\u00bfEl metro cuadrado realmente genera las ventas que esperan los gerentes de ventas minoristas? Probablemente no. No importa de todos modos. Porque el comercio f\u00edsico se est\u00e1 fusionando con el comercio online y el papel de las tiendas ha cambiado. Ya no son (\u00fanicamente) responsables de las ventas, sino que atienden la necesidad de comodidad y destino.<\/p>\n
La tienda Bershka en Mil\u00e1n muestra c\u00f3mo se puede hacer: tecnolog\u00eda y digital en el comercio minorista f\u00edsico: funciona. Estaciones ‘Click & Collect’ en el escaparate, opciones de autopago (SCO), cargos de devoluci\u00f3n en un lugar destacado en la tienda y oportunidades para que los influencers produzcan contenidos y act\u00faen as\u00ed como difusores.<\/p>\n
Conveniencia<\/h2>\n
Hacer pedidos en l\u00ednea a menudo parece m\u00e1s f\u00e1cil. Pero las entregas de paquetes mal dirigidas, los retrasos, los tama\u00f1os incorrectos y las devoluciones tambi\u00e9n hacen que las compras sean complejas y requieran mucho tiempo. Los terminales ‘Click & Collect’ de f\u00e1cil acceso y las estaciones de devoluci\u00f3n directamente en la tienda pueden facilitar el proceso. Requisito previo: no interrumpen el flujo de clientes en la tienda y encajan en el panorama general. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se informa a los clientes de que en la tienda se perciben “puntos d\u00e9biles”, por ejemplo, largas colas en las cajas, que se pueden evitar mediante el autopago.<\/p>\n Los vestuarios que se pueden reservar, los espejos interactivos que pueden presentar variaciones de color y sugerencias de combinaci\u00f3n, as\u00ed como el pedido sencillo de estos art\u00edculos adicionales sin tener que salir de la cabina, son otras integraciones t\u00e9cnicas que aumentan la comodidad en la tienda y, por lo tanto, la hacen m\u00e1s atractiva para muchos destinatarios. grupos. Porque al final el resultado deseado es s\u00f3lo una cosa: conseguir el outfit perfecto sin apenas esfuerzo. Y para la marca y el comercio minorista: venda todo lo posible y asegure una visita repetida para la pr\u00f3xima compra. La tecnolog\u00eda en la tienda lo hace posible, independientemente de si la compra real se realiza online o offline. Por lo tanto, el uso de interfaces t\u00e9cnicas para el punto de venta online de la marca es imprescindible, especialmente para las grandes cadenas.<\/p>\n Cuando el comercio minorista en l\u00ednea y el f\u00edsico est\u00e1n perfectamente vinculados en el backend, las ventas por metro cuadrado ya no son cruciales. La tienda deber\u00eda ser el “lugar de experiencia”, donde se experimenta la marca; las transacciones, por otro lado, pueden y deben realizarse en l\u00ednea, preferiblemente con interfaces in situ. La tienda pretende ofrecer una experiencia \u00fanica, un lugar que haga que valga la pena visitarla repetidamente. Pero a\u00fan m\u00e1s importante: deber\u00eda dar a los compradores un sentido de comunidad, la sensaci\u00f3n de ser parte de un grupo de personas con ideas afines. Puede haber muchos incentivos para esto. Sin embargo, estos se pueden dividir aproximadamente en tres categor\u00edas de enfoque: evento, Instagrammable y comunidad.<\/p>\n Si la tienda quiere convertirse en el centro de la comunidad de marcas, tiene sentido crear aqu\u00ed un programa espec\u00edfico para el grupo objetivo: desde eventos regulares hasta campa\u00f1as de contenido cambiante y oportunidades para conectarse entre s\u00ed hasta membres\u00edas que ofrecen beneficios especiales, en l\u00ednea y en el sitio.