“Vine a Par\u00eds con dos amigos s\u00f3lo para esto; anoche tomamos el tren”, dijo Tatiana, una estudiante de 20 a\u00f1os de la regi\u00f3n de Nantes, con el antebrazo rayado con tiras reactivas de l\u00e1piz labial mientras asiste a un evento organizado por El minorista de belleza Sephora mostrar\u00e1 sus marcas. <\/p>\n
Docenas de marcas de belleza de culto, desde Rare Beauty de la estrella pop Selena Gomez hasta la marca de cuidado de la piel Drunk Elephant, se exhiben en un almac\u00e9n laber\u00edntico cerca del museo del Louvre de Par\u00eds con pu\u00f1ados de muestras de maquillaje que se entregan a personas influyentes y fan\u00e1ticos. <\/p>\n
\u201cPaso mucho tiempo mirando productos en TikTok, pero las marcas de Sephora suelen ser las m\u00e1s interesantes\u201d, a\u00f1ade Tatiana mientras hurga en una bolsa llena de muestras que estima valen varios cientos de euros.<\/p>\n
Tatiana es alguien a quien Sephora, propiedad del grupo de lujo franc\u00e9s LVMH, describir\u00eda como su cliente ideal: una fan\u00e1tica de la belleza en busca de nuevos productos y experiencias, que gasta alrededor de 1.000 euros al a\u00f1o en cuidado de la piel y cosm\u00e9ticos.<\/p>\n
El minorista est\u00e1 entusiasmado despu\u00e9s de haber publicado recientemente un exitoso conjunto de resultados anuales. La divisi\u00f3n que alberga a Sephora -conocida como venta minorista selectiva- fue la de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en ventas de LVMH el a\u00f1o pasado, con el minorista de belleza impulsando un aumento del 20 por ciento en las ventas a 17.900 millones de euros y un aumento del 76 por ciento en las ganancias a 1.400 millones de euros. <\/p>\n
LVMH no desglosa el desempe\u00f1o financiero de ninguna de sus m\u00e1s de 75 marcas, pero el grupo dijo que el desempe\u00f1o de la divisi\u00f3n “refleja[ed] el desempe\u00f1o excepcional logrado por Sephora a nivel mundial\u201d, as\u00ed como la recuperaci\u00f3n de los viajes internacionales. <\/p>\n
HSBC estima que el minorista de belleza tuvo 14.400 millones de euros en ventas el a\u00f1o pasado y gener\u00f3 1.400 millones de euros en ganancias antes de intereses e impuestos, lo que lo convertir\u00eda en el tercer mayor contribuyente del grupo despu\u00e9s de Louis Vuitton y Christian Dior.<\/p>\n \u201cCreo que Sephora tiene potencial para alcanzar los 20.000 millones de euros en ventas. . .[and]La realidad de nuestro desempe\u00f1o en 2023 confirma este sue\u00f1o e incluso me dice que sin duda lo alcanzaremos m\u00e1s temprano que tarde\u201d, dijo el director ejecutivo Guillaume Motte al Financial Times en una entrevista. <\/p>\n Con su marca en blanco y negro (se dice que los empleados de larga duraci\u00f3n tienen \u201csangre blanca y negra\u201d), Sephora es uno de los minoristas franceses m\u00e1s conocidos en todo el mundo, fundado alrededor de 1970 por Dominique Mandonnaud. Su principal innovaci\u00f3n fue desarrollar una venta minorista de productos de belleza con exhibici\u00f3n abierta, que permite a los clientes tocar y probar los productos. <\/p>\n Su \u00e9xito dentro de LVMH ha desmentido a quienes se mostraban esc\u00e9pticos sobre su encaje con marcas de lujo como Christian Dior despu\u00e9s de que el conglomerado comprara el minorista de belleza en 1997. A diferencia de otras empresas del grupo, Sephora no es una casa de lujo con altos m\u00e1rgenes, sino una multi- minorista de marca, con un precio considerablemente m\u00e1s bajo y una base de clientes m\u00e1s convencional.<\/p>\n “Sephora es muy impresionante en t\u00e9rminos de ventas”, dijo Erwan Rambourg, jefe global de investigaci\u00f3n de consumo y venta minorista de HSBC. Pero a\u00f1adi\u00f3 que sus m\u00e1rgenes -que estima en poco menos del 10 por ciento-, si bien son elevados para el comercio minorista, son muy inferiores al estimado entre el 20 y el 40 por ciento generado por Louis Vuitton y Dior. “Eso diluye incre\u00edblemente el margen”, afirm\u00f3. <\/p>\n \u201cAl mismo tiempo, el negocio es un enorme generador de efectivo. . . y se puede decir que es un asesino de categor\u00edas. No puedo pensar en otro minorista que tenga credibilidad en tantos mercados como Sephora\u201d.