Cuando imaginas la accesibilidad en el comercio minorista, r\u00e1pidamente piensas en la accesibilidad f\u00edsica. Una rampa en lugar de escaleras ayuda a los usuarios de sillas de ruedas o a las personas con ayudas para caminar o cochecitos a entrar m\u00e1s f\u00e1cilmente a las habitaciones. Con menor frecuencia, se ofrecen servicios para personas con discapacidad visual y auditiva, discapacidad intelectual o personas neurodiversas con TDA, autismo y alta sensibilidad.<\/p>\n
En B\u00e9lgica, el a\u00f1o pasado se lanz\u00f3 la iniciativa ‘De Warmste Entree’ para abordar la accesibilidad en el comercio minorista. El proyecto es una colaboraci\u00f3n entre la agencia comercial belga Comeos y los centros flamencos especializados en accesibilidad Inter y Cawab. A trav\u00e9s de seminarios web y un sitio web, ofrece una gu\u00eda digital con consejos y estudios de casos, as\u00ed como informaci\u00f3n legislativa sobre subtemas como la legislaci\u00f3n local sobre estacionamiento accesible.<\/p>\n
La pelota empez\u00f3 a rodar cuando Comeos realiz\u00f3 hace unos a\u00f1os un estudio sobre responsabilidad social corporativa. Result\u00f3 que no se prestaba suficiente atenci\u00f3n a la accesibilidad en el comercio minorista. “A la industria no le ha importado mucho la accesibilidad”, explic\u00f3 Nathalie De Greve, directora de Sostenibilidad de Comeos. Para incluir la accesibilidad en la agenda, se cre\u00f3 un grupo de trabajo y se elabor\u00f3 \u200b\u200bun plan de acci\u00f3n. La iniciativa se financi\u00f3 mediante un recargo especial a la venta de mascarillas protectoras, que normalmente se destinaba a fines ben\u00e9ficos. <\/p>\n El sitio web contiene informaci\u00f3n sobre desniveles, aseos, dise\u00f1o de tiendas, iluminaci\u00f3n y ac\u00fastica, pero tambi\u00e9n sobre gesti\u00f3n y administraci\u00f3n, as\u00ed como comunicaci\u00f3n. Sin embargo, el objetivo m\u00e1s importante de la iniciativa es concienciar al p\u00fablico en general. <\/p>\n \u201cQueremos informar a la administraci\u00f3n, pero tambi\u00e9n a los dise\u00f1adores que dise\u00f1an para todos. El personal de la tienda tambi\u00e9n puede aprender a saludar a los clientes de forma amable\u201d, explica Kathleen Polders, consultora del Inter. El miedo a hacer algo mal a menudo impide a los empresarios y al personal de ventas actuar. Con la formaci\u00f3n y la informaci\u00f3n adecuadas, este miedo se puede superar. La plataforma diferencia entre personas con discapacidad motriz, discapacidad visual, discapacidad auditiva, discapacidad intelectual y personas neurodivergentes.<\/p>\n Incluso peque\u00f1os ajustes pueden mejorar la accesibilidad: una buena iluminaci\u00f3n ayuda a las personas con discapacidad auditiva a leer mejor sus labios. La introducci\u00f3n de una hora de bajo est\u00edmulo (o un per\u00edodo m\u00e1s largo) para personas con problemas de atenci\u00f3n o hipersensibilidad tambi\u00e9n tiene un efecto positivo. Colocar percheros en niveles inferiores facilita el acceso a los usuarios de sillas de ruedas. Polders se\u00f1al\u00f3 que no todos los empresarios tienen espacio para agrandar los vestidores para usuarios de sillas de ruedas o padres con cochecitos. En este caso, a los clientes se les debe ofrecer la oportunidad de probarse los productos en casa y devolverlos. <\/p>\n Es importante que los minoristas act\u00faen y muestren a las personas con discapacidad que pueden acudir a la tienda. La comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n van en ambos sentidos, destac\u00f3 Polders. “Estamos dirigidos a los minoristas para que sepan qu\u00e9 medidas pueden tomar, pero tambi\u00e9n a los clientes para que sepan d\u00f3nde pueden comprar”. En \u00faltima instancia, todas las personas, con o sin discapacidad, deber\u00edan poder trabajar en el comercio minorista y sentirse bienvenidas. y pueden confiar en que est\u00e1n en buenas manos y que recibir\u00e1n ayuda si as\u00ed lo desean.<\/p>\n Tanto De Greve como Polders se\u00f1alan que ‘De Warmste Entree’ pretende ser un proyecto de varios a\u00f1os en constante evoluci\u00f3n. Actualmente, los seminarios web se centran en la acogida amigable para el cliente en las tiendas f\u00edsicas, pero la accesibilidad de las tiendas en l\u00ednea es igualmente importante. En 2025 entrar\u00e1 en vigor una nueva ley europea sobre accesibilidad que se aplicar\u00e1, entre otras cosas, a la accesibilidad en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n La introducci\u00f3n del Premio a la Accesibilidad tambi\u00e9n es un problema, afirma De Greve. Este premio se otorga a los minoristas que dan un ejemplo positivo. ‘De Warmste Entree’ pretende ser un modelo a nivel nacional e internacional de c\u00f3mo el comercio minorista puede acoger a todos los clientes: una iniciativa que merece la pena seguir de cerca.<\/p>\n Incluso los peque\u00f1os ajustes marcan una gran diferencia<\/h2>\n
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<\/div>Desarrollo continuo<\/h2>\n