<\/p>\n Por otro lado, las tiendas se vuelven atractivas cuando ofrecen algo extraordinario, ya sea para compartirlo directamente en los canales sociales o a trav\u00e9s de la oportunidad de mostrarse por el contenido. El grupo objetivo act\u00faa como multiplicador y hace que el lugar sea a\u00fan m\u00e1s atractivo para el grupo de pares respectivo. El dise\u00f1o, la gamificaci\u00f3n o la tecnolog\u00eda lo hacen posible. Especialmente la tienda Bershka con su destacada torre ‘Click & Collect’, su atrevido dise\u00f1o y sus amplios vestuarios. Especialmente estos \u00faltimos ofrecen mucho espacio para la autopresentaci\u00f3n: cambios de iluminaci\u00f3n y ambiente musical, espacio para el c\u00edrculo m\u00e1s cercano de amigos, suficiente espacio para posar. Aqu\u00ed cambiarse de ropa no es una exigencia molesta, pero se celebra. Una actividad que planificas con antelaci\u00f3n y disfrutas. La tienda ya no es un espacio de transacciones sino que crea emociones y experiencias.<\/p>\n En Asia y Medio Oriente, los centros comerciales que fueron declarados muertos se est\u00e1n convirtiendo una vez m\u00e1s en destinos para la generaci\u00f3n m\u00e1s joven. A trav\u00e9s de los gemelos digitales de los edificios, los grupos objetivo que est\u00e1n familiarizados con el juego m\u00f3vil Pok\u00e9mon Go, donde los jugadores viajan al mundo real para experimentar experiencias digitales en ubicaciones f\u00edsicas espec\u00edficas, pueden recolectar obsequios y guiarse a trav\u00e9s de diversos incentivos en diferentes tiendas. Tecnolog\u00eda que inspira, en todos los grupos objetivo.<\/p>\n No todas las tiendas pueden, deben y deben aprovechar todas las posibilidades t\u00e9cnicas. Todo lo contrario. Para decirlo sin rodeos: cuanto m\u00e1s peque\u00f1a es la tienda, menos rentable es la tecnolog\u00eda. Las boutiques, en particular, se destacan gracias a sus servicios de curaci\u00f3n, dirigi\u00e9ndose a un grupo objetivo espec\u00edfico que busca y recompensa precisamente este servicio. Click&Collect y el autopago son menos deseados aqu\u00ed que una mayor selecci\u00f3n y lealtad personal del cliente. Sobre todo porque aqu\u00ed suele haber menos espacio disponible que en las grandes cadenas comerciales.<\/p>\n Sin embargo, lo que se aplica a la mayor\u00eda de las personas es que la tecnolog\u00eda debe integrarse hasta tal punto que cumpla e, idealmente, supere las expectativas y necesidades de los clientes. Desde un simple bolet\u00edn para invitar a la comunidad y llamar la atenci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o de la curadur\u00eda hasta un espejo interactivo, hay suficientes opciones. La decisi\u00f3n depende de cada marca.<\/p>\n Torsten Dietz es director general de Liganova, un grupo l\u00edder de empresas que ofrecen experiencias efectivas de marca y venta minorista desde la idea hasta la implementaci\u00f3n: f\u00edsica, digital y virtual. Es responsable de las \u00e1reas de Campa\u00f1as Globales de Retail y Soluciones de Sostenibilidad y, por tanto, de los temas de Transformaci\u00f3n del Retail, Soluciones Innovadoras de POS, Producci\u00f3n Internacional y Transformaci\u00f3n de la Sostenibilidad. Con m\u00e1s de diez a\u00f1os de experiencia en marketing comercial internacional y un agudo sentido del cambiante panorama minorista, se centra en desarrollar conceptos sostenibles para los clientes de Liganova: marcas premium globales de los sectores de estilo de vida, art\u00edculos deportivos, automoci\u00f3n, lujo, moda y comercio minorista.<\/p>\n<\/div>\nDestino<\/h2>\n
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<\/div>\u00bfTodas las tiendas necesitan esto?<\/h2>\n
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