\n<\/p>\n
Guess Inc. est\u00e1 ampliando sus actividades omnicanal en Alemania y Gran Breta\u00f1a. Para optimizar el proceso de compra y devoluci\u00f3n para los clientes, el grupo de moda estadounidense ha estado invirtiendo en una experiencia de compra fluida entre canales desde 2020, anunci\u00f3 Guess el viernes.<\/p>\n
“Para seguir siendo competitivos, trabajamos constantemente para desarrollar servicios omnicanal flexibles y centrados en el cliente que puedan satisfacer las necesidades diarias y las vidas ocupadas de nuestros clientes”, dijo el director ejecutivo de Guess, Carlos Alberini.<\/p>\n
Se introdujeron la mayor\u00eda de las tecnolog\u00edas, como el proyecto \u201cShip from Store\u201d (SFS), que permite a los clientes realizar pedidos online en las tiendas Guess de todo el mundo, o \u201cGstock\u201d, que permite a los clientes acceder a la gama online de la tienda, tan pronto como 2020 o 2021. La opci\u00f3n de realizar pedidos en la tienda ahora es posible en 17 pa\u00edses y 134 tiendas y represent\u00f3 el 2,5 por ciento de las ventas de comercio electr\u00f3nico en el a\u00f1o fiscal 2024, mientras que en G-Stock con 15 pa\u00edses y 273 sucursales representan casi 1,0 por ciento de las ventas del comercio electr\u00f3nico en 2024.<\/p>\n
La opci\u00f3n Comprar en l\u00ednea y devolver en la tienda (BORIS) no se introdujo hasta noviembre de 2022. Esto permite a los clientes devolver pedidos en l\u00ednea directamente a la tienda, lo que permite reembolsos inmediatos y actualizaciones de inventario en tiempo real. Esta iniciativa no s\u00f3lo simplific\u00f3 el proceso de devoluci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n aument\u00f3 las ventas en la tienda, ya que el 10,6 por ciento de los retornados compraron art\u00edculos adicionales, seg\u00fan el comunicado. Las devoluciones en tienda representaron el 10,2 por ciento de las ventas de comercio electr\u00f3nico en 2024, y 15 pa\u00edses y 265 tiendas implementaron este proceso hasta la fecha. El sistema BOPIS, que significa Compra Online Recogida en Tienda, tambi\u00e9n se introdujo en noviembre de 2022. Desde entonces, los clientes pueden recoger sus pedidos online en la tienda, lo que, al igual que el modelo de devoluciones, aumenta el tr\u00e1fico de clientes y crea oportunidades adicionales de venta cruzada. En el a\u00f1o fiscal 2024, el 19,8 por ciento de los pedidos de BOPIS fueron realizados por compradores primerizos, y el sistema aument\u00f3 las ventas de comercio electr\u00f3nico en un 5,1 por ciento, dijo Guess.<\/p>\n
“Adem\u00e1s de aumentar la frecuencia de los clientes en nuestras tiendas, la integraci\u00f3n de aplicaciones dedicadas para el usuario final y en la tienda nos permite realizar un seguimiento eficiente del inventario y conectar todos nuestros canales de ventas clave en tiempo real”, agreg\u00f3 Alberini. “Esto crea una experiencia de compra fluida y sin estr\u00e9s que no solo aumenta la comodidad y la lealtad del cliente, sino que tambi\u00e9n garantiza una experiencia de marca consistente en todas las diferentes plataformas”.<\/p>\n<\/div>\n