<\/p>\n Si bien el crecimiento en el mercado mundial del lujo se ha desacelerado despu\u00e9s de un auge de varios a\u00f1os, el sector de la belleza ha demostrado ser resistente a pesar de las presiones econ\u00f3micas que enfrentan los consumidores de clase media. <\/p>\n Motte dijo que la compa\u00f1\u00eda se benefici\u00f3 del llamado \u201cefecto l\u00e1piz labial\u201d, la teor\u00eda de que, incluso durante la crisis econ\u00f3mica, los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar en art\u00edculos de lujo menos costosos para darse un capricho. <\/p>\n \u201cTenemos un producto que hace feliz a la gente, un producto accesible. \u00bfVamos a tener un crecimiento explosivo? La respuesta es no. \u00bfEstoy preocupado? La respuesta tambi\u00e9n es no\u201d, afirm\u00f3. <\/p>\n L’Or\u00e9al, con sede en Par\u00eds, tambi\u00e9n se ha beneficiado del fuerte mercado mundial de la belleza desde la pandemia para aumentar los ingresos anuales en casi un 40 por ciento en comparaci\u00f3n con 2019, aunque las ventas de 2023 estuvieron por debajo de las expectativas a medida que el mercado de la belleza chino se estanc\u00f3.<\/p>\n Motte asumi\u00f3 el cargo de director ejecutivo hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o, luego de haber desempe\u00f1ado funciones en otras partes del imperio LVMH del multimillonario Bernard Arnault, incluido un per\u00edodo anterior en Sephora, con el mandato de hacer crecer el prestigioso mercado de la belleza y la participaci\u00f3n de Sephora en \u00e9l. <\/p>\n \u201cCuando Bernard Arnault habla de desarrollar el atractivo de las marcas, hacemos exactamente lo mismo. Nuestra obsesi\u00f3n es hacer deseable la belleza\u201d, dijo Motte. <\/p>\n Bajo LVMH, Sephora se embarc\u00f3 en un per\u00edodo de r\u00e1pida expansi\u00f3n internacional, particularmente en Europa y Estados Unidos, el mayor mercado de la belleza. <\/p>\n Actualmente cuenta con unas 3.000 tiendas en 35 pa\u00edses y unos 46.000 empleados. Aunque Sephora tiene una fuerte presencia digital, la empresa sigue centr\u00e1ndose en gran medida en las tiendas, y tambi\u00e9n las utiliza como red de almacenes para la distribuci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n \u201cCreemos en las tiendas. . . y en realidad son las ventas en las tiendas las que impulsaron nuestro crecimiento\u201d, dijo Motte. <\/p>\n Para el director financiero de LVMH, Jean-Jacques Guiony, la red de tiendas es un factor detr\u00e1s del \u00e9xito del minorista. \u201cDurante la pandemia, esto jug\u00f3 en nuestra contra porque [Sephora] Era principalmente en centros urbanos y centros comerciales donde no hab\u00eda nadie. Ahora es lo contrario\u201d, dijo al Financial Times. <\/p>\n La tienda insignia recientemente renovada de 12,900 pies cuadrados en los Campos El\u00edseos de Par\u00eds cuenta con entre 40 y 50 vendedores por turno para garantizar un buen servicio. Un espect\u00e1culo de luces de colores se reproduce dos veces por hora en el techo con paneles de vidrio, mientras que una mesa cerca de la entrada est\u00e1 repleta de productos que actualmente son tendencia en las redes sociales. <\/p>\n Guiony tambi\u00e9n destaca la oferta de productos de Sephora, que abarca desde la gama m\u00e1s asequible de Sephora Collection hasta marcas como Chanel y Clarins, donde las cremas faciales pueden venderse por m\u00e1s de 50 \u20ac, as\u00ed como una amplia selecci\u00f3n de marcas \u201cindependientes\u201d exclusivas y emergentes. . <\/p>\n \u201cLos clientes no van a Sephora a comprar [established brands like] Est\u00e9e Lauder o Lanc\u00f4me. Van a descubrir nuevas marcas\u201d, dijo. <\/p>\n El equipo de comercializaci\u00f3n de Sephora, compuesto por m\u00e1s de 200 personas, es conocido por su capacidad para identificar y cultivar marcas previamente desconocidas. Drunk Elephant y