{"id":1170816,"date":"2024-02-06T05:53:19","date_gmt":"2024-02-06T05:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/consumidor-el-cliente-de-elisa-pago-60-euros-por-vacio-se-puede-hacer-asi\/"},"modified":"2024-02-06T05:53:24","modified_gmt":"2024-02-06T05:53:24","slug":"consumidor-el-cliente-de-elisa-pago-60-euros-por-vacio-se-puede-hacer-asi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/consumidor-el-cliente-de-elisa-pago-60-euros-por-vacio-se-puede-hacer-asi\/","title":{"rendered":"Consumidor: El cliente de Elisa pag\u00f3 60 euros por “vac\u00edo” – \u00bfSe puede hacer as\u00ed?"},"content":{"rendered":"


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El precio final del servicio experto a menudo se conoce s\u00f3lo despu\u00e9s de que se ha realizado el servicio. Seg\u00fan el experto entrevistado por la revista Kuluttaja, esto no tiene nada de malo, siempre que se explique la base para determinar el precio.<\/p>\n

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Incluso si el problema de TI no se resuelve, \u00bfpodemos cobrar una tarifa de acuerdo con la lista de precios por intentarlo? Por ley, s\u00ed. <\/span>Adobe Stock \/ Anu Kivisto<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Necesita soporte de TI Revista Kuluttaja<\/a> El lector se llev\u00f3 una decepci\u00f3n cuando al contactar con el servicio telef\u00f3nico de Elisa Omaguru le sali\u00f3 una factura de 60 euros, aunque no se encontr\u00f3 soluci\u00f3n a su problema.<\/p>\n

El lector pregunt\u00f3 al Consumidor si la empresa puede ofrecer un servicio cuyo precio se ve afectado por la capacidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente para comprender y resolver el problema. Tambi\u00e9n quer\u00eda saber qu\u00e9 tipo de servicios se le puede cobrar al cliente.<\/p>\n

La Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor es clara al respecto; en cuestiones relacionadas con contratos existentes, se deber\u00e1 ofrecer un servicio telef\u00f3nico gratuito. Sin embargo, el servicio Omaguru est\u00e1 destinado a “problemas inform\u00e1ticos dom\u00e9sticos” en un sentido m\u00e1s amplio.<\/p>\n

– La naturaleza del servicio con cobro de tiempo es que el cliente paga por el tiempo del experto, incluso si la soluci\u00f3n final al problema requiere otras medidas por parte del cliente, directora de servicio de Elisa Niina Hauhio<\/strong> declarado al Consumidor.<\/p>\n

“Las expectativas del consumidor no son decisivas”<\/h3>\n

Experto especial de la Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores Joonas Norr<\/strong> En la entrevista para la revista Kuluttaja no se pronunci\u00f3 sobre el caso del cliente de Omaguru en cuesti\u00f3n, pero afirm\u00f3 a nivel general que se pueden cobrar honorarios por los servicios de expertos en TI, incluso si el problema no se resuelve.<\/p>\n

Es fundamental que el cliente sepa que la llamada est\u00e1 cobrada y que el precio est\u00e1 determinado. En el caso de Omaguru, cada llamada inicial cuesta tres euros, adem\u00e1s de que el cliente paga tres euros por cada minuto inicial.<\/p>\n

El hecho de que el problema no se solucione y el cliente acabe pagando nada, por as\u00ed decirlo, no significa que haya habido un error en el servicio ofrecido.<\/p>\n

– La evaluaci\u00f3n de un error en el servicio se basa en expectativas generales sobre la calidad del servicio, y las expectativas personales de un consumidor individual no son decisivas, dijo Norr a la revista Kuluttaja.<\/p>\n

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El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Finnair habla ingl\u00e9s de rally. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n


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