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Una nueva demanda colectiva acusa a Amazon de manipular el comportamiento de compra de sus clientes con la Buy Box y as\u00ed ocultarles deliberadamente productos m\u00e1s baratos.<\/p>\n
\u2022 Demanda colectiva presentada por clientes de Amazon en EE. UU.
\u2022 Acusaci\u00f3n: Amazon dirige espec\u00edficamente a los compradores hacia productos de mayor precio
\u2022 Los demandantes esperan obtener da\u00f1os y perjuicios <\/p>\n
Una nueva demanda colectiva en EE.UU. podr\u00eda costarle cara a Amazon. Los demandantes, dos antiguos clientes de Amazon de California, afirman que cientos de millones de clientes estadounidenses pagaron demasiado por los productos que compraron y tambi\u00e9n recibieron peores condiciones, como plazos de entrega m\u00e1s largos.
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En concreto, la demanda versa sobre la Buy Box. Esto les da a los clientes la opci\u00f3n entre los botones “Agregar al carrito” y “Comprar ahora”. Seg\u00fan Reuters, casi el 98 por ciento de las ventas de Amazon fueron de art\u00edculos enumerados en Buy Box porque los clientes creen “razonablemente” que han encontrado la mejor oferta. “Pero a menudo se equivocan”, dice la demanda.\n<\/p>\n
Amazon suele ofrecer art\u00edculos de sus propios minoristas y vendedores que participan en el programa Log\u00edstica de Amazon (FBA). Pagan a Amazon tarifas m\u00e1s altas y, a cambio, reciben algunos beneficios, como aparecer en la Buy Box, dice la demanda. “El resultado es que los consumidores pagan habitualmente de m\u00e1s por art\u00edculos que est\u00e1n disponibles a precios m\u00e1s bajos en otros vendedores, no porque a los consumidores no les importe el precio o porque est\u00e9n tomando decisiones de compra informadas, sino porque Amazon ha optado por mostrar las ofertas, por lo que recibe los honorarios m\u00e1s altos”, cita Ars Technica. Los demandantes est\u00e1n convencidos de que Amazon los enga\u00f1\u00f3 “intencionalmente” y “enga\u00f1osamente” a ellos y a muchos otros clientes estadounidenses para que compraran los art\u00edculos en Buy Box.
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Se dice que las autoridades tanto de EE. UU. como de la UE ya investigaron el algoritmo de Buy Box supuestamente anticompetitivo y finalmente confirmaron que Amazon “ha favorecido a los vendedores de Log\u00edstica de Amazon desde al menos 2016”, cita adem\u00e1s Ars Technica de la denuncia.\n<\/p>\n
Sin embargo, estas acusaciones contra el gigante comercial estadounidense no son nuevas. La autoridad de competencia italiana ya hab\u00eda multado a Amazon con mil millones de d\u00f3lares en 2021. En 2022, la Comisi\u00f3n Europea tambi\u00e9n orden\u00f3 que “todos los vendedores reciban el mismo trato a la hora de decidir qu\u00e9 mostrar en la Buy Box”, seg\u00fan Ars Technica.
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Sin embargo, seg\u00fan Reuters, esta es la primera demanda que busca una compensaci\u00f3n para los consumidores. “Nuestro equipo supone que cientos de millones de consumidores de Amazon participar\u00e1n en la demanda, ya que pr\u00e1cticamente todas las compras se realizan a trav\u00e9s de Buy Box”, dijo Ars Technica citando a un portavoz de los abogados de los demandantes. Actualmente se desconoce el posible alcance de los da\u00f1os.
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“Amazon afirma ser una empresa ‘centrada en el cliente’ que pretende ofrecer a sus clientes los precios m\u00e1s bajos, pero en violaci\u00f3n de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor de Washington, Amazon utiliza un esquema enga\u00f1oso para mantener altos sus beneficios – y los precios al consumidor”, cit\u00f3 Ars Technica de la demanda.\n<\/p>\n
Equipo editorial finanzen.net<\/p>\n<\/div>\n
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