidos entre los equipos de producto, desarrolladores, tecnolog\u00eda, etc. (\u2026) Y luego, hay un segundo equipo al mismo tiempo Design System, Design Ops y Content Ops, para asegurar la transversalidad.<\/em> \u00bb explica Tom\u00e1s Vidal.<\/p>\n Accor ha estado utilizando Figma durante unos tres a\u00f1os, pero su uso ha aumentado significativamente recientemente. Los dise\u00f1adores usan Figma todos los d\u00edas, con ” un sistema de dise\u00f1o muy grande<\/em> \u201d, debido a las m\u00e1s de 40 marcas del grupo. Y su adopci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 de los dise\u00f1adores. \u201c Hay entre 100 y 150 personas que lo utilizan de forma recurrente. (\u2026) M\u00e1s de 1.000 personas ya han trabajado con nosotros en Figma, de forma ad hoc<\/em>. \u00bb<\/p>\n Captura de pantalla: Figma\/YouTube.<\/p>\n<\/div>\n Accor tambi\u00e9n fue de los primeros en integrar Figma Dev Mode, participando incluso en su fase beta. Esta funcionalidad hizo posible mejorar la colaboraci\u00f3n entre dise\u00f1adores y desarrolladores y acelerar los lanzamientos de producci\u00f3n.<\/p>\n Respecto a los recientes anuncios de Figma, en particular sobre la integraci\u00f3n de la IA, Thomas Vidal se muestra entusiasmado: \u201c Lo bueno de Figma AI es que lo implementaron para ahorrar tiempo a los dise\u00f1adores, a diario, en consistencia, y les permite tener una mejor nomenclatura. (\u2026) Del 60% al 70% de su tiempo ahora est\u00e1 destinado a explorar v\u00edas, comprender las necesidades de nuestros usuarios, c\u00f3mo responder a ellas, c\u00f3mo sincronizar entre equipos.<\/em> “.<\/p>\n \u201c Nuestro uso de la IA dentro del grupo es precisamente con el objetivo de aumentar la eficiencia de nuestros empleados, y estar en un enfoque centrado en la conexi\u00f3n, con m\u00e1s humanidad, emoci\u00f3n\u2026<\/em> \u00bb a\u00f1ade Myriam El Harraq.<\/p>\n A pesar del \u00e9nfasis en la tecnolog\u00eda, Accor enfatiza la importancia de las personas. \u201c Nuestra obsesi\u00f3n es utilizar la tecnolog\u00eda para crear m\u00e1s conexiones con nuestros hu\u00e9spedes, con nuestros clientes, al final del d\u00eda.<\/em> “.<\/p>\n Finalmente, la estrategia digital implementada por Accor se refleja en el uso de Figma, entre enfoques ‘test and learn’, alineaci\u00f3n de equipos y optimizaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n…<\/p>\n<\/div>\nFigma: una herramienta central en la estrategia digital de Accor<\/h2>\n
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