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El estado de \u00e1nimo en el comercio minorista online fue peor el a\u00f1o pasado que en a\u00f1os anteriores. Seg\u00fan el actual estudio anual de 2023 de la asociaci\u00f3n de distribuidores, la satisfacci\u00f3n general de los minoristas en l\u00ednea ha disminuido un 23 por ciento en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o Corona 2021. Tres cuartas partes de las empresas ven la inflaci\u00f3n y la reticencia adquisitiva como los mayores desaf\u00edos para el nuevo a\u00f1o 2024.<\/p>\n
Desde 2021, por primera vez, m\u00e1s de la mitad de los minoristas han informado de una evoluci\u00f3n negativa de las ventas en el comercio electr\u00f3nico. El valor seguir\u00e1 cayendo en 2023. En general, el 54 por ciento de los encuestados inform\u00f3 que las cifras estaban disminuyendo. El a\u00f1o pasado fue el 51 por ciento de los encuestados. La proporci\u00f3n de comerciantes muy insatisfechos cay\u00f3 del 20 por ciento el a\u00f1o pasado al 15 por ciento actual.<\/p>\n
Sin embargo, casi una de cada tres empresas minoristas encuestadas, con un 30 por ciento, est\u00e1 preocupada por el curso del actual a\u00f1o 2024. Los cuellos de botella en las entregas (29 por ciento) y la falta de personal (18 por ciento) tambi\u00e9n se consideran los mayores desaf\u00edos. Muchas menos empresas luchan con desaf\u00edos comerciales cl\u00e1sicos como el pago (5 por ciento), el servicio (4 por ciento), la digitalizaci\u00f3n de procesos (10 por ciento) o la seguridad jur\u00eddica (24 por ciento).<\/p>\n
Los negocios navide\u00f1os provocaron una ligera mejora. El diez por ciento de los encuestados dijo estar \u201cmuy satisfecho\u201d con el resultado, mientras que el 45 por ciento lo calific\u00f3 como \u201cpositivo\u201d. Este valor es mejor que el del a\u00f1o pasado, pero sigue siendo inferior al de los \u00faltimos diez a\u00f1os.<\/p>\n
Por otro lado, han sucedido cosas positivas con los retornos, siendo la tasa de retorno general en 2023 m\u00e1s baja. S\u00f3lo el cuatro por ciento de los encuestados recibi\u00f3 \u201cmuchas\u201d devoluciones, frente al once por ciento del a\u00f1o anterior. Esto significa que m\u00e1s del diez por ciento de los paquetes enviados fueron devueltos.<\/p>\n
Con este estudio anual, la asociaci\u00f3n de comerciantes examina por d\u00e9cima vez el estado de \u00e1nimo en el comercio online. Se encuest\u00f3 a un total de 305 minoristas en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n