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Para los choferes de Blacklane, llegar a tiempo se considera tarde. La puntualidad es solo uno de los muchos principios que se ense\u00f1an a los choferes en la Academia de Choferes de dos d\u00edas de Blacklane, un programa de capacitaci\u00f3n obligatorio para todos los conductores empleados por el servicio global de autom\u00f3viles de lujo. Pude ver esta etiqueta superior en acci\u00f3n en un viaje de ida y vuelta al Hotel Carlyle de la ciudad de Nueva York el mi\u00e9rcoles por la noche, donde Blacklane le dio a NYLON un adelanto de lo que sucede en Chauffeur Academy.<\/p>\n
Aproximadamente 10 minutos antes de partir hacia el Carlyle, recib\u00ed un mensaje de texto inform\u00e1ndome que mi chofer Ibragim hab\u00eda llegado. Estoy tan acostumbrado al p\u00e1nico absoluto de que mi conductor de Uber me vaya a dejar en el polvo en los 30 segundos que me lleva bajar las escaleras que olvid\u00e9 que no hab\u00eda necesidad de apresurarse en absoluto: a los conductores de Blacklane se les dice que lleguen al menos 10 minutos antes de la salida programada (e incluso m\u00e1s para viajes al aeropuerto). Si no llegas a tiempo, esperan al menos 30 minutos antes de salir.<\/p>\n
Todo es parte de la experiencia elevada que ofrece Blacklane. La empresa ha dominado la conveniencia de poder reservar por hora, d\u00eda o destino en poco tiempo, sin sacrificar el servicio al cliente. Cuando viajas con Blacklane, te sientes importante, que es lo que sent\u00ed cuando baj\u00e9 las escaleras y vi a mi chofer esper\u00e1ndome, alerta en las calles llenas de basura de Bushwick con un traje negro de tres piezas. (Pronto me enter\u00e9 que los conductores de Blacklane deben usar un traje hecho a medida de dos o tres piezas en negro, azul marino o gris oscuro con una elegante camisa blanca).<\/p>\n
Mi conductor me salud\u00f3 por mi nombre, me pregunt\u00f3 c\u00f3mo estaba y suavemente abri\u00f3 y cerr\u00f3 la puerta. Una vez dentro, pregunt\u00f3 por la temperatura, que estaba fijada en unos agradables 68 grados. Normalmente, me debato si pedir o no el cargador del tel\u00e9fono en funci\u00f3n de lo molesto que creo que estar\u00e1 un conductor de Uber. Pero Ibragim no s\u00f3lo me ofreci\u00f3 inmediatamente un cargador de tel\u00e9fono, sino que tambi\u00e9n me dijo que pod\u00eda conectar mi Spotify. Con un chorrito de desinfectante para manos, agua de Fiji en la mano y Lana Del Rey en los parlantes de un Audi A8, estaba en el regazo del lujo. Condujimos hacia el centro de la ciudad, lo que tom\u00f3 mucho m\u00e1s tiempo de lo habitual porque el presidente Biden estaba de visita en el Upper East Side, pero Ibragim sorte\u00f3 los cierres de carreteras y las caravanas policiales sin problemas, de alguna manera atravesando las carreteras secundarias para llegar a mi destino antes de lo previsto. Estaba tan relajada que me qued\u00e9 dormida.<\/p>\n
Una vez en Carlyle, Blacklane hizo una presentaci\u00f3n sobre lo que sucede exactamente en la Chauffeur Academy, lo que me hizo comprender de inmediato por qu\u00e9 el viaje me hizo sentir como si estuviera en una categor\u00eda impositiva diferente. Se ense\u00f1a y practica cada detalle de la interacci\u00f3n, desde el saludo, hasta el que utilizan los ch\u00f3feres para abrir la puerta, hasta la disposici\u00f3n de los asientos. Por ejemplo, si se trata de un viaje de negocios, la persona de mayor rango se sienta primero. Los choferes reciben capacitaci\u00f3n en t\u00e9cnicas de conducci\u00f3n defensiva y gestos elegantes; deben poder operar un veh\u00edculo sin problemas mientras los invitados brindan con champ\u00e1n en el asiento trasero. Los conductores de Blacklane tambi\u00e9n aprenden t\u00e9cnicas de seguridad avanzadas, como el Dutch Twist, en el que el conductor gira su cuerpo y usa la mano izquierda para abrir la puerta para vigilar mejor a los motociclistas que se aproximan.<\/p>\n
Conoc\u00ed a dos de los mejores choferes de Blacklane, que hab\u00edan trabajado para una empresa durante 13 a\u00f1os combinados y m\u00e1s de 10.000 viajes. Nos contaron algunas historias sobre c\u00f3mo hacer todo lo posible para los hu\u00e9spedes, incluida una mujer que llegaba tarde al aeropuerto pero le pidi\u00f3 al conductor que permaneciera solo en el carril derecho m\u00e1s lento. Ninguna petici\u00f3n es demasiado rid\u00edcula para Blacklane. <\/p>\n
En el camino a casa, el fiel Ibragim me estaba esperando una vez m\u00e1s afuera. Apreci\u00e9 m\u00e1s la forma en que suavemente abri\u00f3 y cerr\u00f3 la puerta para m\u00ed. Not\u00e9 el cumplido genuino que me ofreci\u00f3 sobre mi lista de reproducci\u00f3n. Hab\u00eda menos tr\u00e1fico de camino a casa, pero deseaba que no lo hubiera. Podr\u00eda haberme quedado en ese auto toda la noche.<\/p>\n<\/div>\n