A medida que avanza 2024, los minoristas han pasado de expectativas recesivas a perspectivas m\u00e1s esperanzadoras. Sin embargo, existe una brecha entre las expectativas de los consumidores y las capacidades actuales de los minoristas. A medida que sus tiendas contin\u00faan desarroll\u00e1ndose, necesitan centrarse m\u00e1s en los contactos personales y los aspectos experienciales. Nikki Baird, vicepresidenta de estrategia y producto del proveedor de tecnolog\u00eda minorista Aptos, comparti\u00f3 algunas de las conclusiones clave de la reciente Cumbre Aptos Engage, donde comparti\u00f3 las \u00faltimas tendencias con un grupo selecto de minoristas y marcas.<\/p>\n
\u00bfTrabajar desde casa o volver a la oficina?<\/h2>\n
Hasta ahora, 2024 ha parecido una segunda parte de 2023, pero a medida que avanza el a\u00f1o, la cuesti\u00f3n de si los consumidores volver\u00e1n a sus oficinas para trabajar o se quedar\u00e1n en casa se volver\u00e1 m\u00e1s importante para los minoristas. Cuanto m\u00e1s se niegan a regresar a la oficina, m\u00e1s implicaciones estructurales surgen a medida que los minoristas reconsideran sus ubicaciones en el centro de la ciudad y en su lugar abren tiendas en los suburbios, a menudo en espacios m\u00e1s peque\u00f1os, para llegar a los consumidores all\u00ed donde viven, y no en las zonas densamente pobladas. , centros urbanos profesionales.<\/p>\n Aptos presta servicios a marcas que abren tiendas en todo el mundo y Baird destaca un cambio clave que podr\u00eda reorientar las tendencias minoristas globales. China, que ya no es vista como un importante motor de crecimiento debido a su d\u00e9bil econom\u00eda y su bajo gasto (todav\u00eda no est\u00e1 claro si esto se debe a un inter\u00e9s menguante en las marcas occidentales o a dificultades econ\u00f3micas reales), ha sido reemplazada por un enfoque en India. El n\u00famero de tiendas que se podr\u00edan abrir, o el n\u00famero de consumidores a los que se podr\u00eda llegar en esta nueva zona objetivo, no se conocer\u00e1 hasta principios de 2025, cuando se publiquen los resultados del ejercicio completo. Y si bien los minoristas pueden esperar una cadena de suministro m\u00e1s s\u00f3lida (con una salvedad sobre el Mar Rojo), las interrupciones posteriores a la pandemia ya han hecho que muchas empresas trasladen la producci\u00f3n al Sudeste Asi\u00e1tico y fuera de China.<\/p>\n El bienestar, una tendencia desde la pandemia que abarca la salud mental, f\u00edsica, emocional y proactiva y la prevenci\u00f3n de enfermedades, es tan popular entre los consumidores que los minoristas que no son expertos m\u00e9dicos y tradicionales nunca han tenido que prepararse para este papel, se espera que participen. en la ense\u00f1anza del bienestar.<\/p>\n Otro vestigio de la pandemia, la tendencia anticonsumo de \u201cmenos es m\u00e1s\u201d, tambi\u00e9n se est\u00e1 haciendo sentir. Los clientes tienden a consumir menos y esperan que los minoristas los ayuden, un concepto que tiende a ir en contra del comercio minorista. Entonces, si bien centrarse en la personalizaci\u00f3n puede aumentar la lealtad y las ventas en el corto plazo, tiene el potencial de resultar contraproducente si lleva a los consumidores a un espacio de consumo inconsciente. Los minoristas que facilitan demasiado las compras a sus clientes corren el riesgo de da\u00f1ar su reputaci\u00f3n entre los consumidores.<\/p>\n Las empresas minoristas que parecen estar aumentando sus precios mientras su director ejecutivo cobra enormes bonificaciones y pagos de acciones ya no son toleradas por los consumidores, lo que, seg\u00fan Baird, explica la actual alta tasa de robo en las tiendas; se sienten con derecho a exigir su parte.<\/p>\n La tendencia de 2023 de evocar optimismo y, con ella, la creencia de que las cosas est\u00e1n mejorando a pesar del estado desalentador del mundo, ha desaparecido. En cambio, el movimiento actual pretende abrazar el caos de una manera que recuerda a un programa de 12 pasos: entendiendo que no podemos avanzar hasta que reconozcamos nuestras circunstancias actuales.<\/p>\n En un alejamiento de la perfecci\u00f3n curada hasta la muerte en Instagram, los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1n rechazando las etapas tradicionales de la vida porque ya no pueden costearlas: graduarse de la escuela, estudiar, casarse, comprar una casa o un autom\u00f3vil, dar a luz, todos ellos hitos. que los minoristas utilizan como motivo para dirigirse a ellos que utilizan sus clientes. Ahora son menos relevantes o representativos de un grupo de poblaci\u00f3n en particular. La segmentaci\u00f3n conductual es la nueva realidad.<\/p>\n El papel de las tiendas en la adquisici\u00f3n de clientes es m\u00e1s importante que nunca, y los clientes adquiridos en la tienda son infinitamente m\u00e1s rentables y leales a una marca que los clientes adquiridos online. Los minoristas est\u00e1n respondiendo invirtiendo en tecnolog\u00eda m\u00f3vil, trasladando a los empleados de la fila de caja al piso de ventas y brind\u00e1ndoles un conocimiento integral de los productos en la tienda y del inventario en otros lugares.<\/p>\n Las empresas minoristas que antes no se habr\u00edan considerado centradas en eventos ahora est\u00e1n interesadas en eventos emergentes para atraer a los clientes. La Generaci\u00f3n Z y Alpha han contribuido significativamente a la revitalizaci\u00f3n del comercio minorista tradicional y la resoluci\u00f3n de problemas es importante para ellos. El servicio de atenci\u00f3n al cliente ahora debe actuar casi como un centro de llamadas, llevando a estos clientes a la tienda para recogerlos o devolverlos, de modo que las marcas tengan la oportunidad de hacer que la experiencia sea positiva si un art\u00edculo no fue satisfactorio.<\/p>\n Los minoristas est\u00e1n trabajando arduamente para atraer clientes a la tienda, pero un desarrollo interesante que Baird not\u00f3 es una evoluci\u00f3n del fen\u00f3meno de recogida en la acera de la era de la pandemia, o atender a los clientes fuera de la tienda, como cuando est\u00e1n haciendo cola.<\/p>\n Los minoristas de zapatillas de deporte que planifican entregas de productos que normalmente generan colas se beneficiar\u00e1n de esta tecnolog\u00eda. Llevar un dispositivo m\u00f3vil a un \u00e1rea de mucho tr\u00e1fico, incluso el estacionamiento, para ayudar a los clientes a desplazarse sin tener que hacer cola, coloca al comercio minorista donde est\u00e1n los clientes. A mayor escala, la presencia de Boot Barn en los rodeos y la ventana emergente de New Balance para el marat\u00f3n de la ciudad de Nueva York son ejemplos exitosos de c\u00f3mo organizar eventos de ventas con vol\u00famenes masivos de consumidores comprometidos y luego empacar y eliminar todos los rastros.<\/p>\nVista de la India<\/h2>\n
Tendencias minoristas que pueden perjudicar a las marcas<\/h2>\n
Abraza el caos<\/h2>\n
![\"Las](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/1719473422_390_Seis-tendencias-del-consumo-minorista-para-finales-de-2024-y.png\" "\\"Las")
<\/div>La evoluci\u00f3n de los negocios modernos<\/h2>\n
La experiencia de compra m\u00f3vil<\/h2>\n