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Las opiniones sobre los autoesc\u00e1neres de productos en el comercio minorista difieren tanto entre los consumidores como entre los expertos. Algunos son fan\u00e1ticos porque reducen el contacto con el personal de ventas y generalmente son m\u00e1s r\u00e1pidos, mientras que otros los consideran una fuente de frustraci\u00f3n. El robo en tiendas tambi\u00e9n acecha en las cajas registradoras autom\u00e1ticas, lo que los expertos creen que en realidad es un problema creciente.<\/p>\n
Si bien el autoescaneo se ha introducido principalmente en supermercados y algunas farmacias, tambi\u00e9n se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s com\u00fan en tiendas de moda y deportes. Tomemos como ejemplo Uniqlo y Decathlon. En la cadena de moda japonesa y en el minorista de deportes franc\u00e9s, los clientes ya no tienen que escanear los art\u00edculos: simplemente los colocan en un contenedor, y los detalles de todos los art\u00edculos aparecen en la pantalla en un instante. Ahora s\u00f3lo te queda pagar y listo.<\/p>\n
Las cajas de autoservicio utilizan RFID (identificaci\u00f3n por radiofrecuencia). Esto significa que los clientes ya no tienen que escanear manualmente los c\u00f3digos de barras uno a la vez, sino que la computadora escanea las etiquetas RFID cuando los art\u00edculos se colocan en un contenedor. Se han instalado antenas RFID dentro de las cajas de autoservicio para facilitar el autoescaneo, dijo un portavoz de Uniqlo a FashionUnited.<\/p>\n
RFID (Identificaci\u00f3n por radiofrecuencia) es una tecnolog\u00eda que permite identificar objetos de forma inal\u00e1mbrica a medida que los datos se transmiten mediante ondas de radio. Para que funcione, necesitas un chip RFID (en este caso en la etiqueta colgante de la ropa) y un lector RFID (en el sistema de caja registradora).<\/p>\n<\/div>\n
Un portavoz de Decathlon a\u00f1adi\u00f3 que la tecnolog\u00eda RFID no siempre est\u00e1 libre de errores. \u201cA veces un producto no se escanea en la caja si, por ejemplo, los materiales existentes bloquean la radiaci\u00f3n RFID. Si un producto no se paga, suenan las alarmas\u201d. A continuaci\u00f3n, los empleados en las cajas comprueban qu\u00e9 art\u00edculo no se ha pagado para poder realizar el pago.<\/p>\n
Seg\u00fan Decathlon, el sistema RFID ha facilitado la prevenci\u00f3n de robos. “En la situaci\u00f3n ‘Tengo dos art\u00edculos id\u00e9nticos, pero s\u00f3lo escaneo uno’, por supuesto se nota si los clientes dejan intencionadamente un art\u00edculo fuera del contenedor”. El minorista de deportes tambi\u00e9n afirma que el personal que trabaja en el autopago est\u00e1 capacitado para hacer frente a los robos, destacando que no siempre se cometen intencionadamente, sino tambi\u00e9n porque las ondas RFID pueden bloquearse.<\/p>\n
Seg\u00fan Uniqlo, el sistema reduce los tiempos de espera en las cajas en aproximadamente un 50 por ciento. Para aquellos que no est\u00e9n familiarizados con el sistema, el personal siempre est\u00e1 disponible para ayudar a los clientes. Para Decathlon, el sistema de autoescaneo tambi\u00e9n es importante para promover la “apertura” que busca la tienda al permitir que las personas entren y salgan f\u00e1cilmente.<\/p>\n
Hans van Tellingen, director del estudio de centros comerciales Strabo y citado a menudo en los medios como experto en comercio minorista, se muestra cautelosamente positivo. \u201cEso suena bastante c\u00f3modo. “Creo que es una mejora que no tengas que escanear cada elemento t\u00fa mismo”, enfatiza. \u201cAdem\u00e1s, con la RFID en el carrito de compras, la responsabilidad recae en los minoristas y no en los consumidores que escanean ellos mismos. Entonces usted ya no ser\u00e1 responsable\u201d. Van Tellingen tambi\u00e9n ve esto como algo positivo. \u201cCon otras cajas registradoras autom\u00e1ticas, todav\u00eda te sientes como un ladr\u00f3n cuando te piden que salgas a cobrar un cheque. Ahora la responsabilidad de escanear correctamente los productos recae en los minoristas\u201d.<\/p>\n
Van Tellingen tambi\u00e9n se\u00f1ala que las innovaciones tecnol\u00f3gicas no siempre se pueden implementar a largo plazo en todas las empresas. O tal vez no de la forma que la gente espera. Por ejemplo, el sistema de autopago con RFID tambi\u00e9n se puede utilizar para facilitar la vida a los cajeros.<\/p>\n
“De esa manera todav\u00eda hay interacci\u00f3n humana y alguien puede responder preguntas si es necesario, pero la RFID mejora la eficiencia”, afirma. Se\u00f1ala que las innovaciones t\u00e9cnicas son buenas, pero eso no significa que puedan implementarse individualmente en las tiendas. “Quiz\u00e1s se introduzca una versi\u00f3n reducida de esto, o siempre habr\u00e1 la opci\u00f3n de pagar con interacci\u00f3n humana”.<\/p>\n