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Los empleados del centro de atenci\u00f3n al cliente de H&M en Barcelona est\u00e1n en huelga indefinida desde abril. Con la protesta, los empleados intentan obligar a la empresa de moda sueca a mejorar sus condiciones laborales. Seg\u00fan los manifestantes, estos se han visto gravemente afectados por la \u201cdigitalizaci\u00f3n agresiva\u201d de la empresa.<\/p>\n
La Confederaci\u00f3n General del Trabajo (CGT), como representante sindical mayoritaria, ha convocado una huelga en el comit\u00e9 de empresa del centro de atenci\u00f3n al cliente de la tienda online H&M. El sindicato recibi\u00f3 el apoyo de las asambleas de empleados.<\/p>\n
Una gran parte de los 190 empleados del centro de atenci\u00f3n al cliente de Barcelona se han sumado a la huelga. El centro de servicios proporciona soporte en l\u00ednea al minorista de ropa y es responsable de ocho mercados, incluidos Espa\u00f1a, Italia, Francia, Grecia, Chipre, Portugal, Finlandia y Noruega. La huelga en curso est\u00e1 teniendo un impacto enorme en el servicio al cliente de H&M. La CGT quiere continuar la huelga hasta que la direcci\u00f3n del grupo sueco frene el desarrollo de una \u201cdigitalizaci\u00f3n agresiva\u201d. Esta medida permitir\u00eda a la empresa optimizar y reducir sus costes, pero supone una mayor carga de trabajo para los empleados.<\/p>\n
\u201cLa plantilla est\u00e1 luchando contra las consecuencias del agresivo proceso de digitalizaci\u00f3n que la marca sueca ha lanzado a escala global, que se ha traducido en numerosos despidos y cambios de puestos de trabajo en la atenci\u00f3n al cliente\u201d, afirma la direcci\u00f3n de la CGT. Seg\u00fan el sindicato, la introducci\u00f3n de programas inform\u00e1ticos y sistemas de control del tiempo controlados algor\u00edtmicamente tambi\u00e9n habr\u00eda provocado graves problemas. “Aunque estos cambios generan ganancias para H&M, impactan la salud de los empleados en los tel\u00e9fonos de los clientes que se concentran en resolver problemas”.<\/p>\n
Este conjunto de problemas no s\u00f3lo se da en H&M, sino que perfila una nueva realidad que tambi\u00e9n se puede encontrar en otras grandes empresas. El sindicato espa\u00f1ol ya est\u00e1 en contacto con otras organizaciones sindicales a nivel internacional y est\u00e1 abordando la “digitalizaci\u00f3n agresiva de las grandes empresas del sector textil” con representantes de diversas empresas como Inditex, Ikea y Primark.<\/p>\n
En el caso concreto del centro de Barcelona, \u200b\u200blos empleados convocaron ya en verano de 2022 diversas manifestaciones en respuesta a la reestructuraci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n de los servicios de H&M provoc\u00f3 numerosos despidos y la plantilla en Barcelona cay\u00f3 de 250 a 190 empleados. Con las manifestaciones, los empleados quisieron protestar \u201ccontra la deshumanizaci\u00f3n y desprofesionalizaci\u00f3n\u201d de los equipos. De noviembre de 2023 a enero de 2024 se produjeron otros siete d\u00edas de huelga en los que, seg\u00fan la CGT, particip\u00f3 el 60 por ciento de los empleados.<\/p>\n
Durante este per\u00edodo, la direcci\u00f3n de H&M no present\u00f3 una oferta aceptable para apaciguar los sentimientos de los trabajadores, dijo el sindicato. Despu\u00e9s de que H&M presentara una oferta final con “una serie de medidas espec\u00edficas consideradas inadecuadas por la CGT” y rechazara su propuesta de abrir una mesa de negociaci\u00f3n en el comit\u00e9 de empresa, los empleados aceptaron una “escalada del conflicto” y gritaron el 25 de abril de 2024. , una huelga indefinida.<\/p>\n
La oferta final de H&M inclu\u00eda un aumento salarial del uno por ciento a partir de enero de 2025 y fue rechazada en las reuniones de personal antes de la huelga indefinida. La organizaci\u00f3n sindical sostiene que \u201cH&M demuestra su irresponsabilidad social al no responder a las demandas de la plantilla, que sigue oponi\u00e9ndose firmemente a las consecuencias del abusivo proceso de digitalizaci\u00f3n en el que se encuentra\u201d. Como resultado de los procesos de digitalizaci\u00f3n, se eliminaron 20.000 puestos de trabajo en todo el mundo. Tambi\u00e9n se anunci\u00f3 en Espa\u00f1a un procedimiento de regulaci\u00f3n de empleo que \u201cafecta a 28 empresas y m\u00e1s de 600 empleados\u201d.<\/p>\n
Ante esto, los empleados del centro de atenci\u00f3n al cliente exigen \u201cla recuperaci\u00f3n del poder adquisitivo, la retribuci\u00f3n de las nuevas tareas asumidas por la reestructuraci\u00f3n, un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia y una actitud de calidad\u201d.<\/p>\n
La semana pasada, miembros de la CGT de la Plataforma Europa Inditex se sumaron \u201cen solidaridad\u201d a las protestas ante las puertas de la tienda insignia de H&M en Barcelona.<\/p>\n