Cr\u00e9dito: SWNS<\/span><\/figcaption><\/figure>\nLos pagos excesivos salieron a la luz cuando su hija Carolyn Shier, de 59 a\u00f1os, se convirti\u00f3 en apoderada de sus asuntos.<\/p>\n
Se dio cuenta de que le facturaban \u00a3750 al mes mediante d\u00e9bito directo seg\u00fan lecturas estimadas, pero no consum\u00eda m\u00e1s de \u00a3150 de energ\u00eda al mes.<\/p>\n
Esto significa que en tres a\u00f1os ha acumulado un cr\u00e9dito por valor de \u00a310.000 con el gigante energ\u00e9tico, dijo Carolyn.<\/p>\n
Ella dijo que los pagos en exceso se hicieron a pesar de que su padre presentaba diligentemente las lecturas de los medidores cuatro o cinco veces al a\u00f1o.<\/p>\n
Carolyn dijo que ha estado tratando de obtener un reembolso de EDF durante m\u00e1s de dos meses y que la han ignorado o le han “cortado las llamadas”.<\/p>\n
Est\u00e1 desesperada por recuperar el dinero mientras su “fr\u00e1gil” padre todav\u00eda est\u00e1 vivo.<\/p>\n
EDF dijo ayer que estaba trabajando con los Shier y que reembolsar\u00eda cualquier cr\u00e9dito lo antes posible.<\/p>\n
Carolyn, gerente de control de calidad, de Haywards Heath, Sussex, dijo: “Mi padre tiene 98 a\u00f1os y es vulnerable; podr\u00eda morir mientras esto sucede.<\/p>\n
“No creo que le impresionar\u00eda mucho si lo supiera, pero no quiero cargarlo con este problema a su edad.<\/p>\n
“S\u00e9 lo dif\u00edcil que es tratar con el p\u00fablico en general.<\/p>\n
“Lo entiendo totalmente, pero espero poder contactar a esta empresa.<\/p>\n
“Eric no est\u00e1 en l\u00ednea y s\u00f3lo utiliz\u00f3 la publicaci\u00f3n para comunicarse con la empresa.<\/p>\n
“No tiene calefacci\u00f3n central. No es posible que hayan gastado tanto en energ\u00eda.<\/p>\n
“Como EDF lo hizo sobre una base estimada, el cr\u00e9dito se ha ido acumulando cada vez m\u00e1s”.<\/p>\n
Carolyn dijo que lleva m\u00e1s de dos meses intentando recuperar las 10.000 libras esterlinas que le faltan a su padre.<\/p>\n
Ella llam\u00f3 y envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico por primera vez el 19 de diciembre, dijo.<\/p>\n
Luego, Shier envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico detallado a EDF con los puntos detallados y dijo que no recibi\u00f3 respuesta.<\/p>\n
“Simplemente no son atractivos”, dijo. “Es dif\u00edcil llamarles por tel\u00e9fono.<\/p>\n
“La gente parece desconectada. Pero si no tienen el personal capacitado, no podr\u00e1n ayudar a la gente”.<\/p>\n
“Todav\u00eda trabajo a tiempo completo, as\u00ed que no tengo tiempo para estar mucho tiempo hablando por tel\u00e9fono.<\/p>\n
“Llam\u00e9 una vez y me dijeron ‘todos est\u00e1n entrenando’ y me cortaron la llamada.<\/p>\n
“Para EDF es un accidente automovil\u00edstico a punto de ocurrir. Estoy asombrado. Este es un caso de estudio sobre c\u00f3mo no tratar con un cliente”.<\/p>\n
Eric es un ingeniero el\u00e9ctrico calificado y ense\u00f1\u00f3 en una universidad, por lo que puede leer el medidor y enviar las lecturas a EDF.<\/p>\n
“Tengo evidencia de que envi\u00f3 lecturas de medidores”, dijo Carolyn.<\/p>\n
“Era ingeniero el\u00e9ctrico y ense\u00f1aba en una universidad.<\/p>\n
“Ha sido un ingeniero el\u00e9ctrico calificado, por lo que sabe c\u00f3mo leer un medidor. Ahora est\u00e1 muy fr\u00e1gil”.<\/p>\n
“Estoy muy enojado. Pens\u00e9 que estaba tratando con una empresa profesional, y no es as\u00ed, al menos no siento que lo sea.<\/p>\n
“No soy Grayson Perry, as\u00ed que no puedo ir a Twitter y avergonzarlos de esa manera”.<\/p>\n
Shier se ha puesto en contacto con el director ejecutivo de EDF, pero el correo electr\u00f3nico no se pudo entregar.<\/p>\n
Cuando se le acerc\u00f3 para hacer comentarios, un portavoz de EDF dijo: “Lamentamos los problemas que ha estado enfrentando la se\u00f1ora Shier.<\/p>\n
“Como ambos combustibles no hab\u00edan sido facturados dentro de los \u00faltimos 28 d\u00edas al momento de la solicitud, no se proces\u00f3 la devoluci\u00f3n del saldo a favor y solicitamos lecturas de medidores actualizadas.<\/p>\n
“Cuando la se\u00f1ora Shier nos envi\u00f3 las lecturas del medidor, nos faltaba una de las lecturas del medidor Economy 7, por lo que nos comunicamos con la se\u00f1ora Shier para explicarle esto y programamos una cita para obtener las lecturas del medidor de electricidad tanto de d\u00eda como de noche.<\/p>\n
“Esto deber\u00eda haberse abordado antes y lamentamos que no fuera as\u00ed.<\/p>\n
“Continuaremos trabajando con la se\u00f1ora Shier para actualizar la facturaci\u00f3n de la cuenta de su padre y reembolsar cualquier cr\u00e9dito en la cuenta lo antes posible”.<\/p>\n<\/div>\n
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