{"id":1185752,"date":"2024-02-15T05:15:24","date_gmt":"2024-02-15T05:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/citi-comienza-a-rastrear-la-frecuencia-con-la-que-los-banqueros-privados-llaman-a-sus-clientes\/"},"modified":"2024-02-15T05:15:29","modified_gmt":"2024-02-15T05:15:29","slug":"citi-comienza-a-rastrear-la-frecuencia-con-la-que-los-banqueros-privados-llaman-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/citi-comienza-a-rastrear-la-frecuencia-con-la-que-los-banqueros-privados-llaman-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Citi comienza a rastrear la frecuencia con la que los banqueros privados llaman a sus clientes"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=8d041fd4-d56c-42fa-ad16-697a2ca09681\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Citigroup ha comenzado a rastrear cu\u00e1ntas llamadas est\u00e1n haciendo sus banqueros privados a sus clientes mientras el prestamista estadounidense intenta reactivar su atribulado negocio de gesti\u00f3n patrimonial, seg\u00fan personas familiarizadas con el asunto. <\/p>\n<p>Los banqueros privados de Citi ahora deben entregar informes de llamadas para registrar cada conversaci\u00f3n que tienen con un cliente (cuyo patrimonio neto normalmente debe ser de al menos 10 millones de d\u00f3lares para calificar para la banca privada) y tambi\u00e9n lo que se discuti\u00f3, dijeron las personas. <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se les ha alentado a contactar a cada uno de sus clientes al menos una vez cada 90 d\u00edas, agregaron las personas. <\/p>\n<p>Estas nuevas m\u00e9tricas de desempe\u00f1o reflejan c\u00f3mo Citi, que ha adoptado un enfoque m\u00e1s flexible para trabajar desde casa que muchos rivales, est\u00e1 tratando de exprimir m\u00e1s a sus empleados. <\/p>\n<p>Los banqueros de Citi han tenido que presentar algunos registros de llamadas en el pasado por motivos de cumplimiento, pero no hab\u00edan tenido que hacerlo anteriormente para realizar un seguimiento del desempe\u00f1o.  Varios banqueros privados de los rivales de Citi dijeron que sus bancos los alentaron a registrar las llamadas, pero no lo hab\u00edan hecho como un requisito expl\u00edcito.<\/p>\n<p>El requisito ha sido mal recibido por algunos empleados, que consideran que no es un uso productivo de su tiempo, dijeron personas familiarizadas con el asunto.  Tambi\u00e9n se produce cuando Citi est\u00e1 eliminando miles de puestos de trabajo como parte de una gran reorganizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Un portavoz de Citi dijo: \u201cMejorar la experiencia del cliente es nuestro enfoque n\u00famero uno.  Documentar y compartir los comentarios de los clientes es una forma de garantizar que les estamos cumpliendo y es una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar dentro de Citi y en toda la industria\u201d. <\/p>\n<p>La medida es un edicto de Andy Sieg, quien dirige la divisi\u00f3n de gesti\u00f3n patrimonial de Citi y se uni\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda el a\u00f1o pasado procedente del Bank of America. <\/p>\n<p>El negocio es una de las \u00e1reas de crecimiento identificadas por la directora ejecutiva Jane Fraser, junto con otros rivales de Wall Street que ven la gesti\u00f3n patrimonial como una forma de satisfacer el apetito de los inversores por ganancias estables basadas en comisiones. <\/p>\n<p>Sin embargo, la divisi\u00f3n se ha quedado atr\u00e1s de rivales como JPMorgan Chase, Morgan Stanley y la franquicia Merrill Lynch de BofA. <\/p>\n<p>Los ingresos del banco privado cayeron un 17 por ciento en 2023 a 2.300 millones de d\u00f3lares, y totalizaron 7.100 millones de d\u00f3lares en toda la divisi\u00f3n de gesti\u00f3n patrimonial de Citi, un descenso interanual del 5 por ciento.<\/p>\n<p>Fraser dijo a los inversores el mes pasado que el negocio de gesti\u00f3n patrimonial &#8220;no est\u00e1 donde necesita estar&#8221;.<\/p>\n<p>Sieg ha dicho a los empleados que parte de su estrategia es vender a los clientes m\u00e1s productos de inversi\u00f3n y cobrar una comisi\u00f3n de gesti\u00f3n por sus activos, seg\u00fan personas familiarizadas con el asunto. <\/p>\n<p>El banco privado de alto nivel de Citi es uno de los tres pilares de su negocio de gesti\u00f3n patrimonial, junto con su marca Citi Gold, que atiende m\u00e1s a clientes minoristas, y su negocio &#8220;Wealth at Work&#8221;, que banca a empleados de clientes corporativos.<\/p>\n<p>Como parte de una revisi\u00f3n del negocio despu\u00e9s de que Sieg se uniera, la firma consultora McKinsey identific\u00f3 800 clientes de Citi que tienen un patrimonio neto significativo pero que no tienen ninguna inversi\u00f3n en \u00e9l, dijeron las personas. <\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/8d041fd4-d56c-42fa-ad16-697a2ca09681\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1185753,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[27187,27184,5601,1507,99,4747,1011,36,21395,35800,251],"class_list":["post-1185752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-banqueros","tag-citi","tag-clientes","tag-comienza","tag-con","tag-frecuencia","tag-llaman","tag-los","tag-privados","tag-rastrear","tag-sus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1185752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1185752"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1185752\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1185753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1185752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1185752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1185752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}