La accesibilidad digital de las tiendas de moda sigue siendo baja, como lo demuestran las encuestas durante varios a\u00f1os seguidos. La Ley Europea de Accesibilidad entrar\u00e1 en vigor a partir del 28 de junio de 2025. Adem\u00e1s de la accesibilidad de las tiendas, esta ley tambi\u00e9n cubre la accesibilidad del comercio electr\u00f3nico. Pero, \u00bfc\u00f3mo se puede exactamente hacer que una tienda web sea accesible para personas ciegas y con discapacidad visual, personas mayores, personas con baja capacidad de lectura, personas con daltonismo y otras discapacidades?<\/p>\n
Mejorar la accesibilidad, tanto en las tiendas f\u00edsicas como en las tiendas online, es la misi\u00f3n de la iniciativa belga The Warmest Entry (De Warmste Entree). Lo respaldan la asociaci\u00f3n industrial Comeos y el Inter \u201cFlandes Accesible\u201d. A finales de 2022, lanzaron un sitio web claro con consejos para mejorar la accesibilidad de la tienda. Esto incluye la accesibilidad para personas con discapacidad f\u00edsica, ciegas y con discapacidad visual, sordas y con problemas de audici\u00f3n, personas con discapacidad intelectual o personas neurodiversas y que procesan la informaci\u00f3n de forma diferente, como personas con TDAH, autismo o dislexia. En 2023, The Warmest Entry ampliar\u00e1 su enfoque en la accesibilidad digital. FashionUnited habl\u00f3 con Nathalie De Greve de Comeos, Kathleen Acht del Inter y Erik De Snerck de Diax, los tres implicados en el proyecto.\n<\/p>\n
Inaccesibilidad digital en las empresas minoristas: \u201cNo es desgana, sino ignorancia\u201d<\/h2>\n
Quien piense que el grupo de consumidores con alg\u00fan tipo de discapacidad es peque\u00f1o, se equivoca. \u201cAdem\u00e1s de las deficiencias que se ven, hay muchas m\u00e1s\u201d, subraya Acht. Si alguien tiene problemas de visi\u00f3n, usa aud\u00edfonos o tiene menos movilidad, se puede ver externamente. Otras deficiencias son menos f\u00e1ciles de detectar. En \u00faltima instancia, el 49 por ciento de los consumidores experimentar\u00e1 una discapacidad, ya sea temporal o permanente. Cifras impactantes, especialmente si se considera el impacto que esto puede tener en las cifras de ventas de los minoristas. \u201cLas empresas suelen hacer un c\u00e1lculo de beneficios. \u00bfCu\u00e1nto cuesta invertir en accesibilidad, cu\u00e1ntas personas tienen una discapacidad, etc.\u00bb, explica De Snerck. Este grupo de personas con discapacidad se considera demasiado peque\u00f1o\u201d.<\/p>\n
Sin embargo, el hecho de que la accesibilidad (digital) no sea generalmente buena no es intencional. “No es falta de voluntad, sino ignorancia”, afirma De Snerck. Prestar atenci\u00f3n a\u00f1ade que todo comienza con la consciencia. Por ejemplo, piense en las personas dalt\u00f3nicas y que tienen dificultades para leer un texto debido al mal contraste en un sitio web o incluso en una terminal de pago digital en una tienda (eso tambi\u00e9n es accesibilidad digital). Ajustar el contraste de color ya ayudar\u00e1 a este grupo. \u201cEn los negocios comerciales suele haber competencia. \u201cPor tanto, si las personas con discapacidad tienen dificultades en el proceso de servicio, comprar\u00e1n el producto en otro lugar\u201d, subraya De Snerck.<\/p>\n La informaci\u00f3n y los consejos que The Warmest Entry recopila en su sitio web provienen de encuestas r\u00e1pidas al por menor. \u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es para las personas con discapacidad realizar un pedido a los minoristas? Por ejemplo, comprueba si el sitio web puede leerse mediante un lector de pantalla utilizado por personas ciegas. \u00bfPueden las personas con discapacidad f\u00edsica utilizar el sitio web con un teclado en lugar de un mouse? Esto tambi\u00e9n incluye discapacidades temporales como una fractura en una mano o un brazo. \u00bfLos descuentos en productos se muestran no s\u00f3lo a trav\u00e9s de texto en color, sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s de un icono para que las personas dalt\u00f3nicas tambi\u00e9n puedan verlo? \u00bfEl sitio web y el proceso de compra son comprensibles para personas con habilidades de alfabetizaci\u00f3n limitadas? Como puedes ver: la accesibilidad afecta a muchas personas.<\/p>\n Para estas encuestas r\u00e1pidas se entrevist\u00f3 a minoristas de la red Comeos. “Tuvimos m\u00e1s registros de los que necesit\u00e1bamos”, explica Acht. Tambi\u00e9n hubo un gran inter\u00e9s por los distintos eventos informativos, incluso mayor del esperado. Sin embargo, los tres expertos son realistas en cuanto a que este grupo es probablemente el pionero con un inter\u00e9s por la accesibilidad superior a la media. Llegar al grupo que no se suma inmediatamente al proyecto probablemente ser\u00e1 el mayor desaf\u00edo. “Continuaremos creando conciencia entre nuestros miembros”, dice De Greve. “Tambi\u00e9n organizaremos m\u00e1s eventos informativos en 2024 y queremos destacar mejor las buenas pr\u00e1cticas”.<\/p>\n De Snerck a\u00f1ade que trabajar con ejemplos de otros minoristas que han hecho bien la accesibilidad puede generar “envidia positiva”. Cuando un minorista demuestra el impacto positivo de las mejoras en accesibilidad, puede inspirar acciones.<\/p>\n Al mejorar la accesibilidad digital, no s\u00f3lo debe examinar sus propias ofertas (sitio web, terminales de pago y saludo en la tienda), sino tambi\u00e9n las de los socios con los que trabaja. \u201cCuando los minoristas trabajan con grandes empresas de pagos, por ejemplo para el proceso de pago en el sitio web, casi dan por sentado que tienen todo bajo control en cuanto a accesibilidad. Lamentablemente, no siempre es as\u00ed, por lo que los minoristas deben ser cr\u00edticos y ponerse a prueba\u201d, advierte De Greve.<\/p>\n En \u00faltima instancia, las mejoras garantizan que no s\u00f3lo las personas con discapacidad tengan una mejor experiencia, sino que el proceso de servicio sea mejor para todos, destacan los tres expertos. The Warmest Entry ya ofrece muchos consejos y trucos para mejorar la accesibilidad, pero Acht dice que ahora es lo mejor de lo mejor. “Seguir\u00e1 siendo un sitio web din\u00e1mico y seguiremos a\u00f1adiendo herramientas para ayudar a los minoristas”, confirman Acht y De Greve.<\/p>\n Sin embargo, lo m\u00e1s importante es que se siga dirigiendo la atenci\u00f3n a los consumidores finales. \u201cEn teor\u00eda, ya sabemos mucho y los minoristas ya pueden trabajar con esta informaci\u00f3n, pero los consumidores individuales experimentan la accesibilidad de manera diferente. Todav\u00eda se trata de trabajar con la gente. Por eso siempre es mejor involucrar a los usuarios finales\u201d.<\/p>\n“Como minorista, mejore su accesibilidad digital”, aconseja The Warmest Entry <\/h2>\n
![\"Una](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1709703820_613_Accesibilidad-digital-el-49-por-ciento-de-los-consumidores-la.jpeg\" "\\"Una")
<\/div>Mejorar la accesibilidad digital: incluir siempre a los usuarios finales en el proceso<\/h2>\n