El hurto en tiendas le cuesta a Jumbo 100 millones al a\u00f1o. La cadena de supermercados ha estado tomando medidas adicionales desde la semana pasada. \u201cMe qued\u00e9 en shock por un momento. Pens\u00e9: s\u00f3lo espero haber escaneado todo correctamente\u201d. <\/p>\n
En la mayor\u00eda de los Jumbos ella est\u00e1 en la entrada: el polic\u00eda de cart\u00f3n con el pelo largo y rubio que advierte de una multa de 181 euros en caso de robo. Ella se r\u00ede pero sus cejas se arquean amenazadoramente. <\/p>\n
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Matthijs Mulder, de Jumbo Mulder en Beilen, la coloc\u00f3 en la parte trasera de la tienda, cerca de las cajas autom\u00e1ticas. Amenazar con una multa nada m\u00e1s llegar no resulta muy hospitalario. \u201cY adem\u00e1s, no estamos en La Haya ni en Amsterdam. Aqu\u00ed no est\u00e1 tan mal\u201d. <\/p>\n
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La cadena de supermercados Jumbo ha introducido esta semana medidas adicionales contra el hurto en tiendas. M\u00e1s vigilancia con c\u00e1maras, m\u00e1s controles aleatorios y “m\u00e1s inteligentes”, se\u00f1ales de advertencia. Es necesario, afirma Jumbo, que anunci\u00f3 en enero que perd\u00eda 100 millones de euros al a\u00f1o debido a los robos. <\/p>\n
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\u201c\u00bfC\u00f3mo se te mete eso en la cabeza?\u201d Karin est\u00e1 comprando con su hija en Jumbo Beilen y acaban de comprobarla con una muestra aleatoria en las cajas autom\u00e1ticas. \u201cMe sorprende que tanta gente aparentemente lo haga. Vi esas medidas en las noticias y pens\u00e9: ahora me revisar\u00e1n. Y de hecho. Pero creo que est\u00e1 bien”. <\/p>\n
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Hab\u00eda echado de menos por completo al agente de cart\u00f3n que hab\u00eda junto a los mostradores de autopago. \u00bfCree que algo as\u00ed ayudar\u00e1? “No.” <\/p>\n
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Jumbo toma medidas racionales y emocionales, explica el experto en marcas y comercio minorista Paul Moers. \u201cLa tecnolog\u00eda es racional, como por ejemplo el uso de inteligencia artificial para detectar comportamientos desviados de los clientes. Es emotivo transmitir el mensaje: si te pillamos, te denunciaremos a la polic\u00eda. Y Jumbo tambi\u00e9n viene con una especie de rueda de aventuras: los clientes que est\u00e9n revisados \u200b\u200by tengan todo en orden pueden girarla y recibir un regalo. Tambi\u00e9n se debe recompensar el buen comportamiento\u201d. <\/p>\n
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Es triste que sea necesario, dice Moers. \u201cSi se est\u00e1n robando 100 millones, esto hay que pararlo. Es la degradaci\u00f3n de la sociedad. Jumbo ahora lanza la pelota al bosque. Otros supermercados guardan silencio, aunque deber\u00edan sumarse. Todos tenemos los mismos problemas\u201d. <\/p>\n
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Jumbo quiso estimular el debate social anunciando las cifras de robos. \u201cBueno, lo logramos\u201d, se r\u00ede Mulder. “Se trata s\u00f3lo de eso”. Sin embargo, no cree que a los clientes les molesten los controles adicionales y los carteles amenazadores. “Los clientes bien intencionados piensan que es normal”. <\/p>\n
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Los robos son menos habituales en Beilen que, por ejemplo, en las grandes ciudades, pero de vez en cuando se encuentran muestras aleatorias de productos sin escanear. “Podr\u00eda ser un error, pero si cometes un error dos veces, se te prohibir\u00e1 realizar el autoescaneo”. Otra ventaja respecto a la gran ciudad: en un pueblo a\u00fan se recuerdan las caras de quienes ten\u00edan esa prohibici\u00f3n. <\/p>\n
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Aunque las cajas de autopago hacen que las compras sean m\u00e1s an\u00f3nimas, todav\u00eda existe mucho control social en Beilen. \u201cVengo aqu\u00ed con regularidad\u201d, dice Wilma, que hace las compras los fines de semana con su padre. \u201cConoces a la gente, la gente te conoce. Definitivamente no vas a robar aqu\u00ed en el corto plazo\u201d. <\/p>\n
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Un agente de cart\u00f3n probablemente tenga menos efecto que los ojos de alguien que conoces. Sin embargo, el cliente Peter todav\u00eda estaba sorprendido por ella y, sobre todo, por el importe de la multa. “Pens\u00e9: s\u00f3lo espero haber escaneado todo correctamente”. <\/p>\n
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A la agente le han asignado su puesto, pero a Matthijs Mulder le interesa menos la ‘Jumbo Win Wheel’ que los buenos clientes pueden hacer girar para recibir un regalo. \u201cSe siente un poco como el mundo al rev\u00e9s: recompensar a las personas que lo han hecho bien. Eso deber\u00eda ser normal\u201d. <\/p>\n
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