Rare Beauty se encuentran entre sus \u00e9xitos recientes, al igual que la l\u00ednea de protecci\u00f3n solar Sol de Janeiro y Glow Recipe, una marca de cuidado de la piel viral. <\/p>\n Dirigidos por Priya Venkatesh, jefa global de comercializaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda con sede en San Francisco, los equipos de Sephora utilizan las redes sociales, la prensa y el boca a boca para buscar fundadores, adem\u00e1s de recibir llamadas en fr\u00edo. “No existe ning\u00fan proceso cient\u00edfico para esto”, dice Venkatesh. “He conocido marcas antes que ni siquiera ten\u00edan un producto todav\u00eda”.<\/p>\n Sephora no invierte directamente en las marcas independientes que explora, aunque s\u00ed brinda asesoramiento comercial regular y comentarios sobre productos, ayuda a expandirse a nuevos mercados y cartas de intenci\u00f3n para ayudar a asegurar la financiaci\u00f3n. \u201cA menudo son esos primeros pron\u00f3sticos [we provide] eso les ayuda a conseguir pr\u00e9stamos\u201d, dijo Venkatesh.<\/p>\n El grupo no ha dejado de avanzar hacia nuevos mercados, reabriendo en Reino Unido en 2023 tras una ausencia de casi dos d\u00e9cadas. Sephora cerr\u00f3 su pu\u00f1ado de tiendas en el Reino Unido en 2005 despu\u00e9s de luchar con altos gastos generales y una dura competencia, pero su regreso fue promocionado como \u201cmuy exitoso\u201d por LVMH, con planes de abrir otra tienda en Manchester en 2024.<\/p>\n Tambi\u00e9n lleg\u00f3 a un acuerdo con los grandes almacenes Kohl’s del mercado medio estadounidense en 2021 para abrir boutiques Sephora en sus 1.000 ubicaciones. <\/p>\n “Estados Unidos es nuestro mercado m\u00e1s grande y estamos ganando participaci\u00f3n de mercado all\u00ed como locos”, dijo Motte, con la asociaci\u00f3n de Kohl’s, que ampli\u00f3 la presencia del grupo fuera de los centros de las ciudades, como impulsor. <\/p>\n En EE. UU., las ventas generales de belleza de prestigio crecieron un 14 por ciento en 2023 en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior para un total de 31.700 millones de d\u00f3lares, seg\u00fan Circana, un proveedor de investigaci\u00f3n de consumidores, m\u00e1s del doble del ritmo del mercado masivo de belleza, que creci\u00f3 un 6 por ciento. .<\/p>\n China, donde Sephora tambi\u00e9n ha estado desde 2005 y ahora cuenta con 340 tiendas, ha demostrado ser m\u00e1s desafiante. El mercado chino todav\u00eda est\u00e1 emergiendo de los efectos de los duros bloqueos pand\u00e9micos, mientras que la competencia de marcas y minoristas locales como Alibaba y Tmall es feroz. <\/p>\n “Hay competencia de Tmall y otros canales en l\u00ednea, adem\u00e1s creo que muchos consumidores todav\u00eda se dejan guiar por el precio y, por lo tanto, hay mucho arbitraje”, dijo Rambourg. \u201cSephora no compite en precio. Compite en calidad y exclusividad\u201d.<\/p>\n Sephora ha lanzado recientemente marcas importantes, como la marca de cuidado de la piel de alta gama Tatcha. “En China, en comparaci\u00f3n con el resto del mundo, no pudimos diferenciar nuestros productos tan r\u00e1pidamente por razones regulatorias, entre otras”, dijo Motte, refiri\u00e9ndose al tiempo necesario para obtener la aprobaci\u00f3n de los cosm\u00e9ticos. \u201cTenemos importantes cuotas de mercado en ciudades muy grandes. . . y los equipos han identificado marcas de belleza chinas que hemos desarrollado localmente\u201d.<\/p>\n En cuanto a alcanzar los 20.000 millones de euros en ventas, una haza\u00f1a que s\u00f3lo Louis Vuitton logr\u00f3 en LVMH, Motte afirma que la cifra es secundaria para alimentar el apetito de los clientes. \u201cLa cifra no me interesa mucho. . . Es la consecuencia de todo lo que estamos haciendo, por lo que ser\u00e1 un resultado, pero da una idea de nuestras ambiciones\u201d, dijo. <\/p>\n<\/div>\n![\"Los](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1709618923_355_Sephora-aprovecha-el-efecto-lapiz-labial-para-alcanzar-un-objetivo.jpg\")
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